“我們來了解一下貴公司春節期間對我們的供電服務是否滿意。”2月3日，國網廣水市供電公司總經理吳雷帶領客戶服務小組，先后前往廣水市茂豐電氣科技有限公司、凱立恒機電科技有限公司等企業進行上門走訪，了解企業用電需求，聽取客戶對國網廣水市供電公司“雙優四零”活動開展成效的反饋和建議。

今年1月，國網廣水市供電公司召開2023年“雙優四零”主題活動啟動會，率先打響“雙優四零”第一仗。通過早部署、早宣傳、早行動開展了為期34天不停擺、不泄勁地堅守，將優質服務送到老百姓的心坎。

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黨建引領促服務，黨員先鋒保安全

春節前夕，廣水市蔡河供電所門口人潮攢動，好不熱鬧。為扎實推動黨的二十大精神落地生根、春節保供電“雙優四零”活動落地見效，國網隨州供電公司開展送文化下鄉暨春節保供電主題宣傳活動的現場。講精神、寫春聯、看表演、送服務輪番上演，給蔡河鎮居民送上了一道文化“盛宴”。

“每到春節，我們小鎮都特別熱鬧，尤其是今年大批在外務工人員返鄉。做好優質服務工作，讓他們在新春團圓時刻感受到溫暖，是我們最開心的事！”蔡河供電所所長肖愛武在活動中說道。

國網廣水市供電公司黨員帶頭保安全、優服務、提質量，該公司黨委書記黎肖親自部署，讓黨旗在電力保障一線飄揚，黨徽在供電服務前沿閃耀，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深化營銷、配網等專業協同。基層供電所通過與隨州供電公司機關開展“紅心結對”春節保供電“雙優四零”聯合主題黨日活動，加強黨建引領，促進專項工作落地落實，并組織開展線下活動，壓緊壓實電力保供責任。

配網運維早謀劃，一線保供效率高

“不好！前面濃煙四起，是不是發生了山火？”2月2日，國網廣水市供電公司檢修建設工區輸電運檢班班員梅順等人對輸電線路進行日常巡視，在巡視到李店鎮姚店村35千伏楊廣線26號桿附近時，發現有火苗在塔下“肆虐”，于是拿出巡線路上自備滅火器聯合村委會進行滅火，經過40分鐘的努力，于14點10分成功將明火撲滅，有效阻斷了大火的蔓延和一場電網事故，保障電網安全穩定運行。

“雙優四零”期間，國網廣水市供電公司通過合理調整電網運行方式，對廣水地區內配電網絡開展了“地毯式”巡視檢查，包括夜間巡視、紅外測溫、電力通道障礙清理等工作。期間已完成排查線路137條，總計2900公里，共清理樹障3.9萬棵。通過對設備陳舊、重過載的線路和臺區進行紅外測溫和線路特巡，對配電設施進行了一次全面診斷，共發現并處理隱患173處。該公司堅持“安全可靠、精益求精”的運維工作要求，為春節優質服務供電打下堅實基礎。

服務響應迅速化，優質快捷暖人心

大年三十晚上，國網廣水市供電公司各站所主要運維人員均在崗值班待命，全力確保廣水市居民能夠過一個安穩祥和的除夕。

除夕晚上11點，太平供電所接到太平12#臺區用戶報修電話，立刻安排臺區經理高孝文、裴保明到現場進行維修，在30分鐘內完成了故障處理，得到用戶感謝與好評。期間，臺區經理胸前佩戴的可視化單兵裝備一直在閃爍綠燈，這是該公司供指分中心服務專員在對搶修現場進行實時監控。

春節前夕，國網廣水市供電公司給服務一線班組配備個人可視化單兵裝備，采取“線上監控、線下督辦”方式，規范現場服務行為，深化供電服務指揮直通直達。以“線下+線上”方式全面優化用戶服務體驗，確保快速、便捷、高效全方位開展“雙優四零”保供電活動，并6次獲得了客戶致電表揚。

截至2月5日，國網廣水市供電公司2023年春節保電工作實現10千伏線路“零跳閘”、配變“零燒損”、服務“零投訴”、輿情“零曝光”，意見工單量同比下降42.86%，故障報修工單量下降33.77%，連續兩年實現春節“雙優四零”保電目標，而今年也是該公司用歷史最好成績向廣水市90余萬用電客戶交出的一份滿意答卷。

（湖北日報客戶端 通訊員 李紫婭 周準鍇 冷政）

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