老孟想給自己的愛車進行一個小保養，可不成想4S店告訴他如果參與排隊，可能要一個多星期才能輪到他。一方面愛車急需經過維護保養之后才能長時間駕駛，另一方面，4S店維護保養的訂單太多，根本排不上。思考再三，老孟決定在第三方維護平臺，尋找適合自己汽車的維護保養。

正值京東12.12之際，經過貨比三家后，老孟驚喜地發現，在11.11就曾讓車友圈覺得價格驚喜的京東汽車，居然12.12還是老孟自己使用美孚品牌“銀美孚1號”全合成機油全網最低價格的持有者，4升包裝的到手價只有259元。在京東汽車上，全網最低價的不止有美孚品牌“銀美孚1號”全合成機油；今年京東12.12，京東汽車上的許多商品幾乎都是全網最低或者次低的。

(相關資料圖)

實際上，在傳統養車模式中吃夠了各種汽修悶虧后，車主們更需要真正的實在服務，價格透明且低價，而諸如京東養車等品牌門店帶來的“線上+線下”一體化買裝服務，京東養車圍繞服務、透明且低價的價格體系為消費者打造最實在、最省錢的車生活。

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全網大比價，你的車生活可以這樣省錢

今年京東11.11，京東汽車將“實在”兩個字貫穿整個大促，呈現在所有消費者視野中，推出了買機油免工時費、正品機油可追溯、養車真5折及88元養護套裝等“八大神權益”，覆蓋了汽車養護的全過程。

京東12.12，京東汽車再次推進更為實在的優惠政策。剛買了新能源車的小許想再省點錢安裝一個第三方家用充電樁。在京東汽車上，小許查詢到一款好評度非常高的7KW家用“普諾得新能源汽車充電樁”，官方售價2480元，而且現在部分其他電商平臺依然維持這個價格；但京東汽車已經將成交價降到了1786元，這在所有參與京東12.12并表示車品一律降價的電商中，是價格最低的。

實際上，能把價格降至最低的京東汽車吸引了越來越多消費者的關注。在京東12.12中，京東汽車突破了很多車品的零售價格底線。

例如，防凍玻璃水品類中，DREAMCAR品牌的4大桶汽車玻璃水套裝，京東汽車日常價只有8.2元，京東汽車12.12的活動價更是降到了4元；而同款產品在其他電商平臺最便宜也要接近10元，甚至有的平臺12.12的活動價都已經超過了京東汽車日常給這款產品的定價。

再比如雨刷器品類和燃油寶品類，其中京東汽車把歐積的一對雨刷價格打到了9.9元，而在其他平臺，這款雨刷器的售價均高于15元；此外，京東汽車12.12活動中碳霸品牌兩支售價下降了10元至9.9元，實現了全網最低價，同款產品在以直播帶貨為主的其他平臺上的售價是京東汽車的兩倍不止。不僅如此，京東汽車仍在推進輪胎大比價活動，例如馬牌等眾多知名輪胎品牌，京東汽車給出的也是全網最低價的待遇。

實際上，基于龐大的保有量，我國的汽車后市場也成為了全球增長最快的市場，但與此同時也催生了很多亂收費等不透明的現象。很多北京地區的車主都表示，因為4S店價格過高，在過保后就不會去4S店進行維修；但去那些小汽修廠又擔心被坑。車主陳先生表示，自己和車友圈的朋友很多會選擇電商企業平臺進行日產保養維修，例如京東汽車而旗下的養護連鎖品牌京東養車，相比之下店鋪更容易找，價格透明且低價，也能獲得更好的服務。

以北京地區為例，京東養車線下高標準門店數量6月就突破了100家，實現了除了遠郊區外三公里覆蓋密度的養護生態，能夠讓北京地區的市民更方便地進行維修保養；相比之下，4S店覆蓋面積更稀疏，多在人流量少、交通不便利的地區。

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給養護打烊，這才是低價背后的實力

京東汽車11.11和12.12推出的全網大比價活動都頗有成效。業內認為，京東汽車取得這些成績的背后是對消費需求與趨勢變化的深刻洞察，也是對消費者的滿滿誠意。

依靠京東在用戶、數字化、技術服務、供應鏈方面的優勢，京東汽車組建了自己強大的供應鏈，同時形成了平臺深度服務用戶的能力，迅速完成行業滲透。

當前京東汽車與嘉實多、殼牌等眾多機油、輪胎、配件品牌進一達成全渠道戰略合作，簽約品牌推出新品在京東進行首發，同時自有品牌京安途也將實現從研發、營銷等多方面全面煥新升級。不僅如此，京東汽車和品牌方實現了“線上下單、線下安裝”的一體化服務模式，消費者不僅可以在京東買到價格優惠的正品商品，還可選擇將商品直接配送到附近的京東養車門店，完成保養更換服務。

從服務網絡拓展上，京東養車正在聚焦核心100城超過1400家京東養車高標店建設，同時推進超過2.8萬家第三方合作門店建設，探索多類型品牌門店合作模式。目前京東汽車實現了從供應鏈到全渠道的優勢拓展，并對全網門店進行賦能，同時也正在重塑行業模式。

例如，原本各自為戰的街邊修車攤，如今利用加盟京東養車的形式獲得了更多的客源；混亂的商品來源和配送如今在供應鏈的加持下也有了顯著的改善；門店新增了接待等崗位來更好地獲取客戶的需求；利用互聯網，修車師傅通過課程和實踐學習也逐步提升了手藝……這些變化最終都轉化為消費者體驗的改善。

實際上，作為汽車后市場，京東養車更注意服務，堅持高標準化的運營服務體系。京東養車深知對于車主而言，汽車后市場服務的自我滿足需求是價低、質好和服務優三件事。車主關心汽車后服務的質量和服務的態度，也關心所享受服務和車品的價格。但這三個自我滿足需求的核心，其實是汽車后服務平臺對于車主的態度。

今年11月，京東養車與中國質量認證中心達成戰略合作意向，雙方將就京東養車門店服務標準進行認證合作，包括京東養車“黃金八步”服務流程及其43項施工流程核心流程等。一方面，此次將門店服務標準進行權威認證，京東養車已將其門店運營標準化能力推至業內領先水平；另一方面，京東養車服務標準的認證具有填補市場標準空白，樹立養車行業標桿價值意義。

京東養車一直堅持長期主義的變與不變，變的是不斷提高服務水平，深化“放心養車來京東”的品牌形象，提升門店的轉化和復購能力；不變的則是京東養車對消費者的心意，解決后市場各方需求痛點，保證用戶在消費時更為放心、安心。而正是在變與不變中，京東養車正在重塑汽車后市場格局，引領行業標準化發展。

文/王琳琳

值班編輯 李加減

關鍵詞： 服務標準 維護保養 北京地區