極目新聞評論員 吳雙建

近日，四川甘孜州。有網友在短視頻平臺投訴康定一家酒店，引發大家關注。26日，康定文旅發視頻回應稱，經多方調查取證，現作出如下處理：1、查封該酒店并責令停業整頓；2、向當事人及廣大網友公開道歉；3、向當事人退款并協商賠償。甘孜文旅局長劉洪表示，借此機會告訴甘孜州所有的經營戶，一定要誠信經營，凈化市場，誰砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗 。（據2月27日極目新聞）

具體情況是這樣，一位網友在康定一家酒店退房不成反而被商家辱罵，他準備到平臺給商家差評，點開評論區后發現，該商家很喜歡辱罵給予差評的顧客。不出意料，商家不僅在他給的差評下諷刺他“沒錢別來康定玩”，還疑似因為理虧轉而用小號繼續進行辱罵。于是，他將這段遭遇發到了短視頻平臺。

(相關資料圖)

該酒店目前已停業（圖源：視頻截圖）

游客因為大雪封山退房，退房時間也在時限之內，但商家就是拒絕退款，這性質就很惡劣了，根本沒有按規矩辦事。另外，根據報道，這家酒店的服務差，設施也一言難盡。不少網友就反映，該酒店存在隔音差、馬桶沖不了水、地毯有味道等諸多問題。在某個平臺上，差評達29條之多。

涉事酒店的網絡評價

不說網紅局長劉洪要砸他的飯碗，他這樣經營下去，不僅會砸了自己的飯碗，還有可能把甘孜旅游的一大口鍋給砸了，真正的“吃肉砸鍋”行為。

劉洪是甘孜文旅局長，也是一名土生土長的康巴漢子。近幾年來，他一直在拍攝短視頻為家鄉旅游助力。“你還記得兒時做過的俠客夢嗎？”“你愿意和我一起闖蕩江湖，看遍甘孜的大好河山嗎？”短視頻中，劉洪身著古裝、頭戴斗笠，宛如武俠小說中的俠客，他的帥氣十足和甘孜美麗的風景相得益彰，讓他自己和甘孜文旅一起成功出圈。

劉洪拍視頻占用了他大量的休息時間，他的無私付出，本質上也是對家鄉的愛。與其說甘孜的美景感動了網友，不如說人們也從他身上，感受到了甘孜人的真誠和純樸，認為這個地方值得一去。

甘孜文旅局長劉洪（圖源：中新網）

也就是說，劉洪在前面不計個人得失為宣傳甘孜旅游沖鋒陷陣，背后卻有酒店為了占小便宜坑游客，這是“嬸可忍叔不可忍”，于是生氣了，說出了“誰砸甘孜旅游我砸他飯碗”的話來。這種不護短的態度，得到了網友的贊賞。雖然說，酒店拒絕退款還辱罵游客的事情，讓不少人心生不愉快，但看了劉洪的態度和當地對酒店的處理之后，表示“又想去甘孜旅游了”。

當然，“誰砸甘孜旅游我砸他飯碗”只是一句通俗易懂的話，對酒店的任何處理，肯定都要依法依規進行。

2022年，甘孜全州接待游客3100萬人次，實現旅游綜合收入339億元。這說明，旅游正成為當地的經濟支柱，這來之不易的成績，背后凝聚著多少人的心血，也是多少人手中端著的飯碗，的確需要上下一心，用心用情來呵護。

投訴的網友稱，當地文旅局的態度讓自己感到滿意，酒店也在被約談后主動對他道歉，稱以后會真誠地接受客戶的建議。這樣就非常好。

一個地方的旅游業在大發展時，就有不少人轉行參與其中，少數人缺乏大局意識、缺乏服務精神、缺乏契約意識，這是客觀存在的。這也提醒，一方面，官方在接到投訴后，一定要依法依規快速處理，給游客一個交代，以免拖累當地旅游形象；另一方面，也要對從業人員進行相關教育和培訓，多講講負面案例，讓從業人員心中有道紅線，知道自己也是當地旅游的形象，不可亂來。總之，只有真誠待客，旅游這碗飯才端得穩、端得長久，不辜負眾多人背后的默默付出。

關鍵詞： 從業人員 一言難盡 和我一起