極目新聞記者 吳漢

實習生 蔡金利

“不破水管，不砸瓷磚，一站式輕松解決漏水問題。”“報價透明，快速修補，當天可用……”不少家中漏水、急需維修的居民，在網上可能都刷到過類似的廣告。然而，等你把維修師傅迎進門，等待你的可能是天價收費，甚至有可能錢花了漏還在。家住武漢市武昌區水果湖街道的華先生，最近就遇到了這樣的糟心事——花了7000多元，漏水問題沒有解決，當初“熱心”聯系他的那位“專業公司”的“專業防水人”，也玩起了失蹤。

(相關資料圖)

市民投訴：收費7700元的補漏工程當晚就漏水

去年10月，華先生發現自家衛生間漏水，便通過網絡平臺搜索，想找一家能夠上門維修的公司。

“搜索之后跳出很多鏈接，我選擇了一家自稱可以免費上門檢測的專業公司。”華先生說，很快就有自稱是公司負責人的男子聯系他，強調公司人員專業、服務態度好，而且使用的是最新技術和最新材料，如不滿意可不用支付費用。

“他在電話里很熱心，一再強調專業人做專業事，盡可放心。”華先生說，一聽這介紹，似有專業背景，便答應了，并向男子告訴了自己的家庭地址。

第二天，一男子帶著施工工具來到他家，他自稱是公司派來的施工師傅。師傅進入室內檢查后說，這是衛生間墻內漏水，無需開破，只需灌膠。“具體費用以灌膠的重量來計算，墻內空洞打滿了，就會停止灌膠。”

隨后，他拿出工具，在瓷磚上打了2個小孔，再啟動壓縮機，通過軟管將自帶的膠水灌入墻內。

“整個施工過程約2小時，施工結束后，師傅大包大攬稱等膠水凝固，保證不會再漏水。”華先生回憶說。對方稱，根據使用膠水的重量計算，費用7700元，并給華先生一個賬號，讓其當場轉賬，他叮囑華先生等2個小時之后再打開水閥試試，隨后迅速離開。

華先生詢問及索要膠水品牌、服務合同、發票等，對方都沒有提供，想到對方“態度誠懇”，且有聯系電話、施工圖片，華先生便沒有多問。

當晚，華先生試著驗收，打開水閥后，眼前的一幕讓他驚呆：墻面縫隙里，水流如注，他趕緊關上閥門并聯系那位“專業防水人”，對方竟稱：我沒收你的錢，你找收錢的人，并表示“哪有公司？施工師傅只是我的老鄉，我也找不到他”。

華先生無奈，只好聯系施工師傅，要求重新修補，對方以各種理由拒不露面，后來也不再接華先生的電話，不回復短信，華先生無法聯系上相關人員。

業內人士：簽訂施工合同明確服務責任

2月15日，極目新聞記者在華先生家看到，衛生間的瓷磚上，依然可以看到2個小孔，他介紹，這就是當時灌膠時打的孔。

根據他提供的電話“150****8952”，記者撥打后，語音提示已經停機。

“當時真是大意了，”華先生說，自己沒有詢問這家“公司”的辦公地址、服務資質等關鍵信息，導致現在維權無門。

湖北省建筑防水協會有關負責人告訴記者，市民一定要找正規維修公司，“一般不會隨意要高價，后續還有保修服務。”她說，正規公司維修人員，維修時一般都會佩戴工作證、簽署服務協議，使用的材料也有檢測報告和合格證。

“衛生間不破磚補漏的方式，并不適用所有漏水情況，”武漢一知名防水維修服務機構負責人郭先生告訴記者，在實際服務過程中，他也收到不少類似的求助，“多為這種灌膠收費的情況。”他說，在房屋補漏行業，部分維修人員利用消費者不懂行的心理，隨意使用防水材料，漫天要價，已成“頑疾”，建議市民尋找正規公司。

因華先生無法提供有效信息和準確材料，消協組織也無法介入處理。

記者在黑貓平臺搜索關鍵詞“防水”發現，有6000多條投訴。郭先生說，類似“游擊隊、按斤算”的防水補漏服務，存在施工人員無資質、施工材料以次充好、質量售后無法保障的情況，“簽訂正規施工合同，明確雙方責任、報價單明細，不要輕信網絡平臺信息。”

目前，相關平臺方正在跟進此事。

關鍵詞： 專業防水 維修人員 新聞記者 專業公司