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□ 湖北日?qǐng)?bào)評(píng)論員 周磊

即將來臨的“五一”，已然呈現(xiàn)爆火之勢(shì)。

從各種關(guān)于“買票難”的話題屢屢沖上熱搜，到不少城市的酒店和民宿價(jià)格暴漲，再到熱門景區(qū)發(fā)布客流量已超接待能力的公告，都承載著廣大游客的出游熱情。預(yù)測(cè)顯示，全國(guó)出游人數(shù)會(huì)超過2.4億人次，將創(chuàng)造出1200億元的消費(fèi)規(guī)模。這預(yù)示著旅游市場(chǎng)的強(qiáng)勁回暖復(fù)蘇。

強(qiáng)勁復(fù)蘇的旅游行業(yè)，連通著巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。從以往假期來看，伴隨著出行高峰，總有一些糟心事、煩心事?；蛟诰皡^(qū)的“人從眾”模式里動(dòng)彈不得，或被導(dǎo)游要挾“不買不準(zhǔn)走”，或在消費(fèi)時(shí)不小心就被“宰一刀”，讓不少人乘興而去、敗興而歸。這個(gè)狀態(tài)拉滿的“五一”假期，能否符合社會(huì)期待，考驗(yàn)著各大城市、各方主體的表現(xiàn)。

在集中出行的小長(zhǎng)假，有些考題一時(shí)之間或難以解決，但一座城市所展現(xiàn)的格局和態(tài)度，廣大游客能從種種細(xì)節(jié)中感受得到。井噴的“五一”旅游市場(chǎng)，對(duì)各大熱門城市來說，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的絕佳時(shí)機(jī)，也是難度不小的壓力測(cè)試。最近一段時(shí)間，淄博燒烤持續(xù)火爆全網(wǎng)，但當(dāng)?shù)孛鎸?duì)“難得的厚愛”的態(tài)度，無疑值得其他城市借鑒?！拔逡弧痹诩?，當(dāng)?shù)卣疄榉乐咕频攴績(jī)r(jià)過分上調(diào)，進(jìn)行了價(jià)格控制和優(yōu)化，當(dāng)?shù)鼐频辍熬偷亟祪r(jià)”；致信提醒“淄博五一客流量已超接待能力”，建議游客錯(cuò)峰出游，打出時(shí)間差、換得舒適度；淄博還推薦其他兄弟城市的美景美食，被贊“格局打開”……不被流量沖昏頭腦，站在游客角度多加考慮、多出實(shí)招，暖人心的行動(dòng)，自然會(huì)換來高人氣的回報(bào)。

小長(zhǎng)假如同一扇窗口，可以觀察到旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的蓬勃?dú)庀?，也能看到一座城市的待客之道。隨著龐大的游客集中出游，“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)，出現(xiàn)推高價(jià)格、服務(wù)品質(zhì)下滑等問題，這是可以預(yù)見的，亦是需要關(guān)注和解決的。一間民宿的無理毀約，可能會(huì)攪黃一位游客的旅行計(jì)劃；一次趁機(jī)宰客的漫天要價(jià)，可能會(huì)引發(fā)洶涌而來的負(fù)面評(píng)價(jià)；一家景區(qū)沒有及時(shí)發(fā)布擁堵信息，可能會(huì)讓眾多游客遭遇鬧心之旅……游客的體驗(yàn)、消費(fèi)的熱情、城市的聲譽(yù)，不僅需要有看點(diǎn)的景色、有趣味的項(xiàng)目，更需要用心用情竭誠(chéng)呵護(hù)，讓文旅市場(chǎng)暖意融融。

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