張女士郵寄的愛馬仕包包 視頻截圖

□楚天都市報極目新聞記者 詹钘

(資料圖片僅供參考)

2月15日，浙江一女子稱她7萬多元的愛馬仕包在郵寄途中丟失，順豐稱車輛在途中發生事故，導致包被燒毀。但順豐方面沒有提供事故證明，所提賠償金額也比包價低很多。

極目新聞記者了解到，目前在快遞行業，貴重物品一般提供保價服務，但保價并不意味著萬無一失。律師認為，快遞在寄送途中丟失損壞，即使未保價，也可要求快遞公司按物品實際價值賠償。

7萬元的包快遞途中被燒

據黑貓投訴消息，浙江的張女士（化名）近日通過順豐快遞一只愛馬仕手提包，從金華寄往蘇州。相關視頻的價格頁面顯示，這款包售價為78700元。

幾天后張女士被告知，快遞車輛在運輸途中發生了車禍，包被燒毀了。張女士要求快遞公司出具車禍的報告等證據，但對方拒絕出具。目前事情發生一個多月了，雙方一直沒有達成一致，商談的賠償金額也比包價低很多，順豐客服建議張女士通過訴訟方式解決問題。

2月15日，極目新聞記者聯系張女士未果。順豐客服則稱，相關情況由理賠專員負責處理。其提醒，郵寄貴重物品最好使用保價服務。沒有保價的物品若在運輸途中出現丟失、損壞等情況，順豐最高只能賠償7倍運費。

2月16日，記者通過順豐速運下了一單同城快遞，快遞物品為黃金首飾，顯示快遞費用11元。在保價欄，記者選擇了基礎保，在物品價值欄填寫保價金額為1萬元，隨后顯示相關費用多出了50元。

根據平臺相關規定，基礎保服務普通品類1000元以上的，保價費用為保價金額的5‰。下單頁面也提醒寄件人，價值超過500元時請購買保價服務，否則被視為價值不超過500元。在各快遞公司，如果不購買保價服務，快遞損毀的賠償一般都是運費的數倍，一般不超過10倍。

律師稱未保價也有賠償規定

通過天眼查的相關信息，極目新聞記者發現，順豐速運的風險信息顯示該公司涉及數百條法律訴訟信息，其中運輸合同糾紛達200多條，占比最大，此外還涉及機動車交通事故責任糾紛、勞動爭議、服務合同糾紛等。

“快遞公司與郵寄者之間是運輸合同關系，包裹在運輸途中被損毀，快遞公司需承擔違約賠償責任。”湖北易圣律師事務所合伙人律師袁三慧稱，即使是第三方原因導致快遞被損毀，郵寄者也可以主張快遞公司賠償。快遞公司口頭告知車禍燒毀快件，也應提供快遞被燒毀的相應證明材料，這與雙方是否就賠償問題達成一致沒有關系。

另外根據《快遞暫行條例》，有保價約定的，賠償按照保價約定來確定；沒有約定的，按照實際損毀價值賠償。在未保價的情況下，寄件人如果主張按照丟失或損壞快遞的實際價值賠償，應提供證據證明寄件的事實以及所寄貨物的實際價值。

袁三慧建議，寄送貴重物品時，應事先聲明并進行保價，且雙方確認，以避免物品損毀后舉證維權難的問題。當然，保價不等同于保險，寄件人在郵寄貴重物品時也可以購買商業保險，進一步預防風險。

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