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5月20日，途虎養(yǎng)車2023年度大型用戶互動活動——“途虎萬人體驗團”再次啟航。作為途虎養(yǎng)車“用戶服務(wù)年”的重要環(huán)節(jié)之一，體驗團將誠邀超萬名“途虎體驗官”寫點評、贏免單。在廣泛吸納用戶建議后，途虎養(yǎng)車后續(xù)還將聚焦服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三大維度，于全國范圍內(nèi)評選出“口碑好店”，以進一步提升用戶服務(wù)質(zhì)量，滿足新時代車主群體的養(yǎng)車需求。

著力打造“口碑好店” 途虎養(yǎng)車誠邀用戶全方位點評消費體驗

愛車到店，全流程服務(wù)體驗是否佳、維修保養(yǎng)的過程是否放心、洗車貼膜的效果是否好、門店人員的迎賓接待是否及時、技師小哥的操作是否專業(yè)、車輛交付時是否滿足預(yù)期……2023年5月，“途虎萬人體驗團”這一全國性用戶互動項目迎來全新升級——將根據(jù)用戶在途虎養(yǎng)車工場店中的真實消費體驗，廣泛采納意見與建議，最終形成“口碑好店”榜單。

在具體項目中，本年度“途虎萬人體驗團”邀請用戶點評的不僅有工場店維保服務(wù)，還有豐富的產(chǎn)品體驗。體驗產(chǎn)品中包含一眾國內(nèi)外大牌，其中不乏新品，還有不少獲得國際權(quán)威機構(gòu)德國TUV萊茵認(rèn)證的輪胎產(chǎn)品；兼有“途虎新風(fēng)俠”車內(nèi)空氣深度凈化服務(wù)、三元催化清洗、脈沖清洗缸內(nèi)積碳等創(chuàng)新項目。此外，包含門店環(huán)境、服務(wù)接待、技師專業(yè)度在內(nèi)的各環(huán)節(jié)均被納入評測維度。

“途虎萬人體驗團”的體驗官，將由超百名媒體人、來自不同行業(yè)的意見領(lǐng)袖、機構(gòu)專家、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人及超萬名車主用戶擔(dān)任，以掀起一場“全民超級測評”。活動流程上，參與人只需通過途虎養(yǎng)車APP、微信小程序、抖音電商、車主群等平臺下單，到店完成安裝后撰寫體驗評論即可參與。

在招募的“途虎體驗官”撰寫完點評內(nèi)容后，途虎養(yǎng)車將根據(jù)養(yǎng)車體驗與產(chǎn)品使用體驗的評論質(zhì)量，選出10000位用戶，贈送出“免單”權(quán)益。其中包含國際大牌機油小保養(yǎng)、新品黑科技輪胎、“途虎新風(fēng)俠”車內(nèi)空氣深度凈化服務(wù)、“途虎閃電俠”上門更換電瓶服務(wù)等汽車服務(wù)行業(yè)最新研發(fā)成果、品牌服務(wù)和保養(yǎng)項目。

致力提升服務(wù)質(zhì)量 途虎養(yǎng)車著力打造“口碑好店”評價體系

據(jù)途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年是途虎養(yǎng)車重點打造的“用戶服務(wù)年”，也是“途虎萬人體驗團”開團的第5年。將兩者深度結(jié)合的背后，是途虎養(yǎng)車持續(xù)踐行客戶第一的理念，真心實意服務(wù)車主，打造并完善汽車服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的初心。

本次“萬人體驗團”活動將持續(xù)至6月，全國范圍內(nèi)超4600家途虎養(yǎng)車工場店均參與其中。活動結(jié)束后，途虎養(yǎng)車將基于“途虎萬人體驗團”收集的用戶真實消費體驗、意見與建議，打造“口碑好店”工場店評價體系，并在今年7月發(fā)布“口碑好店”榜單。

據(jù)了解，在“口碑好店”榜單中，將包含“服務(wù)熱情門店、技術(shù)放心門店，環(huán)境整潔門店”幾大細(xì)分榜單。該評選將依據(jù)車主用戶對服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三大維度的評價和反饋，進而對全國工場店進行整體評分排名。

最終入圍的“口碑好店”，將通過榜單、標(biāo)簽的形式，在途虎養(yǎng)車APP上進行重點展示。這一評優(yōu)機制，將讓車主用戶了解到途虎養(yǎng)車工場店不斷優(yōu)化服務(wù)、不斷提升品質(zhì)的全過程；也將使得消費者能夠在第一時間直觀了解門店服務(wù)水平，以選擇符合自己需求的門店。

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