荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者李燕 通訊員萬晶、張清）“真不敢想象現(xiàn)在政府部門的辦事效率這么高，為我省去了排隊時間，我要為你們點贊！”2月14日上午，武昌區(qū)紫陽街行政事務中心的引導臺前，市民陳爹爹對引導員豎起大拇指感謝，并在“一事一評”表上寫下好評。

引導員手把手教陳爹爹使用支付寶年審。 通訊員供圖

14日，武漢正式上線湖北省企業(yè)職工社會保險信息系統(tǒng)，全面恢復社保業(yè)務辦理，街道服務中心大廳就迎來十多位申請辦理社保、退休年審、居民醫(yī)保等業(yè)務的居民。由于當天為社保系統(tǒng)上線首日，各社保經(jīng)辦機構同時登陸辦件，加上核心系統(tǒng)響應速度較慢，導致系統(tǒng)頻繁出錯。沒一會兒，大廳里就出現(xiàn)排隊跡象，中心負責人見狀，立即在現(xiàn)場臨時調度，將辦理退休年審的居民疏導至引導臺，由引導員手把手教授居民使用支付寶辦理年審。陳爹爹就是其中一員，本以為排隊會很久，沒想到兩分鐘不到就順利完成退休年審，老人非常滿意。

前臺工作人員為居民登記“臨時文件夾”信息。 通訊員供圖

與此同時，中心前臺工作人員在嘗試了多次系統(tǒng)辦件提交失敗后，果斷選擇先行收齊資料，錯峰為居民辦件。中心特有的“臨時文件夾”制度此刻派上了大用場，前臺工作人員收齊資料，登記辦事居民信息，在中午值班時段為居民辦件，辦完后再逐一電話通知居民，這樣既避免了辦事扎堆，又提高了辦事效率，贏得了一致好評。

陳爹爹在“一事一評”表上寫下好評。 通訊員供圖

在接待現(xiàn)場辦事居民的同時，中心工作人員還在不斷接聽咨詢來電?，F(xiàn)居洪湖的馬女士來電表示，女兒身患重病，在洪湖某醫(yī)院治療，在辦理住院登記時，發(fā)現(xiàn)當?shù)氐尼t(yī)?？ㄉ形撮_通，無法享受相應的醫(yī)保待遇。馬女士前往洪湖市醫(yī)保中心咨詢相關情況，中心工作人員答復說，因系統(tǒng)升級，導致新系統(tǒng)內存在其女兒在洪湖和武漢的雙重參保信息，從而影響在洪湖市的醫(yī)保待遇，需要聯(lián)系武漢當?shù)厣绫C構辦理醫(yī)保停保。

中心工作人員于張夢在了解馬女士的情況后，迅速向武昌區(qū)醫(yī)保局后臺反映，經(jīng)得上級許可后，通過微信傳送電子證件照片的方式，將馬女士女兒的證件信息打包傳給區(qū)級部門辦理。不久，馬女士再次來電，向中心前臺工作人員表示感謝，洪湖市醫(yī)保待遇順利開通。

紫陽街行政事務服務中心負責人表示，下一步將全力以赴發(fā)揮轄區(qū)“店小二”職能，進一步推進“我為群眾辦實事”活動走深走實，滿足各級群眾的辦事需求，以人性化的服務方式，打造優(yōu)質、高效、便捷的服務環(huán)境，擦亮營商環(huán)境“金字招牌”，助推紫陽經(jīng)濟高質量發(fā)展。

關鍵詞：