武漢一餐館偷拍女顧客發上網 律師:即使刪除視頻,仍掩蓋不了侵權事實 環球看點
涉事餐館 攝影:楚天都市報極目新聞記者康旭陽
□楚天都市報極目新聞記者 康旭陽 實習生 張瑩瑩 唐小宇
(資料圖片)
未經允許,武漢南湖一家餐館竟擅自拍攝女顧客特寫視頻,并發布在該店的短視頻賬號。5月12日,有消費者向極目新聞記者反映這一糟心事。
記者看到,涉事餐館的賬號主頁,共有100多條女顧客特寫視頻,有的還配上了“愛看美女才叫爺們”“是漢子看過來養眼”等文字。評論中,有網友指出該店是偷拍。
自稱是該店“半個負責人”的熊女士告訴記者,這些視頻是店員拍攝的,由她審核發布,目的是給店里做宣傳。“看到美女吃得好,感覺還不錯,就拍了進來,根本就沒有往侵權這方面想。”熊女士說。
目前,該店已經刪除相關視頻。律師表示,店家這一做法涉嫌侵權,顧客可要求對方承擔侵權損失。
顧客反映
被拍攝發上網
自己毫不知情
5月11日,武漢市民劉女士在某短視頻平臺刷到武漢南湖一家餐館的推文。她本想點進該店主頁看看套餐,卻發現主頁中有很多女顧客的特寫視頻,評論區有網友留言稱是偷拍的。
12日,劉女士告訴極目新聞記者,她想起自己3月時到這家餐館吃過飯,擔心自己也被偷拍了,于是便一條條翻看,果然發現自己和姐妹當時就餐的視頻。“我完全不知情,店家沒有經過我的同意,就私自將我拍攝下來,并發布在短視頻平臺上。我立即就舉報了。”劉女士說。
劉女士繼續翻看,發現有些視頻還有對女顧客胸部的特寫。“完全不顧及顧客的隱私,太不尊重人了。”劉女士表示。如果不是刷短視頻時偶然看到自己被偷拍,她到現在還被蒙在鼓里。于是她在某社交平臺發帖講述此事,提醒去該店就餐過或準備去該店就餐的女顧客,維護自己的權益。
在武漢上大學的小杜(化名),4月底在該店就餐時也遭到了偷拍。她告訴記者,當時是去吃晚飯,中途發現一名店員好像在拍她。“我本來想跟他對質,但又怕他不承認,反而說我自戀。”小杜說。之后,她在某短視頻平臺的該餐飲店認證賬號看到了自己的視頻。
武漢市民周女士也說,今年1月,她就在短視頻平臺刷到該店發布的視頻,很多是女顧客吃飯時的懟臉特寫。“我當時就覺得不太對勁,感覺像偷拍,然后翻了翻評論區,果然有人問是不是偷拍,該店回復‘是的’。”周女士說,她當即舉報了好幾條視頻,平臺都進行了下架處理,但該賬號之后仍然持續發布女顧客吃飯的視頻,“如果真的未經顧客同意,那就涉嫌侵害別人權益了,女顧客不是他們引流的工具。”
記者調查 類似視頻眾多,遭投訴后刪除
5月12日上午,記者登錄某短視頻平臺上該店賬號主頁,眾多女性用餐時的特寫視頻映入眼簾。
該賬號是企業認證賬號,認證主體為“武漢市洪山區醉旺柴火雞餐飲店”。天眼查信息顯示,該店成立于2022年1月17日。
截至記者查看時,該賬號共發布視頻1500余條,粉絲9.5萬,點贊44萬。最早一條視頻于2018年12月發布,直到2019年12月,視頻內容幾乎都是一個名為“千萬店長”的項目。此后至2022年6月,視頻內容多為宣傳店內熱鬧的氛圍和干凈的環境。2022年6月19日至2022年8月,開始出現與顧客互動的視頻,如店員詢問顧客對餐廳和菜品的評價等。
2022年8月18日起,該賬號開始發布無互動的顧客用餐特寫視頻,且幾乎都是女性顧客。從視頻拍攝角度和畫面來看,多為從遠處拉長鏡頭拍攝,有的女顧客穿著吊帶或領口稍低,鏡頭還會往下拉。
截至5月12日上午9時,該賬號共發布類似視頻160條左右。部分視頻畫面上,配有“愛看美女才叫爺們”“是漢子看過來養眼”“爺們的夢”“財富面相”“貴夫面相”等文字。點贊量最高的一條視頻,有1520個贊。
在視頻評論區,有網友評價女顧客長相,也有多位網友留言“長期偷拍女顧客”“偷拍慣犯”“喜歡偷拍女顧客吃飯”等。一位網友質疑“能隨便發人家照片嗎”,該店回復“等你來也給你拍一個”。
當日中午,記者再次查看該賬號,發現上述疑似偷拍視頻幾乎全部被刪除,主頁只剩1338條視頻。
商家回應 為給門店宣傳,沒考慮那么多
12日下午,極目新聞記者來到位于武漢南湖的醉旺柴火雞餐館。幾桌顧客正在就餐。記者表明身份和來意后,一名店員稱負責人不在。另一名店員表示,有事可以先告訴她,她會向負責人反映。
記者打開上述視頻賬號,詢問是否為該店所有。店員稱不能確定,她“會跟總公司反映,看這個賬號是誰的、怎么處理。”
幾分鐘后,一名熊姓女士到店。她自稱是該店“半個負責人”。她打開賬號中的視頻,說都是顧客知情的互動視頻,閉口不談當天刪除的100多條無互動視頻。面對記者追問,她表示:“顧客打電話跟我們說,不愿意保留視頻,我們就不要了,這沒有什么。”
熊女士告訴記者,她負責運營該賬號。這些視頻由店員拍攝,她審核發布。對于發布女顧客特寫視頻,她認為很正常。“有的時候看到店里生意好,就想拍個視頻宣傳。覺得美女吃得不錯,就順道拍進來了,根本沒有往其他方面想。假如有人讓我們把視頻刪掉,我們也會刪掉。”熊女士說。
記者詢問店方拍攝、發布是否征得了顧客同意。熊女士表示,很多是顧客同意的,只有兩三條未經顧客允許,“因為我們也不清楚是哪一個,干脆就全刪掉了。”
律師說法 即使侵權停止,顧客仍可追責
12日下午3時許,記者看到,上述賬號已經設置為私密賬號。但投訴人劉女士反映,該店其他關聯賬號也發布了類似視頻。
該賬號所在的短視頻平臺表示,收到用戶投訴后,平臺對該賬號進行了處罰,并下架了賬號中的“特寫”視頻。平臺后續會對該賬號發布的內容加強監測。
北京中聞(上海)律師事務所律師何海洋表示,根據《民法典》第1019條規定,未經肖像權人同意,不得制作、使用、公開肖像權人的肖像。涉事餐館未經消費者同意,擅自拍攝消費者用餐視頻并發布上網,屬于侵權行為。
商家匆匆刪除視頻,是否就能了事?何海洋表示,侵權行為自未經消費者授權的視頻發布之日開始就存在,被投訴后刪除視頻是停止對消費者的侵害,但刪除行為并不能掩蓋侵權的事實。
何海洋建議,消費者發現被侵權后,應及時就侵權行為取證,隨后和商家及短視頻平臺聯系,要求對方刪除侵權視頻,并向自己賠禮道歉。如果商家不配合,消費者可以向法院起訴,要求商家停止侵害、消除影響、賠禮道歉;如造成嚴重精神損害的,還可要求商家承擔精神損失費賠償的責任。
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