□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?劉冬莉 實(shí)習(xí)生 張潔

過(guò)年前，王女士通過(guò)德邦快遞給在北京的兒子寄送一臺(tái)電腦顯示屏，可收到貨后卻發(fā)現(xiàn)屏幕有明顯破損痕跡。根據(jù)“即日賠”保險(xiǎn)，王女士向德邦快遞申請(qǐng)理賠，可得到的回復(fù)卻是：“工作人員已經(jīng)放假，賠付要等到年后。”

王女士向極目新聞反映此事后，記者聯(lián)系德邦快遞客服后，對(duì)方表示“馬上處理”。

1月12日，家住武漢市江岸區(qū)的王女士將一臺(tái)電腦顯示屏送至家附近的德邦快遞點(diǎn)，準(zhǔn)備通過(guò)快遞寄給在北京的兒子。隨后，王女士的兒子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付248元費(fèi)用，其中包括運(yùn)費(fèi)、打包費(fèi)、保價(jià)費(fèi)和即日賠保險(xiǎn)等。13日上午，快遞點(diǎn)工作人員告訴王女士，物品已經(jīng)打包好，預(yù)計(jì)三天左右即可到達(dá)。可到了19日，快遞點(diǎn)工作人員表示“快過(guò)年了貨量大，顯示器一直停在武漢轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)，正在加急聯(lián)系處理”。

通過(guò)王女士提供的快遞單號(hào)，極目新聞?dòng)浾卟樵兛吹剑摽爝f于1月13日上午10時(shí)53分?jǐn)埵眨?dāng)晚8時(shí)22分到達(dá)“武漢樞紐中心”；10天后即1月23日晚上9時(shí)18分，離開“長(zhǎng)沙望城運(yùn)作部”，1月26日上午7時(shí)58分，派送中。

26日中午，王女士?jī)鹤有±钕聵鞘占？缮蠘谴蜷_箱子后，小李愕然發(fā)現(xiàn)，液晶顯示屏的左下方已經(jīng)破損，無(wú)法正常使用。

王女士給極目新聞?dòng)浾甙l(fā)來(lái)開箱驗(yàn)貨的視頻，記者看到，顯示屏和支架從快遞箱中取出來(lái)后，是用氣泡膜包住，但拿出來(lái)通電后，明顯發(fā)現(xiàn)左側(cè)有破裂痕跡。裂痕呈放射狀，其中兩條裂痕較長(zhǎng)，幾乎延伸至屏幕右側(cè)，像是被利器刺穿。

當(dāng)日下午，王女士聯(lián)系快遞點(diǎn)理賠。工作人員告訴她，理賠事宜由總部負(fù)責(zé)。王女士又撥打北京德邦電話，卻被告知：“現(xiàn)在負(fù)責(zé)理賠的同事已經(jīng)放假了，要等到年后。”但具體什么時(shí)候，對(duì)方?jīng)]有正面回復(fù)。

“不是說(shuō)春節(jié)不打烊嗎？如果理賠服務(wù)放假，那我買的即日賠又有什么意義呢？”王女士不解。

6日下午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系德邦快遞客服熱線。工作人員在查詢物流單號(hào)后稱，該訂單顯示共收費(fèi)248元，其中含報(bào)價(jià)費(fèi)10元，以及包裝、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，但即日賠并未顯示在內(nèi)。

“那么248元的收費(fèi)明細(xì)是什么呢？”面對(duì)記者的詢問(wèn)，該工作人員以“第三方打來(lái)的電話，不方便透露”為由，不予回復(fù)。并稱，春節(jié)期間，理賠小組并未完全放假，是有人值班的，目前訂單的理賠狀態(tài)為“金額確認(rèn)”，她將馬上核實(shí)并報(bào)相關(guān)部門處理。

關(guān)鍵詞： 德邦快遞