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湖北日報客戶端訊（通訊員黃濤）“沒想到‘智能導辦’這么方便，辦件資料、審批流程、辦理時限一目了然、一清二楚，要辦的事一次就辦好了！”

3月14日，在樊城區政務服務中心自助區辦事的市民傅女士，從智能導辦系統上查詢如何辦理城鄉居民參保登記，導辦平臺根據其咨詢問題精準推送她所需辦理事項類型，引導員將辦理城鄉居民參保登記一次性告知單發給她，指導傅女士一次性完成事項網上辦理。

今年以來，樊城區行政審批局聚焦企業和群眾辦事期盼，針對網上辦事存在的一次性通過率較低等“痛點、堵點”問題，以政務服務數字化為引領，以場景應用驅動模式創新，積極引進運用“智能導辦”系統，利用大數據、人工智能、區塊鏈等技術，研判用戶需求、進行用戶畫像，為企業群眾提供精準、主動、個性且安全可靠的數字專屬服務，實現從“人（企業）找政策、服務”向“政策、服務找人（企業）”的服務模式轉變。

據該局負責人介紹，該系統可提供“個人常辦事項、企業常辦事項”及覆蓋“出生、畢業、失業就業、參保、退休、殯葬”為主題的全生命周期服務，配置“辦件查詢、留言咨詢、我要找茬”等服務功能，通過問答式指引準確定位預約事項，避免企業群眾因“前置事項未清理”、“缺資料”造成的重復跑、多次跑。

目前，樊城區第一批17個部門172個高頻事項已在“智能導辦”系統成功上線，自動關聯政務地圖，企業群眾可通過互聯網、微信公眾號查詢辦理業務。為提高“智能導辦”系統運用率，該局還對綜合窗口服務人員進行專題培訓，指導企業群眾掌握使用。

下一步，該局將認真貫徹落實省、市關于政務服務事項標準化建設要求，以企業和群眾需求為導向，加大“事項顆粒化、智能導辦、政務地圖”改革，積極探索大數據、人工智能、區塊鏈等新技術與政務服務深度融合，為企業群眾提供更加智能化、精準化、個性化的政務服務。

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