近日，以“躬身落地 貼近場景 提升歐航中卡服務(wù)力”為主題的區(qū)域服務(wù)商站長交流會在“綠色之都”合肥圓滿落幕。來自福田康明斯、福田歐航歐馬可的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及安徽、江蘇區(qū)域服務(wù)商代表共同回首過去，展望未來，共商歐航歐馬可2023年服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展大計(jì)。

一直以來，歐航歐馬可秉持“以用戶為中心”理念，堅(jiān)持不止關(guān)懷“車”更關(guān)懷“人”的服務(wù)舉措，持續(xù)推出關(guān)愛卡車人行動計(jì)劃，為歐航歐馬可卡友帶來關(guān)懷與溫暖，真正將“以用戶為中心”的理念落到實(shí)處，憑借不斷完善和升級的服務(wù)策略，歐航歐馬可在2022年收獲客戶服務(wù)滿意度92.32的高分成績。

(資料圖)

2023年，面對商用車市場的復(fù)雜多變，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上，繼續(xù)實(shí)行歐航歐馬可雙品牌驅(qū)動，同時(shí)將新能源定位為未來重點(diǎn)發(fā)展方向。圍繞不同目標(biāo)客戶群體，不斷研發(fā)全新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品競爭力。在服務(wù)策略上，歐航歐馬可將針對新生態(tài)、新模式、新環(huán)境重點(diǎn)在服務(wù)業(yè)務(wù)工作開展過程中完成新能源服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級、數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營能力提升、場景化服務(wù)細(xì)分、中卡服務(wù)能力升級、服務(wù)商薦購能力升級等五大服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。

歐航超級中卡作為歐航歐馬可定位于中長途干線物流運(yùn)輸?shù)母叨水a(chǎn)品，為了給卡友們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，踐行全程無憂的服務(wù)誓言，歐航歐馬可攜手合作伙伴一起發(fā)布了全新一代歐航線路聯(lián)盟服務(wù)解決方案。在給用戶提供高可靠性的產(chǎn)品的同時(shí)，帶來統(tǒng)一、完善、優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)保障。

【歐航中卡全新線路聯(lián)盟發(fā)布】

【歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司服務(wù)管理部高級經(jīng)理孟凡旺講解歐航全新線路服務(wù)聯(lián)盟政策】

福田康明斯作為歐航歐馬可最堅(jiān)實(shí)的合作伙伴，在攜手為用戶打造高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也同樣注重用戶服務(wù)方面的合作。在本次服務(wù)商站長交流會上，福田康明斯主機(jī)廠支持經(jīng)理李文娟詳細(xì)陳述了《福康心服務(wù)-2023年歐航歐馬可服務(wù)支持》主題報(bào)告，通過福田康明斯+歐航歐馬可雙重的服務(wù)關(guān)愛，助力用戶創(chuàng)造更大運(yùn)營價(jià)值。

【福田康明斯主機(jī)廠支持經(jīng)理李文娟介紹福康心服務(wù)】

歐航歐馬可服務(wù)業(yè)務(wù)成績的取得，離不開優(yōu)秀合作伙伴的的鼎力支持，為表彰優(yōu)秀服務(wù)站對歐航歐馬可服務(wù)支持與配件儲備作出的優(yōu)異貢獻(xiàn)，本次會議對合肥市新里程汽車服務(wù)有限公司、蘇州市躍進(jìn)汽車修配廠、連云港市贛榆區(qū)同興汽車修理廠進(jìn)行了表彰。

本次服務(wù)商站長交流會的最后，與會嘉賓們圍繞歐航服務(wù)能力提升策略，配件供應(yīng)及時(shí)性提升保障及需求等問題展開了深入的討論，合作伙伴們暢所欲言，為歐航歐馬可服務(wù)提升建言獻(xiàn)策，以滿足未來用戶的服務(wù)需求，贏得客戶更高的滿意度。

未來，歐航歐馬可將持續(xù)針對不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異化服務(wù)策略，同時(shí)通過后臺組織升級、網(wǎng)絡(luò)重塑能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等核心措施，為服務(wù)商能力提升做足準(zhǔn)備，一起攜手，為用戶提供更高運(yùn)營價(jià)值，推動品牌服務(wù)持續(xù)向上。

關(guān)鍵詞： 合作伙伴 高級經(jīng)理