極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

通訊員 陳蓉

(相關(guān)資料圖)

3月8日，極目新聞?dòng)浾邚暮笔　?·15”家用汽車(chē)消費(fèi)宣教活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)獲悉，2022年湖北汽車(chē)行業(yè)整體投訴呈現(xiàn)“一降一升”趨勢(shì)，汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)中向好。

據(jù)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蔡浩通報(bào)，2022年湖北省消委組織受理汽車(chē)及零部件投訴6115件，占投訴總量6.12%，同比下降2.56個(gè)百分點(diǎn)；其中，已解決5740件，解決率達(dá)93.87%，同比上升3.52個(gè)百分點(diǎn)。另一方面，售后服務(wù)打折、價(jià)格爭(zhēng)議、宣傳誤導(dǎo)等是消費(fèi)者關(guān)切痛點(diǎn)。從投訴性質(zhì)來(lái)看，汽車(chē)消費(fèi)投訴排名靠前的仍為“老五樣”，其中，售后服務(wù)1551件、汽車(chē)質(zhì)量1327件、服務(wù)合同1233件、價(jià)格爭(zhēng)議695件、誤導(dǎo)宣傳580件。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蔡浩通報(bào)2022年家用汽車(chē)消費(fèi)投訴情況（通訊員呂燕供圖）

3月1日，武漢市民黃先生向湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴稱，他在武漢某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司交全款買(mǎi)車(chē)后，商家以不提供車(chē)輛手續(xù)相要挾，強(qiáng)制其在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

“目前，家用汽車(chē)消費(fèi)中仍然存在促銷(xiāo)信息真假識(shí)別難等問(wèn)題。”蔡浩在2022年湖北省消委組織受理汽車(chē)投訴情況通報(bào)中表示，由于信息不對(duì)稱，部分汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者存在售前宣傳誤導(dǎo)，約定不清，隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息的情況，消費(fèi)者的知情權(quán)難以保障。如，將庫(kù)存車(chē)、問(wèn)題車(chē)或售前就知曉有瑕疵的車(chē)輛銷(xiāo)售給消費(fèi)者；或口頭低價(jià)宣傳吸引消費(fèi)者交付定金，待交車(chē)時(shí)又臨時(shí)加價(jià)；或在按揭購(gòu)車(chē)時(shí)，有的變相收取手續(xù)費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)，強(qiáng)制消費(fèi)者交納續(xù)保押金或保證金等。

此外，部分經(jīng)營(yíng)者還存在利用格式合同加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕自身義務(wù)的條款，將服務(wù)過(guò)錯(cuò)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。具體表現(xiàn)為，單方面制定苛刻違約條件，混淆定金與訂金概念，更有甚者利用合同條款免除消費(fèi)者投訴舉報(bào)的權(quán)利。

除了售前、售中服務(wù)，部分經(jīng)營(yíng)者還在售后“三包”期內(nèi)，只為消費(fèi)者提供修理和更換零配件服務(wù)，免除更換整車(chē)和退車(chē)的責(zé)任和義務(wù)；或在汽車(chē)三包規(guī)定的維修內(nèi)容、維修次數(shù)、時(shí)間計(jì)算、行駛公里數(shù)等方面大打折扣，小病大修等，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

對(duì)此，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)表示，為進(jìn)一步加大對(duì)全省家用汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)監(jiān)督力度，及時(shí)糾正和規(guī)范汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為，凈化行業(yè)環(huán)境，提升行業(yè)形象，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，建議汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者交付合格產(chǎn)品、依法履行義務(wù)，收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)明明白白，杜絕強(qiáng)制消費(fèi)、交易公平合理，嚴(yán)格執(zhí)行三包、切勿“縮水打折”，正視消費(fèi)者訴求、快捷解決糾紛。

據(jù)悉，湖北省汽車(chē)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，已成為全省第一大支柱產(chǎn)業(yè)。支持新能源汽車(chē)消費(fèi)是湖北省政府2023年促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)提振的重要措施。數(shù)據(jù)顯示，2022年該省GDP同比增長(zhǎng)4.3%，在過(guò)5萬(wàn)億經(jīng)濟(jì)大省中增速領(lǐng)跑；全省新能源汽車(chē)產(chǎn)量增長(zhǎng)98%，銷(xiāo)售增長(zhǎng)149%。“說(shuō)明我省一攬子穩(wěn)經(jīng)濟(jì)政策成效顯著，市場(chǎng)信心趨穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)逆勢(shì)上揚(yáng)、奔騰向前。”湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)階段，汽車(chē)領(lǐng)域企業(yè)應(yīng)堅(jiān)定市場(chǎng)信心，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)履行法律和社會(huì)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以高質(zhì)量汽車(chē)產(chǎn)品與服務(wù)供給創(chuàng)造有效需求，著力提振與滿足新發(fā)展階段人民群眾個(gè)性化、多元化、高品質(zhì)的汽車(chē)消費(fèi)需求，打造良好市場(chǎng)口碑，拓展更大市場(chǎng)份額。

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