中新網11月9日電(中新財經記者 謝藝觀)商品買貴了，卻無法保價；直播間搶購，買到殘次品；下了單，快遞無法按時送達……正值“雙十一”期間，消費者購物頻遇糟心事。

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為此，中消協發布“雙十一”消費提示，提醒廣大消費者，科學理性按需消費，防范商家促銷套路，加強自身維權意識，謹防各類電信詐騙。

留心促銷規則，規避消費套路

今年，不少電商平臺推出了新的保價政策，一定程度上提振了消費者對于預售促銷活動的信心，但不少消費者反映，不同平臺和商家的保價規定復雜繁多，一不小心可能被套路。不僅發現自己“花高價”購買的商品半夜降價，還被商家以“優惠券、贈品等活動不在保價范圍內”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來逃避保價規則。

針對今年的保價規定，中消協建議消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規定細則，并及時咨詢商家和平臺客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便于產生糾紛時進行維權。

另外，中消協也建議，消費者下單前認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷規定，詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優惠券使用條件、折扣范圍和期限等內容。尤其需要注意，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，或因自身原因不想購買此件商品了，“定金”是不予退還的。因此，廣大消費者切勿沖動支付定金，也不要忘記在規定時間內支付尾款。

注重商品質量，切勿盲目跟風

近幾年直播帶貨熱度持續不減，明星、網紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起，點燃了消費者“買買買”的熱情。同時，以“低價”為噱頭的直播更是吸引了眾多消費者盲目跟風購買。伴隨著直播帶貨亂象迭起，“翻車”不斷，產品質量良莠不齊、售后服務缺位、維權困難等痛點問題也層出不窮。

對此，中消協表示，消費者盡量選擇資質全、信譽高、口碑好的正規直播平臺進行觀看和購買，甄別直播商家是否具有營業執照，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接；下單前了解清楚商品主體信息、質量構造、功能功效、價格質保等情況，關注商品的購買評價與其直播間商品的相符性；建議消費者在購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關的證據，以防止商家下架直播視頻無法進行維權。

選擇正規平臺，謹防交易風險

“雙十一”期間，也是各類電信詐騙的高發期。促銷信息和手段繁多，購物平臺和購物方式多樣，售后維權問題增多，使不法分子有了可趁之機。

中消協建議，消費者購買前慎點各類紅包領取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網站和木馬病毒，一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產損失；謹慎甄別購物平臺，一定要通過正規應用商店下載最新版本的官方購物軟件，不隨意點擊網頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易，切勿私下進行匯款、轉賬。

購買后，如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時，應及時撥打平臺和商家及物流公司官方客服咨詢確認，經多方核實后再行處理。

中消協也特別提醒老年消費者，如果收到類似“免費中獎”“紅包領取”等短信，尤其是頁面跳轉到其他網頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況，一定要立即關閉頁面，以防上當。

關注訂單信息，避免售后糾紛

今年“雙十一”期間，許多地區受疫情管控影響，物流受限或停運，收貨時長無法保障。

中消協建議廣大消費者在下單前與商家和物流客服確認商品是否可以發貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應提前規劃物流配送時長。快遞若滯留在途中或被攔截退回發貨地可能造成不必要的財產損失。

此外，由于“雙十一”購買的訂單數量較多，中消協也建議消費者，下單后密切關注物流信息，避免錯收和漏收快遞，產生不必要的售后維權糾紛。收到貨后立即消殺，盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。(完)

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