極目新聞記者 康旭陽

實習生 唐小宇

(相關資料圖)

五月天武漢演唱會臨近，但官方購票平臺卻退掉了部分門票訂單。

6月12日，#紛玩島回應五月天退票#登上微博熱搜。官方稱排查出了武漢場和沈陽場的部分異常訂單，有實質證據證明此類異常訂單因違規手段產生，而非正常途徑購買，因此進行了退款退票處理。

不過，社交平臺上不少粉絲“喊冤”，稱自己正常搶到的門票也被判定為了異常訂單，被平臺強制退票。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，當消費者使用外掛程序或者其他不正當途徑搶到票后，經平臺確認屬于違規操作的，可以單方面解除合同，并退票退款。如果平臺在沒有證據證明用戶存在違規的情況下強行退票，侵犯了消費者公平交易權，同時構成違約。

五月天演唱會突然被退票

北京的蘇女士是五月天的歌迷，由于上月沒有搶到北京場演唱會的門票，于是決定待武漢場開票時碰碰運氣。

6月2日，武漢場開售后，蘇女士便和朋友仨人在紛玩島APP上同時搶票，其中一位朋友搶到了3張6月22日的855元看臺票。“為了保證速度，3個賬號上都有我們的身份信息，開售后隨便選的場次和票價，只有一位朋友搶到了。”蘇女士說，沒想到，6月12日臨近中午，莫名被平臺退票退款了。

吳女士此前購買的門票

湖北的吳女士也告訴極目新聞記者，武漢場門票開售當天，她在紛玩島APP上搶到了4張6月24日的855元看臺票，“今天（6月12日）早上發現被退票了，準備找紛玩島客服問問，結果人工客服需要排隊，前面排了300多號人。”

還有網友發帖稱，來看演唱會的車票買了、酒店也訂好了，結果門票突然被退了。

官方回應

6月12日中午，紛玩島官方發布公告回應退票五月天演唱會退票問題。官方稱，APP工作人員排查出五月天武漢演唱會異常訂單共計378張，沈陽演唱會異常訂單共計376張，現有實質證據，證明此類異常訂單因違規手段產生，而非正常途徑購買。平臺已對異常訂單進行了退款退票處理，門票將再次公開售賣，具體日期另擇日通知。

公告中稱，異常訂單的排查不會影響任何通過正常途徑購票的歌迷朋友。并提示大家通過官方平臺、正常合規方式購買演出門票，共同營造公平良好的演出市場環境。

不過，社交平臺上不少粉絲“喊冤”，稱自己正常搶到的門票也被判定為了異常訂單，被平臺強制退票。針對網友質疑，當日15時30分，紛玩島官方微博公布了武漢場、沈陽場排查出的異常訂單明細，稱正在向相關文化執法部門、工商管理部門報備相關情況和數據。

官方公布異常訂單

當日17時，紛玩島官方再次發博解釋了異常訂單的判定標準，包括但不僅限于：未使用紛玩島官方APP或小程序正常下單；系統后臺運行使用第三方搶票、抓包等軟件；購買第三方代拍服務等。對于此次異常訂單退票退款的用戶，可在此條微博下方留言相關訂單信息，官方會回應質疑。

官方回應質疑

如被平臺“誤傷”可維權

極目新聞記者注意到，這已不是紛玩島首次排查演唱會購票異常訂單。

據官方信息，紛玩島開啟了“斗牛計劃”，抵制購票不公、損害歌迷權益的行為。此前，任賢齊演唱會北京站、楊千嬅演唱會廣州站、劉若英演唱會寧波和南京站、五月天演唱會北京站，官方均發布公告稱排查出了部分異常訂單，進行退款處理，這部分門票隨后再次公開出售。

“消費者在下單購買門票前，為了公平起見，售票平臺通常會提前告知消費者，通過違規手段產生的異常訂單平臺有權取消。”河南澤槿律師事務所主任付建認為，當消費者使用外掛程序或者其他不正當途徑搶到票后，經平臺確認屬于違規操作的，平臺方可以單方面解除合同，并退票退款。平臺認為消費者違規應當承擔舉證責任，如果在沒有證據證明用戶存在違規的情況下強行退票，則侵犯了消費者公平交易權，同時構成違約。

付建表示，如果平臺“誤傷”了正規訂單，消費者可以向市場監管部門或者消費者協會舉報投訴，并有權要求平臺承擔因違約給其造成的經濟損失。

根據《民法典》第584條，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。

“消費者可以根據上述法條規定，在合理范圍內要求平臺承擔因合同未履行而產生的機票改簽、退票費用，預訂酒店的改簽、退票費用損失。”付建說。

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