極目新聞記者 張裕

承諾三個月辦理退款，截止日期臨近一拖再拖；明明一節(jié)課都沒有上，退費(fèi)時遭遇難題；退費(fèi)時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還收走顧客簽署的合同和繳費(fèi)收據(jù)，就連退費(fèi)協(xié)議也只能拍照，不能留存。連日來，極目新聞記者收到多位家長投訴，在一家名為武漢英之輔語言培訓(xùn)中心（英孚教育）經(jīng)開永旺店遭遇退費(fèi)難。2月12日和13日，極目新聞記者屢次與該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，然而始終未有回復(fù)。

2019年，楊女士在英孚教育經(jīng)開永旺店給孩子繳費(fèi)16300元，報名了少兒英語培訓(xùn)學(xué)習(xí)?！爱?dāng)時孩子還沒上小學(xué)，現(xiàn)在都已經(jīng)上一年級了，但是，已繳納的費(fèi)用還沒有退下來?！睏钆扛嬖V極目新聞記者：“這16300元的課程費(fèi)，大概只上了一半，期間班主任換了三次了?！焙髞?，楊女士又在該機(jī)構(gòu)繳納了15960元。她解釋說，“因?yàn)槠陂g不斷有工作人員表示有活動有優(yōu)惠，自己就報名繳費(fèi)了，但因?yàn)榻?jīng)常換老師，現(xiàn)在孩子也不想去了。”

據(jù)統(tǒng)計，楊女士前后一共繳費(fèi)3.2萬余元，其中第二次繳納的15960元的課程費(fèi)，孩子連一節(jié)課都沒有上過。去年12月份，楊女士與對方協(xié)商退費(fèi)，退費(fèi)時承諾可以退費(fèi)，但是一直沒有下文。截止本月，楊女士已經(jīng)三次前往該機(jī)構(gòu)協(xié)商，均沒有結(jié)果。楊女士說：“當(dāng)時報名的還有不少家長，有些家長和我一樣，申請退費(fèi)一直沒有結(jié)果，少的有五六千元，多的有上萬元?！?/p>

極目新聞記者致電李女士提供的一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)咨詢的座機(jī)號碼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該號碼為空號。最讓楊女士郁悶的事情，申請退費(fèi)時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把簽署培訓(xùn)的合同以及收據(jù)全部收走，就連退費(fèi)文件簽字后也不讓楊女士保留，只能拍照。楊女士表示：“第二次繳納的15960元，說退費(fèi)也只簽了一個合同，對方連章都沒有蓋，承諾的退費(fèi)一直沒有收到?！?/p>

與楊女士有相同遭遇的還有李先生，他在英孚教育經(jīng)開永旺店也遇到了退費(fèi)難。李先生告訴極目新聞記者，去年12月10日，他申請退費(fèi)，當(dāng)時孩子的班主任萬若思（音）表示2月10日會進(jìn)行退費(fèi)。

據(jù)介紹，李先生給自己的孩子繳納了7500多元的培訓(xùn)費(fèi)用。孩子除了上過三次體驗(yàn)課，一節(jié)正式的課程都沒有上。他告訴極目新聞記者，“我一節(jié)正式的課都沒有上，怎么退費(fèi)的時候就這么難？”從去年12月至今，期間至少有兩次，李先生都跟對方進(jìn)行了溝通確認(rèn)，對方均表示2月10日會退費(fèi)。到了承諾的退費(fèi)時間，李先生發(fā)現(xiàn)自己的賬戶并沒有收到任何退費(fèi)。李先生說：“當(dāng)時太晚了，我只能在網(wǎng)上與班主任萬若思進(jìn)行溝通，她解釋說公司財務(wù)人員因?yàn)閯倓倧?fù)工，退款要等到2月19日。難道我不問，她就一直不打算告訴我嗎？”

2月11日，李先生接到該機(jī)構(gòu)一名財務(wù)人員的電話，對方再次承諾2月19日將退費(fèi)。李先生表示：“我很擔(dān)心，這是否又是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)的‘緩兵之計’?！?月12日和13日，記者屢次與該機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對方一名工作人員表示將與上級主管溝通后再做答復(fù)。截止極目新聞記者發(fā)稿時，對方一直沒有回復(fù)。

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