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“以前，我每次辦理發票領用業務時，都需要往返于公司和市民之家”，武漢景輝清潔環保有限公司的于會計說到，“今天，在石局長的陪同辦理下，我完全掌握了網上辦理該項業務的全流程，以后啊，我只需在家進行網上操作，便可輕松領到發票了!”

3月31日，在江夏區市民之家稅務專區，江夏區稅務局局長石京橋現場體驗網領發票業務，實地檢驗廳線便民咨詢熱線，全方位、零距離、沉浸式開展“局長走流程”活動。在體驗過程中，石京橋以幫辦人員身份陪同辦的形式，首先陪同武漢景輝清潔環保有限公司于會計辦理了網領發票業務的全流程，從登陸電子稅務局申請票種核定到后臺受理審核再到網上申領發票成功等全環節，都為該公司進行了詳細講解和操作，于是便有了開頭一幕。

據悉，近日來，江夏區稅務局深入貫徹黨的二十大精神，持續優化稅收營商環境，聚焦2023年稅務部門便民辦稅春風行動，扎實開展“局長走流程”工作，換位體驗稅費管理、服務、監督等流程，及時準確發現和解決辦稅繳費過程中存在的堵點、難點、痛點問題。

該事項現場體驗結束后，石京橋局長第一時間與區稅務局納稅服務科、征收管理科和第一稅務所負責人分享體驗感受，總結經驗，同時提出后臺審核環節要再提速、網辦輔導要再加碼，針對對網辦接受程度較高的市場主體進行“一對一”溝通、“手把手”輔導，切切實實讓納稅人繳費人感受到網辦業務的便利度。

活動現場，石京橋局長還以監督人員身份檢驗辦的形式，前往稅務專區“廳線聯動問辦結合”電話咨詢工作區，詳細了解項目運行情況、線路設置情況、電話接通率、回復反饋情況，現場檢驗了“問”、“辦”場景的高效便捷，并強調電話接通要耐心回應、疑難問題要悉心解答、因占線原因未接電話要100%回訪，建立以問題導向為基礎的日分析響應處理機制。

“只有用心了解、用力解決、用情服務，才能為納稅人繳費人辦實事。”石京橋局長說，“下一步，我們將常態化推進‘局長走流程’相關工作，察實情、聽民聲、解難題，從小切口出發攻破辦稅繳費‘堵痛難’問題，不斷創新優化各項便民辦稅繳費措施，持續打造更優稅收營商環境。”

湖北日報客戶端 通訊員：楊元琪 張賽 嚴娉

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