極目新聞記者 黃忠

通訊員 龔軒 李盼

“只有扎根百姓，才可根深葉茂。作為一名社區民警，面對群眾更要有誠心、細心、耐心和責任心，做到親民、愛民、為民，群眾才愿意與社區民警打成一片。”這是湖北鄂州市公安局鄂城區分局鳳凰派出所東塔社區民警夏丹寫在工作筆記本扉頁上的座右銘。

(資料圖片)

當社區民警一年多，從“指尖警務”到“花式反詐法”再到“三一”調解法，夏丹在社區管理工作上有使不完的勁、用不完的招，用一個又一個金點子，讓居民看到了她的努力和用心，也讓群眾的安全感節節攀升。

微信互動巧解群眾“著急事”

“2樓棟一位老人在家里大哭，需要幫助！”今年7月31日，網格員小孫在警民微信群里發送的這條消息牽動所有人的心。原來，小區2樓棟一位80歲老人獨自居家無人照顧，因無法使用智能手機，眼看家中米糧所剩無幾，老人無助地在家中大哭。

看到微信群里的這一消息，小孫立即聯系社區民警夏丹和社區志愿者，大家很快就為老人送來了米面油等生活必需品，上門為老人解決了生活保障問題。

走訪居民

微信互動讓警民溝通有了更加便捷的渠道。夏丹在走訪中與小區居民、沿街商鋪、特種行業等各行各業建立了微信群62個，每天在警民微信群不定時發布警務信息、業務辦理流程、安全防范知識，接受群眾問題咨詢、報警求助等。居民通過微信群反映實際需求和治安隱患問題，夏丹通過協調居委會、物業，以最快的速度響應解決問題。今年以來，通過微信群聊線上為群眾提供公安業務咨詢共計100余次，推送各類防范信息300余條，大大提高了轄區居民網上“見警率”，居民安全防范意識明顯增強。

花式反詐守牢居民“錢袋子”

7月27日上午，夏丹在社區走訪。她一邊宣傳反詐知識，一邊翻開《民警工作日志本》記錄相關信息。也正是用“筆桿+腳板”這種土方法，在一年多的時間里，夏丹對轄區30多名預警對象開展了勸阻，寫滿整整15頁筆記，預警對象無一人后續被騙。

宣傳反詐

東塔社區居民有13000余名，為了讓每一位居民接受反詐宣傳、筑牢居民反詐防火墻，夏丹總結出了“反詐寶典”——見面勸阻五步工作法：第一步單刀直入法，見到預警對象表明身份，表達自己開展反詐工作的堅決態度勸阻；第二步察言觀色法，觀察預警對象的神色，判斷勸阻是否入腦入心；第三步簡易解說法，向預警對象講清詐騙慣用的套路和危害；第四步斬草除根法，通過為預警對象刪除涉詐App、安裝“國家反詐中心”App等方法鏟除詐騙滋生土壤；第五步后續跟進法，聯合社區、物業等單位力量，進行后期跟進宣傳，確保當事人不再受騙。

此外，她還打造了東塔社區“小丹有話說”系列反詐直播節目，發動轄區外賣騎手成為“反詐騎士”。通過一系列“花式反詐”宣傳，今年以來東塔社區電詐案件發案量同比下降35%。

用心調處化解鄰里“鬧心事”

一次調解就是一次法治宣教，一場調處就能凝聚一片和諧。做好鄰里矛盾糾紛排查化解工作，充分掌握了解社情民意，打造和諧社區，是夏丹的工作重點之一。

7月16日晚，一通居民來電讓夏丹奔波許久。打電話的是小區居民劉先生，因為鄰居家的筒式油煙機出煙口徑直對著自己家的陽臺窗戶。由于小區樓棟之間間隔小，風稍稍一吹，劉先生家里便到處都是油煙味，怕直接上門易引起糾紛，劉先生撥通了夏丹的電話。夏丹和社區網格員一同前往劉先生鄰居家做工作，在說明來意后，鄰居當即同意立即整改。

調解糾紛

6天后，夏丹再次接到了劉先生的電話。她再次放下手頭工作趕到現場，發現鄰居家的油煙機出煙口確實已經修整過，但是由于方位位置關系，仍對劉先生家的生活造成了一定影響。于是再次入戶走訪，最終鄰居同意直接將油煙機挪到家里廚房的另外一側。事情處理完畢，劉先生拉著夏丹的手，道謝的話說個不停。

深入實地接地氣，調解起來有底氣。夏丹摸索出“三個一”的調處工作法：“一竿子到底”了解矛盾糾紛根源、“一碗水端平”開展調處、“一條龍”化解直至矛盾消除，今年以來調處化解鄰里糾紛矛盾158起，化解率達93.5%。

（圖片由通訊員提供）

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