用戶體驗，是近年來頻頻被提及的一個詞語。因為隨著國民經濟水平不斷提高，消費者的消費需求也在不斷提高，所以企業想要繼續取得好發展，就必須拓展企業發展維度，以滿足新的市場挑戰和需求。一汽奔騰自建立以來，一直以為國民造好車為己任，堅持滿足用戶對“美好生活，美妙出行”的更高追求。

服務進階不停歇

2018年，一汽奔騰發布“BestCare摯·心關懷”全新服務品牌，以“匠心、關愛、伙伴”為宗旨，用以人為本的真誠理念，讓服務相伴整個用車時刻；

(相關資料圖)

2020年，面對疫情一汽奔騰爭分奪秒，上線“兩凈兩時”服務，開通線上“摯心顧問”，同時為客戶提供24小時緊急救援服務，在特殊時期時給予用戶家一般的關懷

2021年，服務“天花板”再次拉高，從用戶提出問題到主動為用戶解決需求，一汽奔騰打造518服務權益為用戶提供圍繞車輛的全方位保障；

2022年，“518服務2.0版本”推出，讓服務范圍再一次擴大，同時更加貼近用戶實際用車場景。

這次升級的“518服務權益2.0” 以用戶實際的用車情況為基準，從買車、用車、修車和養車四大真實場景出發，為用戶提供全方位的貼心服務。從訂車的那一刻到往后的所有用車周期，518服務權益全面覆蓋。

一汽奔騰在服務上展現出了一個有溫度的品牌形象，用戶關懷越來越完善，越來越細致，真正做到以用戶為中心，進一步拉近雙方的距離。而這些也會在品牌層面上積淀為品牌資本，進而幫助一汽奔騰在差異化競爭中脫穎而出。

讓愛回家-2022奔騰秋日服務暖心季

為了讓服務更加貼心，一汽奔騰在9月26日至10月21日持續開辦“讓愛回家——2022奔騰秋日服務暖心季”。從安全回家、自信回家、溫暖回家三個方面，向用戶提供多種貼心服務，更有豐富回饋，讓每一位用戶感受到溫暖與關懷。

在活動期間，多種多樣的貼心活動，讓車主可以全方位地感受到來自品牌的關懷。1元就可以享受的全車檢測；在十一回家的路上，“奔騰驛站”在高速服務區為大家準備了能量補給包還有車輛服務；甚至每天還有東北遼源大米，讓廣大車主一同體會秋天豐收的喜悅。“以用戶為中心”一汽奔騰始終在服務上精益求精，旨在為更多車主提供家一般的溫暖。

服務生態化覆蓋全場景

汽車不同于其他的商品，所擁有龐大的用戶市場，但是用戶的黏性很低，用戶和品牌之間的關聯互動并不強。除了車輛保養等售后服務，如何讓用戶在更多的場景下與品牌形成紐帶，成了品牌的關鍵課題。為了解決這一課題，一汽奔騰以“六大權益貨架”與用戶的衣、食、住、行、游、購、娛“直連”，相互成就價值。

六大權益貨架分別是“文創貨架”、“服務貨架”、“銷售貨架”、“智能貨架”、“生活貨架”和“經銷商貨架”。其中，文創貨架將通過品牌原創、攜手用戶共創IP聯名等，打造生活周邊，共享美好事物，傳播生活理念；智能貨架，將開發多樣化的流量產品、車機皮膚、聲音主題、虛擬形象、應用會員、OTA升級等智能化服務，讓出行Online，讓體驗Update，給用戶創造擁有感和附加價值。

六大權益貨架以多個維度鏈接用戶，進行互動式運營。一方面深入用戶生活圈，另一方面讓用戶對于產品、服務的反饋能直達品牌。這種雙向的“奔赴”能夠實現長期連接，形成牢靠的共生關系與品牌生態體系。

一汽奔騰在不斷思考、革新，打破品牌與用戶的關系，構建雙向交流平臺，不再以車輛交付為核心利益點，而是致力于真正為用戶創造價值，在這樣的驅動下，用戶也必然會給予一汽奔騰正面的回報，推動品牌不斷向上。

關鍵詞： 不斷提高 讓愛回家