湖北日報全媒記者 成熔興 通訊員 李丹 產啟斗

(資料圖片僅供參考)

“奔赴山海，前路漫漫亦燦燦，武漢地鐵祝所有畢業生：想要實現的理想，都能如愿抵達……”今年畢業季，在武漢高校及交通樞紐周邊的21個地鐵車站里，每逢整點都能聽到這樣的廣播播報聲，溫暖了不少即將離校、離漢的大學生們，更向過往乘客傳遞出武漢的城市溫度。

主題教育啟動以來，武漢地鐵運營有限公司精心制定實施方案，全面開展調查研究，堅持問題導向、增強責任意識，梳理痛點難點，以微改造、精提升方式，提升地鐵運營服務質效，“靚”出城市交通窗口。

閑置售票亭變身“彩虹愛心亭”

武漢地鐵2、8號線換乘站街道口站日均客流16萬乘次。由于車站D口緊臨湖北省婦幼保健院，加之近年來地鐵線網不斷“織密”，車站里的孕婦、“寶媽”乘客逐年增加。共青團十九大代表、2號線街道口站值班站長胡茜倩介紹，車站同事們自己動手，將管理區內的女更衣室改造成“寶寶休息室”，讓媽媽們可以在此哺乳、換尿布。

不過，該休息室距離較遠，還是不太方便。胡茜倩和車站工作人員又集思廣益，將閑置的臨時售票亭進行改造。她們在票亭三邊玻璃處張貼有定制卡通標志、背后門上掛有窗簾，亭內添置兒童玩具、母嬰用品、防暑降溫物資、增設彩虹糖果盒等。端午節后第一個工作日，煥然一新的“彩虹愛心亭”向市民乘客開放。

“下一步，我們將把彩虹愛心亭所在的站廳一角進行統一風格布置，方便乘客快速辨識。”胡茜倩介紹說，車站員工持續關注乘客出行需求，設計制作出“孕媽徽章”，孕婦佩戴此徽章可獲得特殊照顧及聯動式幫扶，此舉已推廣至全線網所有車站。

預約服務讓出行更便捷

6月15日上午10時許，武漢地鐵3、6、7號線換乘站香港路站值班站長李玉潔，按照網上預約的時間等候近百名參加實踐的小學生們，排隊、進站、下樓、候車，多名工作人員引導學生們分散車門上車，并聯動終點站宏圖大道站做好接應。

“帶學生們乘坐地鐵出行，是社會實踐活動的一個部分。線上預約服務，的確很方便。”學校帶隊老師高興地豎起大拇指說道，學生整個行程均有工作人員接送，非常安全、有序。

今年6月，武漢地鐵推出線上“愛心預約”乘車服務。乘客關注“武漢地鐵運營”微信公眾號，在“愛心預約”里填寫相關信息提交后，后臺將快速下達至相關車站。地鐵車站工作人員根據預約需求，實行“一對一”“多對一”幫扶。預約服務完成后，工作人員在后臺確認核銷服務單。

推行預約服務線上線下同步，還可以“代辦”。武漢地鐵運輸業務部服務質量主管賀力霞介紹，行動不便的老人需要地鐵出行時，親屬可以提前通過線上微信或線下電話預約，確認好時間和位置，留下老人聯系方式，車站工作人員將按照約定時間和地點進行接應。

新添“故宮同款”紅墻“寵粉”

夜幕降臨，依蛇山、傍長江的黃鶴樓燈光如約開啟，璀璨奪目吸引眼球。靠近黃鶴樓景區的武漢地鐵5號線司門口黃鶴樓站，因修建一面朱紅色“紅墻”，墻頂部設青色琉璃瓦、墻角邊黑色裝飾條，映襯出名樓成為最佳打卡點，一度爆紅網絡，被網友稱為“故宮同款”。

為了能讓游客安全出行，武漢地鐵5號線黨支部組建司門口黃鶴樓站精細化服務提升紅色工作隊，黨員骨干沖鋒在前，重點攻關客流組織流線、游客打卡舉措，守護打卡乘客的安全通行；持續創新思路，更好地展示“極目楚天悠”的秀美多姿、城市交通的昂揚風貌。

“軌道交通作為國家立體交通的重要組成部分，其服務品質是市民感知公共服務效能和服務溫度的‘神經末梢’。我們將學習成果轉化為持續為民辦實事的動力，抓好安全運營、保障通暢的同時，通過微改造、微更新來扮靚城市文明窗口、打造行業典范，為建設更加舒適有愛的‘地鐵城市’賦能。”武漢地鐵相關負責人表示。

關鍵詞：