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極目新聞記者 潘錫珩

通訊員 魏曾誠 羅庭萬

“和以前需要買票再進(jìn)入車站不一樣了，現(xiàn)在到候車室過了安檢后再買票，直接刷臉上車！”1月26日，湖北建始縣旅客張先生通過手機告訴村里同伴高坪火車站的新變化。

在“四合一”檢票口準(zhǔn)備進(jìn)站的旅客

高坪火車站地處武陵山脈深處，每天停靠33趟動車，是宜萬鐵路唯一一個實行“四合一”服務(wù)的鐵路火車站。

站長張勇介紹，所謂“四合一”就是把售票窗口、問事服務(wù)臺、進(jìn)站口、出站口等過去分散在車站不同地點的服務(wù)點，全部合并到候車室，做到售服合一、驗檢合一、進(jìn)出合一、綜服合一，通過智能化服務(wù)提高效率。

得益于鐵路近年來人臉識別技術(shù)使用和12306鐵路網(wǎng)絡(luò)售票的普及，中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司加快偏遠(yuǎn)山區(qū)火車站智能運用，逐步推行“四合一”服務(wù)。

工作人員徐靜服務(wù)旅客

服務(wù)臺工作人員徐靜介紹，實行“四合一”服務(wù)后，盡管候車室的工作人員平時只有她一個人，但也不是很忙。“雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很普及了，但每天還是有五六十名脫網(wǎng)的中老年旅客需要人工服務(wù)。我平時的主要工作就是面對面地向旅客售票，答疑釋惑，兼顧進(jìn)出站旅客的放行。”

站房大氣美觀，候車室干凈整潔，設(shè)施先進(jìn)智能，大山深處的這座“四合一”服務(wù)火車站，讓山區(qū)百姓出行更加便捷。

關(guān)鍵詞： 工作人員 不是很忙 大山深處的 新聞記者