荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 董芳 尹恭禾）“真的要好好感謝你們供電所同志啊，幫我洗清了‘貪污’客戶電費的冤屈。”2月21日，國網(wǎng)武漢市黃陂區(qū)供電公司祁家灣供電所收到一通來自祁家灣中百超市工作人員的感謝電話。

事情得追溯到2月7日，一位老奶奶到祁家灣中百超市柜臺繳電費，工作人員根據(jù)戶號和姓名繳入電費150元。過了幾天，這位老人又拿著寫有戶號的單子找到中百超市，稱孩子們查了這塊表電費不足，應該是2月7日過來充值的150元電費未繳入。超市工作人員確定自己確實為客戶充了電費，但沒有權限查詢充值戶號，于是工作人員向祁家灣供電所尋求幫助。

自國網(wǎng)武漢市黃陂區(qū)供電公司推廣“智能電管家”以來，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，居家的老人居多，老人們不會使用智能手機，中百超市這類非金融機構代收電費點是他們的首選。聽完超市工作人員的訴求后，祁家灣供電所引起高度重視，供電所黨支部紀檢委員組織成立核查小組，全程協(xié)調(diào)監(jiān)督，并向上級專業(yè)部門匯報了事情的具體情況，咨詢營銷部專責查詢繳費戶號的方法，申請協(xié)助中百超市查詢相關情況。

紀檢核查小組負責人要求，“客戶的訴求就是我們的履職清單，堅決不能讓任何一筆電費不知所蹤。”

功夫不負有心人。在工作人員的不斷咨詢和溝通下，終于在大量的繳費記錄中查到了當天祁家灣中百超市進賬的三筆電費的戶號。經(jīng)過一一核對，其中一戶的繳費時間、金額都對上了，唯一不同的是客戶編號跟今天提供的客戶編號不一致，但戶名同姓。于是供電所工作人員又根據(jù)中百超市提供的信息多方查證，終于找到了當天那150元電費最終的去向。核查小組立即將查詢到的結果告知中百超市，經(jīng)中百超市與用戶溝通才知道，原來用戶有兩處房子，兩塊電表，其中一處房子出租，老人充家里的電費時誤提供了出租屋的戶號，導致電費錯充。盡管過程有點曲折，但讓人欣慰的是真相大白了。供電所協(xié)助出示了當天的繳費單，當老人拿到繳費單后，一個勁的給超市工作人員致歉。

“真是謝謝你們了，感謝你們四處奔走查詢，幫我洗刷冤屈，既不用賠錢給客戶，也維護了我們的中百超市代收點的信譽。”中百超市工作人員向供電所同志表示感謝。核查小組負責人說：“這是我們應該做的，中百超市也是供電公司的客戶，并且為我們電費代收工作提供了相當大的幫助，你們遇到了困難，我們一定也會幫助解決，全力保障每一位客戶的權益。”

經(jīng)過此事件，國網(wǎng)武漢市黃陂區(qū)供電公司將加強與中百超市等企業(yè)的溝通和聯(lián)系，貫徹落實“以客戶為中心，進一步提升優(yōu)質服務水平”的要求，商企聯(lián)盟，共同打造和諧互信繳費環(huán)境，為廣大用電客戶提供更優(yōu)質、更便利、更放心的服務。

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