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湖北日報客戶端訊（通訊員方濤 肖元玲）“我取了一個號，在醫保的綜合窗口辦理慢性病待遇認定和醫療費用手工（零星）報銷，不需要跑其他窗口，真是方便。”4月21日，家住云夢縣東城區的劉女士在縣政務服務中心醫保窗口辦完事后高興地說。

今年以來，云夢縣政務服務和大數據管理局全力優化政務服務環境，以窗口設立精準化、便民化為著力點，打出政務服務組合拳，創新便民服務方式，助推政務服務品質優化提升。

聚焦服務質量，打造精準“綜合窗口”。持續深化無差別“一窗受理”改革，推行“大導服、小窗口、微審批”政務服務模式，實現專窗、專人、專程為企業群眾服務，提高便民服務效能。優化政務服務辦事指南，統一服務標準，明確受理條件、對象、工作流程、辦理方式；建立即時辦結清單和限時辦結清單、落實“一次性告知”制度，提高審批效率，為企業群眾提供最優辦事體驗。加強“全科”人才隊伍建設。圍繞提升政務服務專業技能、服務意識、綜合素養、創優能力等對窗口工作人員進行培訓，推行溫馨服務、微笑服務、延時服務、文明服務，讓企業和辦事群眾舒心、放心、安心。

聚焦高效便捷，打造便民“集成窗口”。積極打造“專區”辦理服務。結合“一窗通辦”改革，以企業群眾辦事需求為導向，通過流程再造、關聯性整合，梳理優化辦事流程，提供標準化集成服務。推行告知承諾制和容缺受理制等服務模式。對辦理各類事項主要材料齊全，符合法定受理條件，但次要材料欠缺的申請事項，由窗口先行受理，申請人承諾在規定時限內補齊后，即可辦結。為企業、群眾節省辦事時間，真正實現“一件事一次辦”。加快線上線下融合服務。推廣政務服務網、幫辦代辦平臺、24小時自助服務終端等線上服務平臺使用方法，推動企業群眾高頻事項“掌上辦、指尖辦、智能辦、自助辦”；堅持發揮窗口辦理兜底作用，以滿足各類市場主體和各年齡段群眾辦事需求。

聚焦群眾滿意，打造溫情“暖心窗口”上線“幫辦代辦平臺”。明確“幫辦代辦”1817個事項，確保快速為各類服務對象提供“一對一”保姆式貼心“幫辦代辦”服務。設立“辦不成事”反映窗口。針對共性問題拿出“大藥方”，從根源上打通“堵點”、解除“盲點”、治理“難點”，用心用情用力受理好群眾的訴求，提升服務水平。今年，“辦不成事”反映窗口辦件12件，咨詢128件，辦結率100%，群眾滿意率100%。開展“黨員示范崗”“崗位標兵”選樹活動。以打造“金牌服務、優質政務”為目標，優化服務鏈條、推動服務升級，不斷推動政務服務能力持續提升，切實增強企業群眾的幸福感和獲得感。

下一步，云夢縣政務服務和大數據管理局將以服務“小窗口”為切入點，持續深化“放管服”改革，簡化辦事流程，提升服務質效，用“小窗口”的服務指數，換取企業群眾的幸福指數，不斷做好便民大服務，優化營商大環境。

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