活動現場 通訊員供圖

□楚天都市報極目新聞記者 雷原 通訊員 張運芃

“買保險買的就是一份信任，現在全家人的保險都在太保購買！”談起太保壽險湖北分公司的服務，周阿姨更是豎起大拇指，連連稱贊。3月16日，在太保壽險湖北分公司“銀發關懷主題活動”現場，71歲的周阿姨神采奕奕，她告訴極目新聞記者，太保的保障好、服務也貼心，每次過來辦理業務，工作人員熱情周到、效率很高。

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近段時間，太保壽險湖北分公司緊緊圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”主題，聚焦“一老一少一新”等重點人群，多渠道多形式普及金融保險知識。各級機構“體驗服務官”深入教育宣傳一線，傾聽客戶聲音，推動金融消費者權益保護工作更有針對性、更有特色、更有成效、更有創新，以高質量太保服務守護人民美好幸福生活。

聚焦重點群體

精準服務有溫度

3月16日，在太保壽險湖北分公司消費者教育基地，記者看到前來參加活動的客戶絡繹不絕。本次活動圍繞“做有溫度的保險人，關注老少新消保權益，太保在行動”為主題展開，旨在進一步提升老年客戶的金融素養和理性投資的風險意識。

在活動現場，太保工作人員用通俗易懂的小故事與在場聽眾進行互動，講解金融消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權等八大權益，現場活動氣氛熱烈，掌聲笑聲不斷。

緊接著，工作人員通過場景演繹，圍繞“防范保險非法集資”“依法維護個人權益”“保障個人信息安全”等多個話題與在場聽眾進行交流互動，在活潑的氛圍向老年客戶普及了金融知識，提升了他們的風險防范意識，引導老年客戶合法合理、理性有序地維護自己權益，守好自己的“錢袋子”。

與此同時，太保壽險湖北分公司將適老化服務改造列為消保重點工作。在柜面服務中，保留傳統金融服務方式，并在全轄柜面開設老年消費者綠色通道，設立“老年人愛心服務專崗”，提供輪椅、助聽器、老花鏡等適老服務設施，并在消費者教育基地中專門開設養老服務展示區。在人員配置上，分公司配置立足柜面的誠信服務大使722名，在柜面優先為老年消費者提供貼心服務。

總經理當“服務官”

提升體驗有妙招

“實在是太方便了，沒想到太保的理賠流程這么簡單！”3月14日下午，在體驗完太保便捷的理賠服務后，李女士驚嘆不已。

當日，太保壽險湖北分公司總經理劉碧原在武漢市瑞通廣場分公司二樓智享服務大廳，以“體驗服務官”的身份接待了上門辦理理賠業務的客戶李女士。這是太保壽險湖北分公司在“3.15”消費者教育宣傳周期間開展服務官“3個1”消保專題活動場景之一。

劉碧原向李女士推薦了“太平洋壽險官微”、“太平洋保險APP”等新技術服務渠道，一對一指導李女士通過“太平洋壽險官微”操作保單服務，李女士對太保壽險優質服務表示非常滿意。

“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，太保壽險湖北分公司及轄內14家中支公司總經理以“體驗服務官”身份親自參與“3個1”消保專題活動，即1次對外教育宣傳活動、辦理1件客戶投訴，開展1次客戶拜訪。太保壽險湖北分公司已將體驗服務官開展消費者教育宣傳、負責人到柜面接待并處理客戶訴求，納入公司消費者權益保護工作的長效機制，以優化消費者服務體驗，提振金融消費信心。

據悉，太保壽險湖北分公司常態化開展“首席服務經理接待日”、“首席服務官講金融”等活動。2022年共開展活動162場，親臨柜面和市場接待消費者8165人，現場辦理客戶投訴，推進投訴處理工作機制持續完善。

多措并舉有實效

踐行公益暖人心

太保壽險湖北分公司聚焦數字創新，圍繞“新市民消費者如何通過保險進行家庭資源配置”“消費者如何防范保險非法集資風險”“太平洋保險為您的生活保駕護航”等多個話題展開多場新市民公益直播講座，受到廣大新市民歡迎。

與此同時，太保壽險湖北分公司走進社區、校園、養老院、鄉村等開展金融知識宣教活動，在踐行公益的同時，傳播金融知識。

3月12日，太保壽險黃岡中支聯合相關單位前往長江社區，開展“根植誠信沃土，打造消保綠蔭”義務植樹活動。植樹活動結束后，太保工作人員在社區開展了“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，圍繞警惕“代理退保”、金融消費者如何防風險護權益等方面，用貼切的典型案例提示大家謹防日常詐騙套路，提高防風險意識。

3月14日上午，太保壽險隨州中支前往長崗鎮庹家中心小學舉辦“愛心捐贈 溫暖助學”支教活動。捐贈儀式結束后，隨州中支公司孫娟老師給大家帶來一節別樣的安全教育課，帶領同學們了解食品安全、防電信詐騙金融安全、合理消費、315維權等平時接觸不了的專業知識，拓展了孩子們的視野。

展望未來，太保壽險湖北分公司將堅持履行“金融為民”的責任擔當，扎實推進消保工作再上新臺階，從維護好消費者長遠和根本利益角度出發，錨定目標、變中求進，持續提升“太保服務”品牌形象，持續提升客戶滿意度，助力公司穩健經營與持續發展！

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