極目新聞見習記者 康旭陽

實習生 李淇

近日，山姆會員店因下架新疆產品，引發消費者不滿，全國多地山姆線下門店出現“退卡潮”，消費者在會員中心前排起長隊退卡。12月28日、12月30日，極目新聞記者探訪武漢兩家山姆線下店，有零星消費者陸續過來退卡，未見集中排隊退卡現象。

武漢山姆會員商店光谷店內

武漢山姆店未見集中排隊退卡現象

山姆會員商店是沃爾瑪旗下的高端會員制商店，消費者須購買超市年卡，才可獲得入場購物資格。山姆官方數據顯示，目前其在國內已有30多家門店，擁有中國會員數量趨近400萬。

12月22日，有網友在社交平臺發帖，稱山姆會員商店“疑似下架所有新疆產品”。客服稱，是由于疫情導致近期缺貨，商品會陸續補貨。但有網友搜索了其他產品發現，缺貨商品能夠顯示出產品圖片和名稱，而新疆相關產品直接搜索不到任何商品信息。對于“下架新疆產品”一事，山姆會員店及其母公司沃爾瑪到目前為止均沒有在官方渠道正式回應此事。此舉引發了消費者的不滿，不少消費者選擇退掉會員卡、不再購買山姆任何產品，全國多地山姆線下門店出現“退卡潮”，#山姆退卡#話題屢上微博熱搜。

連日來，極目新聞記者探訪武漢兩家線下山姆會員商店，未發現有集中排隊退卡現象。

12月28日，記者在位于武漢硚口的山姆會員商店看到，會籍辦理處有5人在等待辦理退卡業務。記者向山姆工作人員咨詢退卡事宜時，工作人員有些缺乏耐心，直接拿出一張表格，讓記者按表上要求填寫個人信息，填完表后自行在一旁排隊等待。

武漢山姆會員商店光谷店會籍中心前幾位市民正在退卡

12月30日上午，在山姆會員商店光谷店的會籍辦理處，雖然沒有排起長隊，但陸續有市民過來退卡。“退卡的話建議在線上退，現場辦要等一會，當天消費過的話要第二天才能退。”極目新聞記者以會員身份詢問退卡事宜時，該店工作人員表示，前面還有3位顧客正在排隊辦理，建議直接線上申請退。

容先生的《會員卡退卡記錄表》

“支持新疆”，容先生（化姓）在《會員卡退卡記錄表》上寫下自己的退卡原因。他告訴記者，自己是今年10月份山姆光谷店開業時辦的會員普卡，辦卡后周末也經常和家里人過來消費，之前一直都覺得不錯，但最近看到山姆的一系列操作，感到很失望。“不知道為什么下架，也沒有官方出來回應，我有些看不懂他們的立場，所以決定過來退卡，作為中國消費者以后會更多地支持民族企業。”

“不敢買也不想買了”，前來退卡的胡女士在“退卡原因”一欄上這樣寫道。她說，自己住在旁邊的湖口社區，離得近，平時經常過來購物，商品也還不錯，“但我們全家都是普通消費者，事情發生后我們都一致決定退卡表達立場，也沒有什么東西是必須要在這里買的，國內有其他可替代的超市。”

30日，山姆光谷店內也有一些正在選購的市民，記者隨機采訪了幾位是否有退卡意愿時，得到“不清楚發生了什么事”“已經消費過，不好意思退”“快到期了，到期后不會再續”“等待后續官方回應再決定”等回答。

退卡半年后才能再辦理新卡

在國內，山姆會員卡分為三種類型：680元一年的山姆卓越會員卡，贈送免費親友卡一張（不可享主卡權益）；260元一年的山姆個人會員卡（普卡），贈送免費親友卡一張；260元一年的山姆商業會員卡，贈送免費公司卡一張。

山姆會員商店會籍介紹

極目新聞記者了解到，普卡在會籍有效期內可申請全額退還會費，卓越會員卡在退卡時需要扣除當前會籍周期內已使用過的價值權益，副卡（親友卡）不能退，主卡退后副卡會自動失效。會員在退卡半年后才能辦理新卡，每人一生僅可以辦理兩次山姆會員卡。

山姆會員商店光谷店工作人員介紹，目前退主卡有三種途徑：一是在山姆會員商店APP線上申請，一般需要7個工作日到賬，雖然時間久但最便捷；二是在線下門店申請退現金，需要攜帶主卡辦卡人身份證到現場填寫《會員卡退卡登記表》，并提供購買會員卡時的支付流水號和支付截圖；三是在線下門店申請線上退卡，需要攜帶主卡辦卡人身份證到現場填寫《會員卡退卡登記表》，工作人員在線上登記后，退款金額會在2個工作日內到賬。

當記者詢問在山姆硚口店辦的卡是否能在光谷店退時，光谷店工作人員表示，線上退可以，退現金則不行。“兩個店之間有約定，硚口店辦的卡在光谷店退不了現金，反之也一樣，但是如果實在不方便去硚口退的話，也可以在光谷店填完登記表后申請線上退回。”

同類型會員超市正推廣新疆產品

在山姆疑似下架新疆產品引發消費者不滿的同時，一些同類型會員超市正加大對新疆產品的推廣。

12月28日，盒馬蘇州X會員門店發布公告稱，2022年1月1日至31日，消費者持山姆或Costco會員卡也可到盒馬X會員店體驗。該店還將若羌灰棗、阿克蘇蘋果等新疆產品作為“新疆好物節”的首推產品。

麥德龍APP首頁設置了“發現·新疆，為您定制甜蜜”的主題，推廣新疆阿克蘇蘋果、新疆大灰棗、新疆特產薄皮核桃、新疆黃金栗瓜、新疆庫爾勒香梨等產品。

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