極目新聞記者 曾凌軻

2月19日，黑龍江牡丹江，有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了一段在牡丹江中影中數(shù)電影院維權(quán)的視頻。視頻中，該消費(fèi)者質(zhì)疑辦理會員卡時承諾的多項優(yōu)惠活動不能兌現(xiàn)，現(xiàn)要求退還充值金額。但影院方稱只能先上報集團(tuán)。2月19日，該影城工作人員向極目新聞記者解釋，優(yōu)惠活動并非不予兌現(xiàn)，只是有變更。現(xiàn)已將該消費(fèi)者退還充值金額的要求上報集團(tuán)。

據(jù)消費(fèi)者介紹，自己此前曾花費(fèi)800元辦理了該影院的鉆石會員卡，但現(xiàn)每月18號會員日9.9元觀影、食品9折、持電影票可領(lǐng)摩卡咖啡三項會員優(yōu)惠活動都不能兌現(xiàn)了，要求影院退還會員卡中的充值金額。但在該消費(fèi)者拍攝的視頻中，影院工作人員解釋稱此前的優(yōu)惠活動不予兌現(xiàn)是集團(tuán)規(guī)定，如要退費(fèi)只能先上報集團(tuán)。

該視頻也引起了部分網(wǎng)友的共鳴，有網(wǎng)友在評論中稱“離辦卡遠(yuǎn)一點(diǎn)”。

2月19日，牡丹江中影中數(shù)電影院工作人員回應(yīng)極目新聞記者稱，視頻中的對話發(fā)生在昨晚8時許，現(xiàn)在已經(jīng)查到這名消費(fèi)者的會員卡上還剩余200多元的金額，但他本人確實沒有權(quán)限退還充值金額，今天已將該消費(fèi)者訴求上報。

關(guān)于優(yōu)惠活動變更，該工作人員解釋：“消費(fèi)者描述的三項優(yōu)惠活動中，只有摩卡咖啡一項現(xiàn)在確實已經(jīng)取消。這個鉆石卡是去年還是前年推出的，沒有開卡費(fèi)，充值的800元是后續(xù)全部可以消費(fèi)的。會員卡享受的優(yōu)惠權(quán)限是電影票購票四折、食品9折、會員日觀影優(yōu)惠。摩卡咖啡這一項是當(dāng)時影院和隔壁水吧合作的活動，沒有寫在會員卡的優(yōu)惠項目中。現(xiàn)在水吧關(guān)閉了，這一項確實就沒有了。消費(fèi)食品9折現(xiàn)在改成套餐優(yōu)惠，比以前單項力度還大一些。最后，會員日觀影優(yōu)惠這一項辦卡時已告知消費(fèi)者，每月會員日的優(yōu)惠票價會通過公眾號通知消費(fèi)者，并非每月固定9.9元。”

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