極目新聞訊（記者周萍英 通訊員雷劍 許超）3月14日，襄陽召開3·15消費者權(quán)益保護(hù)專題新聞發(fā)布會，發(fā)布了襄陽市2021年度消費投訴熱點。其中，2021年，襄陽市全市消委系統(tǒng)受理校外教育培訓(xùn)類投訴505件，同比增長10倍。

會上公布了一組數(shù)據(jù)：2021年，襄陽全市受理消費者投訴6845件，已調(diào)解6735件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失396.38萬元。其中，比較集中的消費投訴行業(yè)領(lǐng)域是校外教培、美容美發(fā)、健身服務(wù)、小家電、汽車、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、家裝建材。

張女士是校外教育培訓(xùn)行業(yè)投訴人之一。2021年10月9日，她通過網(wǎng)絡(luò)購買了兩年的在線學(xué)習(xí)課程。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求先行支付3000元，后續(xù)學(xué)費每月分期支付。張女士按照機(jī)構(gòu)郵件合同要求操作，分三筆完成了全額支付共計22999元。其中一筆16999元是花唄分期免息，與之前跟該教育機(jī)構(gòu)表示的每月支付信息相悖。

該郵件合同中明示“平臺承諾自成功全額付款之日起的14天內(nèi)無條件退款”。張女士后因故要求取消全部課程，全額退還學(xué)費22999元。教育機(jī)構(gòu)在電話中同意退款，但是平臺遲遲不予通過退款流程審核。

襄陽市消委工作人員接到投訴后，發(fā)現(xiàn)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)登記注冊及經(jīng)營地址均在武漢市武昌區(qū)，遂現(xiàn)場指導(dǎo)張女士用手機(jī)在“湖北315消費投訴和解平臺”APP上進(jìn)行投訴，同時積極聯(lián)系省消委尋求幫助。10月28日，該教育機(jī)構(gòu)與張女士達(dá)成和解協(xié)議，全額退還張女士所交費用22999元。

據(jù)襄陽市市場監(jiān)管局披露，2021年，襄陽市全市消委系統(tǒng)受理校外教育培訓(xùn)類投訴505件，同比增長10倍。如此“激增”的原因是：一方面“雙減”政策公布以來，校外培訓(xùn)市場空間縮小，因時間限定、模式調(diào)整、門店關(guān)停等引發(fā)的學(xué)科類培訓(xùn)課程退費糾紛明顯增多。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善、難以應(yīng)對止損，直接“卷錢跑路”。另一方面，“叫停”學(xué)科類培訓(xùn)后，文藝、體育等素質(zhì)發(fā)展類培訓(xùn)的火熱程度上升，問題集中在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資配備、課程設(shè)計、宣傳承諾等方面，往往虛假夸大宣傳，兌現(xiàn)不了。

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