湖北日報全媒記者 黃磊

剛剛閉幕的北京冬奧會上，送餐機器人、物流機器人、防疫機器人等各類服務機器人成為一大亮點。

隨著人口老齡化趨勢加快以及消費、醫療、教育等需求的持續旺盛，服務機器人正迎來巨大市場潛力和發展空間。

近日，湖北日報全媒記者走訪發現，形式多樣的服務機器人出現在武漢市民日常生活中，讓生活更加便捷。

機器“打工人”隨處可見

2月20日，秀域智能健康楚河漢街店內，一臺白色的理療機器人正揮舞機械臂，為顧客進行背部按摩。店員介紹，該理療機器人利用聲波穿透表皮，使得粘連的筋膜層放松、緩解疼痛，達到通暢經絡的效果。

同日，記者在武勝路凱德廣場的海底撈餐廳也看到，智能傳菜機器人在大廳里來回穿梭，在餐廳前、后堂進行菜品傳遞。海底撈公司介紹，武漢有超過10家海底撈門店在使用智能傳菜機器人，這些機器人可在輸入桌號后將菜自動傳送到指定餐桌，電量不足時會自動回到充電處充電。

華中師范大學的張磊（化名）同學也嘗了個鮮。看到快遞包裹已到菜鳥驛站后，他在菜鳥APP上點擊“預約送貨”，讓菜鳥物流機器人“小蠻驢”在晚上7點-8點之間把快遞送至他上自習的圖書館。晚上7點多，他來到圖書館的“小蠻驢”無人車停靠點，輸入取收件碼或掃描二維碼取走快遞，全程無需支付任何費用。

服務機器人，也滲入到醫療養老領域。武漢市社會福利院配備有多個迎賓機器人、導引機器人和陪伴機器人，為老年人提供路線輔助、語音聊天等服務，為老年人的生活增添亮色。

降本增效，更提升服務體驗

服務機器人，不僅讓企業生產工作效率得到全面提升，也在一定程度上提升了消費者的體驗樂趣。

“媽媽！這個好有趣啊！”記者在武勝路凱德廣場海底撈餐廳看到，傳菜機器人的出現，引來了一眾小朋友的歡呼。高科技的服務體驗，讓消費者耳目一新。

海底撈相關負責人介紹，智能傳菜機器人可分擔非高峰期的工作，讓員工得到更好的休息，同時，在疫情防控背景下，人工參與減少，也可強化食品安全保障，實現降本增效等目標。

“小蠻驢，堪稱‘任勞任怨’的勞模。”菜鳥方面介紹，2021年1月，小蠻驢開始在武漢華中師范大學、中南財經政法等8所高校10個校區運行，后期將擴展至小區樓宇。小蠻驢充4度電就能跑100多公里，每天最多能送500個快遞，雷暴閃電、高溫雨雪以及車庫、隧道等極端或特殊環境均不影響其性能。同時，小蠻驢只用0.01秒就能判別100個以上行人和車輛的行動意圖，也提升了快遞傳送的安全性。

防疫需求，也推動服務機器人快速發展。記者了解到，秀域由機器人提供核心服務，不僅更加標準化、縮短了新員工的培訓周期，也實現了人員低密接觸。武漢市社會福利院相關負責人也介紹，老年人是易感人群，引進消毒機器人、迎賓機器人等服務機器人后，大幅減輕了院內人員工作負擔，降低了交叉感染風險。

服務機器人市場持續擴張

機器人，正為服務業注入新活力。中國電子學會的報告顯示，中國機器人產業整體規模持續增長，其中服務機器人需求更是潛力巨大。中國服務機器人市場已占全球市場1/4以上。

億歐智庫《2021中國商用服務機器人市場研究報告》測算，到2023年，中國商用服務機器人市場規模將接近495.36億元，發展前景廣闊。報告稱，中國服務機器人行業增速高于全球平均水平，同時在產業鏈、產業環境等方面都具備全球競爭優勢。在疫情催化之下以及數年的持續高速增長基礎上，中國服務機器人產業未來仍將迅速擴張且潛力巨大。

“在疫情防控大環境下，服務機器人這類無接觸式電子設備，市場前景非常廣闊。”武漢妙伴機器人售前總監張杰表示，隨著人工智能不斷發展，服務機器人越來越被廣大消費者所接受。目前，該公司研發的導診機器人、消毒機器人、送餐送物機器人等已廣泛應用于養老院、醫院等場景。

中南財經政法大學營銷管理系主任杜鵬表示，服務機器人能提供24小時全天候服務，可在一些重復性、低價值環節“去人工化”，提升服務效率。眼下，服務機器人已滲入到多個服務和消費場景，可以服務機器人為紐帶，積極帶動消費互聯網和產業互聯網無縫銜接。

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