荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 葉靜）有事找“旗姐”，這是襄陽市退役軍人服務(wù)中心來訪接待室里大伙經(jīng)常掛在嘴邊的話。“旗姐”名叫李玲，擔(dān)任襄陽市退役軍人服務(wù)中心來訪接待科科長，因她幾乎每個月都會收到一面退役軍人贈送的錦旗而得名，而每一面錦旗背后，都藏著一個溫暖感人的故事。

企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部送錦旗，右一為李玲。通訊員供圖

2020年7月，抗美援朝老兵陶耀忠的妻子來到襄陽市退役軍人事務(wù)局，反映他們居住的公租房因地勢低洼經(jīng)常漲水被淹，加上子女常年在外務(wù)工，老伴陶耀忠癱瘓在床，老倆口無法正常生活，無奈之下來尋求事務(wù)局幫助置換高層公租房。

了解事情緣由后，李玲一邊與陶耀忠所在居委會核實真實情況，一邊積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，在翻閱了詳細(xì)政策和走訪相關(guān)單位后，最終與住建部門達(dá)成意見，在政策范圍內(nèi)給予傾斜性照顧。

經(jīng)過多次的溝通協(xié)調(diào)和督辦，9月底，李玲和工作人員一同將“祥龍·泰然居“小區(qū)電梯房的鑰匙，送到了陶耀忠的家里。

“我沒讀過幾天書，但我知道你們這是雪中送炭，謝謝你們啊小李，謝謝！你沒事常來阿姨家里，我做飯給你吃好不好啊？”陶耀忠的妻子紅著眼眶拉著李玲的手問到。

抗美援朝老兵陶耀忠送來錦旗。通訊員供圖

“我覺得自己選擇退役軍人工作者這個崗位實在是太幸運(yùn)了，我們的工作屬性就是為退役軍人謀福利、做好事，每為退役軍人解決一件事，我內(nèi)心的成就感和滿足感就多一分，這些感動和滿足也激勵著我去做得更多、做得更好。”2021年，李玲在工作報告中寫道。

2021年8月的一個夜里，李玲接到烈士老年子女薛光林兒子的電話，薛光林因突發(fā)心臟病中風(fēng)在襄陽市第一人民醫(yī)院接受治療，出院后再度昏迷需要再次住院治療，因醫(yī)保相關(guān)政策無法延長住院時間，急得沒辦法才給襄陽市退役軍人事務(wù)局打來求助電話。

時間就是生命，李玲一邊核實情況，一邊聯(lián)系上醫(yī)院相關(guān)部門，在一天之內(nèi)和醫(yī)院、醫(yī)保部門達(dá)成共識，在政策范圍內(nèi)給予烈屬傾斜性照顧，并延長薛光林的住院時間。

第二天晚上薛光林兒子給李玲發(fā)來短信：“父親已經(jīng)蘇醒，情況正在好轉(zhuǎn)，感謝你李主任，有你們真好！”

當(dāng)晚，看到消息的李玲終于睡了一個踏實覺。

烈士家屬送來錦旗。通訊員供圖

在長期的來訪接待工作中，李玲發(fā)現(xiàn)很多退役軍人法律知識掌握不多，依法維權(quán)意識不強(qiáng)，她便主動聯(lián)系到襄陽市檀溪律師事務(wù)所和襄陽市法律服務(wù)援助中心，多次走進(jìn)社區(qū)為退役軍人普法答疑，舉辦法律專場咨詢會。借著宣講法律政策的機(jī)會，李玲還開展了一次退役軍人需求導(dǎo)向問卷調(diào)研。

“精準(zhǔn)服務(wù)，有效銜接，一定要知道服務(wù)對象的精確需求，才能‘投其所好’提高服務(wù)水平，退役軍人的困難需要我們主動找上門，光憑辦公室里坐一坐打打電話是解決不了實際問題的。”

為退役軍人排憂解難，和退役軍人交真心朋友，其中有一位是最讓李玲難忘的。

老兵張志富是江蘇淮安人，1970年退役后到襄陽工作。張志富老人因為咨詢政策認(rèn)識了李玲，第一次見面就感到格外的溫暖和親切。從那以后，張老沒事就會到來訪接待室里坐一坐，和李玲敘敘舊、拉拉家常。一來二去，彼此成了“忘年交”。

2021年11月的一天，李玲突然接到張志富兒子的電話，說父親因患肺癌病情惡化，在彌留之際想見一見襄陽市退役軍人事務(wù)局的家人們，并委托李玲幫助老人完成生前最后一個心愿。

老人在離世前告訴李玲，黨和部隊培養(yǎng)了他，一直給予他關(guān)心和幫助，他一直感恩在心。老人想在生命最后一刻，面向黨旗再敬最后一個軍禮，表達(dá)自己對祖國、對組織的感激之情。

來到醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室，見張志富老人身體虛弱已無法坐起，李玲就在病床邊展開一面鮮紅黨旗。“我不能要求家家都做到，但我自己先做到，作為一名老黨員、老戰(zhàn)士，每一點都要符合黨和人民的利益……”老人顫顫巍巍地舉起右手，最后一次對黨宣誓。此刻，大家已經(jīng)泣不成聲。

這件事發(fā)生以后，每當(dāng)工作勞累的時候，李玲說她就會想起張志富老人，老人在病榻上向黨旗敬禮時堅定的眼神和顫抖的手一直激勵著她。

退役軍人送錦旗。通訊員供圖

從事來訪接待工作三年來，李玲共接待退役軍人來訪2000余次，每次都能做到熱情溝通服務(wù)、事項高效辦理，并與各部門積極協(xié)調(diào)，直接間接解決職權(quán)范圍外訴求90多起，辦理企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部“二次報銷”手續(xù)240余份，報銷金額達(dá)到90多萬元，組織開展6000余人次體檢活動。

“不能刻意的去追求錦旗，很多時候我和同事們都拒絕了退役軍人贈送錦旗和禮物的好意，我也只是單方面的把錦旗當(dāng)作退役軍人對我們工作成效的滿意度，而這些紅燦燦的錦旗也一直提醒著我，不管遇到什么情況，絕不能寒了這些英雄的心！”李玲說道。

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