極目新聞記者 黃忠

通訊員 黃海波 操文 李楊 徐子威

(資料圖片)

一扇門一副窗簾，鄰里矛盾鬧五年，怎么辦？

姐弟倆因贍養父母問題發生糾紛，繼而升級到廝打，矛盾如何化解？

在湖北棗陽市吳店鎮，當地派出所探索鎮區多元共治，建立矛盾糾紛“調解超市”，群眾“點單”，民警深入百姓身邊斷“家長里短”，理“雞毛蒜皮”事，打通服務群眾“最后一公里”。

“他們來回跑了10來趟，不嫌麻煩，真心實意幫我們想辦法。我衷心感謝民警的幫助，幫我們化解了長達五年的矛盾。”4月3日，83歲的李老太向上門采訪的極目新聞記者說道。

李老太感謝民警王畔

矛盾還得從五年前說起。家住棗陽市吳店鎮某老住宅區的李老太和劉女士兩家門前樓道僅一米多寬，每家都有兩層門，一層是對外開的鐵門，另一層是向內開的木門。由于劉女士不滿李老太在樓道占道養花，便也在樓道堆放雜物，常常不將向外開的鐵門關嚴，造成李老太通行不便。

雙方多次溝通無效后，李老太也開始“反擊”：老人將樓道外墻的窗戶故意裝上大窗簾，影響劉女士主臥的采光。雙方矛盾升級，時常報警指責對方的不是，民警多次組織社區干部、雙方親友前來調解，但雙方“心結”太深，均不愿接受調解，這一較勁就是5年。

去年10月，李老太與劉女士在街上相遇，雙方又發生爭吵，期間李老太被劉女士推了一把磕到頭部，便又報警求助。

民警王畔帶領輔警到達現場后，立即將李老太送到醫院，自費為她做檢查，所幸李老太并無大礙。

“本是和睦的鄰里，為了瑣事反目成仇，這矛盾不解開，說不定會鬧出大事。”王畔帶著隊員連續幾天上門做工作，暗下決心：一定解開積怨。

去年10月21日，王畔再次來到雙方家中，提出調解方案：各自將樓道物品收回家中，并卸掉向外推的鐵門。同時，李老太將外墻窗簾收起，保證劉女士家的采光。雙方被王畔連日來的真誠所感動，并且暗暗爭斗了5年，雙方心中也十分疲憊，便同意了王畔的調解方案。

趁熱打鐵。王畔當即自費請來電工，將兩家的鐵門卸下，并和輔警一同將樓道內的雜物清掃干凈，長達五年的矛盾糾紛就此化解。

煩心事解決了，心情自然舒暢。第二天，李老太笑臉盈盈地來到吳店派出所，將親手寫的千字感謝信送給民警：“向你們表示深深地感謝，向你們致以崇高的敬意！”

吳店鎮矛盾糾紛“調解超市”

“黨的二十大報告提出，要‘暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道’。”吳店派出所所長楊猛介紹，該所按照湖北省公安廳和襄陽市公安局部署要求，推進“楓橋式公安派出所”創建，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。該所設立矛盾糾紛“調解超市”，群眾是“顧客”，相關部門代表、駐所律師、人民調解員全部進入“超市”，群眾根據需求，可以從“超市”選擇相應的部門和調解人員，民警精準定制“調解套餐”，用心用情用力解決群眾困難事、煩心事。

調解人員上墻公示供群眾選擇

今年3月，吳店鎮二郎村劉女士與其弟弟劉先生因贍養父母問題發生糾紛，甚至升級到廝打。

原來，劉女士兄弟姐妹七人，六人在外務工，弟弟劉先生想著父母住的房屋年久失修，便為其租房居住。劉女士因事要長期外出，便不讓弟弟花錢租房，接父母到其家中看房居住，等到劉女士返回吳店居住后，長期一人承擔父母的贍養經費，心中開始不平衡，便時常與父母發生口角，弟弟劉先生得知后，與劉女士發生矛盾并廝打。

民警接警后，及時將劉氏姐弟接到“調解超市”，駐所律師、二郎村德高望重的人民調解員一同參與調解，從法律、情感、道德方面著手，經過一個月的調解，最終決定由劉女士繼續贍養父母，其他六個子女按期出贍養費，這起長達十年的家庭糾紛和平化解。

“調解超市”內的宣傳標語

“調解人員讓我挑，調解方式由我選，這樣的調解讓人信服，這樣的‘超市’開得好！”劉先生說道。

楊猛介紹，2022年以來，依托“調解超市”，當地成功化解68起疑難糾紛。

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