極目新聞評論員 吳雙建

針對6月2日短視頻平臺網名為“安**”發(fā)布的視頻《三亞被宰記》，三亞市市場監(jiān)督管理局調查后回復稱，三亞戴姐快餐店所售蝦類價格在當天三亞市海鮮排檔餐飲鮮活海鮮品調控價格內，對于“加工后的蝦不全為同一品種”的問題，因南美白對蝦和草蝦放在相鄰的筐內售賣時，南美白對蝦跳入草蝦筐內，售賣時商家未發(fā)現，一同售賣給了消費者。（據6月5日《新京報》）

【資料圖】

這位網友發(fā)布的視頻里，還有“吃水果被騙、秤具不準”的內容，當地稱，第一時間聯系“安**”并在其賬號留言，至今“安**”未回復，所以無法調查核實。當地還稱，會嘗試多個渠道聯系該網友，以便進一步調查核實相關信息。

綜合這些信息可見，當地是在沒有聯系到涉事網友的情況下，對視頻反映的內容進行了調查走訪。對當地重視網絡投訴的行為，首先要肯定。

關于“蝦不全為同一品種”的問題，不說涉事網友有疑問，其他人都會生疑。顧客買什么蝦，就給什么蝦，為什么會混入其他品種呢？就市場價格來說，這混入的5只其他品種的蝦，只便宜約1元錢，為什么會引起顧客的強烈不滿，非要去找商家要個說法呢？恐怕還是內心沒有安全感，總覺得商家調包了。這不恰恰就說明，游客對三亞有“風聲鶴唳”的心態(tài)嗎？

就此事而言，商家未必就有大錯，在涉事網友發(fā)出疑問后，他們還送了一斤草蝦。說到底，商家還是應該看管好蝦筐，不要讓蝦跳來跳去了，否則，總是一件說不清楚的事。

更何況，在經歷了今年春節(jié)期間的火爆行情，“宰客”聲音掛在熱搜榜好多天的三亞，“幾只蝦亂跳”有可能產生“蝴蝶效應”，引發(fā)大的輿論風浪。

官方的細心和努力，當然是對的，對幾只蝦這樣的小事，不能神經大條。對商家來說，如何更精細化地服務游客，也是一門學問，管好自己的蝦，少些瓜田李下才好。

在一些視頻平臺，搜“三亞被宰”之類的內容，出來的結果還真不少。其中一些，不乏是為了吸引眼球博流量的，看來看去也沒看到證據。還有一些，不知道對還是錯，說不清楚，不排除一些人，為了碰瓷三亞故意制造噱頭。

幾只蝦就引發(fā)這么大的風浪，當地的確應該深思，這就說明，三亞還是要想辦法恢復游客的信心。其中還有一個細節(jié)，就是這位涉事的網友，為什么不打電話投訴舉報，只在網上發(fā)視頻反映情況，是不是對官方處理沒有信心呢？

其實網友的擔憂沒有必要，客觀來說，當地對投訴舉報還是比較重視的，每年大的節(jié)假日一結束，文旅部門都會公布投訴舉報相關的數據和處理情況，一些大的熱點事件還說得比較詳細，并沒有“遮丑”。

那么，當事網友在收到當地的聯系信息之后，不妨就“水果被騙”“秤具不準”等，提供更多資料給當地調查核實。總而言之，正當維權，錙銖必較，才會讓商家有忌憚、有敬畏。

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