極目新聞記者 韓婷

當返鄉游子踏上歸家旅途時，當家人齊聚餐桌歡聚時，正有一群人始終堅守崗位，為萬家團圓時刻守護。他們中有穿梭在城市中的出租司機、有車站忙碌工作的售票員、更有救死扶傷的醫護人員……他們用自己小家的“舍”，“守”住了大家的團圓平安，照亮回家路。

酒店行業亦是如此，為了響應國家“就地過年”倡議，也為了異地過年的客人能夠心安，酒店人正時刻堅守。在華住也有這樣一群一線員工，他們年復一年的堅守在平凡的崗位上，守護著每一份團圓。

退伍不褪色，身份轉變責任不變

——周曉龍 漢庭上海龍柏新村地鐵站店店長

今年的除夕夜對于周曉龍來說，平凡而特殊。平凡是因為一如入職漢庭的每一個除夕，他第8次選擇跟員工們一起，春節堅守在門店。今年除夕，周曉龍依舊第一個來到酒店，為客人送上員工們親手包的餃子。

特殊是因為今年，他的身上多了一份防疫的責任。作為一名退伍軍人，從前人民的安危是他最大的牽掛，如今客人的安危被他放到了第一位。疫情爆發以來，周曉龍每年春節都會主動為客人準備好“華住會關愛包”，充足的防疫用品讓異地過年的客人感受到了溫暖和貼心。

漢庭上海龍柏新村地鐵站店店長周曉龍為客人準備餃子和防疫安心包

憂客人之憂，思客人所思

——韻亞可 全季上海梅川路酒店店助

連續三年春節堅守崗位的經歷，讓韻亞可對異地過年的客人更加感同身受。特別是2年前入住酒店的臺灣客人蔡先生，因為疫情和工作的原因，他一直留在上海。2年來，蔡先生已經跟門店的員工們親如一家。

今年是蔡先生第二年在上海過年，沒法跟家人團聚。韻亞可偶然得知，年糕是臺灣地區過年必備的美食之一，有年年高升的好寓意。為了讓蔡先生能嘗到家鄉的味道、紓解對親人的思念，她下班后冒著寒風，輾轉三家超市才買到臺式甜年糕。能在春節吃到一份家鄉的味道，讓蔡先生感受到了來自全季“家人”們的用心和細心。

匠心堅守，缺席家里的團圓飯是常態

——凌師傅 外灘花間堂·愉園酒店廚師

從業20年以來，外灘花間堂·愉園酒店廚師凌師傅的每一個除夕都是在崗位上度過的，缺席家里的團圓飯早已成了常態。這個除夕，外灘花間堂·愉園春酒店的一張又一張傳菜單讓凌師傅忙碌到深夜，一道又一道佳肴讓客人品嘗到濃濃年味。

作為菜品的把關人，為了這頓團圓飯，凌師傅和整個廚師團隊提前兩三個月就開始準備，從選定菜單到采購菜品，從切菜備料到擺盤跑菜，每一個環節都融入了凌師傅和團隊廚師的匠心和努力。他說：“看到客人臉上的笑容，我覺得付出的一切都值得，這是最好的新年禮物。”

為群眾辦實事，華住社區關愛服務

——星程焦作溫縣春城國貿廣場酒店

今年春節，因為疫情防控需要，河南焦作、商丘等地公共澡堂按要求暫停營業。為了幫助家中洗浴條件不佳的客人解決春節洗澡難題，星程焦作溫縣春城國貿廣場酒店籌備了“助浴服務，讓縣城老人沐浴幸福”的活動，承接周邊有洗浴需求的客人，短短2周就接到了三十幾戶客人。出于對老年客人的安全和方便考慮，酒店還特意準備了凳子，讓老人坐浴，避免意外發生。能夠將社區關愛與酒店服務結合起來，不僅提升了客人的幸福感，也推進了華住精細化服務更進一步。

星程焦作溫縣春城國貿廣場酒店為前來洗浴的客人貼心服務

想在客戶前面，做在客戶心里

——吳兵霞 青島五四廣場海景美侖國際酒店

時鐘指向小年夜六點，前廳部吳兵霞剛從忙碌的工作中抽身，面前是餐廳為員工準備的水餃和小菜，這讓吳兵霞想到了剛入住的Peter先生可能還沒用過晚餐，為了讓外國友人感受到北方小年的氣氛，在了解到客人還未用餐后，她將一盤熱氣騰騰的水餃親手送到Peter手上，讓Peter先生過了一個中國年。作為酒店的門面擔當，前廳的工作至關重要，每次收到客人的預定訂單，吳兵霞都會主動給客人致電詢問抵店時間及房間喜好，正是她細致周到的服務，取得了客人的信任。

在華住，這樣的故事不是個例，這個春節，華住集團旗下7830家門店的員工們同樣在自己的崗位上盡職堅守。他們用自己的“不歸”，守護更多員工的“回歸”；他們用自己的“舍”，讓客人在異地也能過上祥和溫馨的“安心年”。

關愛員工顯真情，華住集團將關懷落到實處

旅人心安，員工心也要安。春節期間，華住集團旗下的各個門店都為員工們準備了豐富多彩的迎新活動：寫福字、貼對聯、包餃子、搶紅包、年夜飯、共守歲……讓堅守崗位的員工體會到了別樣年味，一解“鄉愁”。

春節堅守在桔子北京上地清河酒店的員工們一起寫對聯迎新年

據了解，為全方位做好后勤工作，解決春節在崗員工的“后顧之憂”，華住集團今年繼續推出“有你在便是年”的員工春節專屬福利，為堅守崗位的員工提供春節免費房，讓他們邀請家人來門店一起過年。促成團圓的同時，也讓員工家屬少份擔憂，多點放心。華住相關負責人表示，新的一年，集團將會多維度深化“華住服務”，將“愛的故事”傳遞和延續。

關鍵詞： 酒店 客人 員工 堅守 華住