浙江嘉興，一名女子花470000元買了輛路虎，其中有20多萬，是向銀行貸的款，提車后她就開去加油，不料，剛加完油出來，車子就出事了。一開始是檔掛不起，她給工作人員打電話，對方讓她慢慢掛，掛上之后開出來等紅綠燈，一踩剎車，發現車子抖動，隨后顯示屏彈出“變速箱故障，”才提的新車就這樣，讓她很不能接受。

(資料圖)

由于不太懂車，女子當時也不敢輕舉妄動，趕緊又給4S店打電話，詢問是怎么回事？對方對此卻不以為然，說升級一下系統就好，不影響正常行駛，女子心想對方肯定是專業的，況且這接近50萬的車，質量不會這么差，于是相信了對方，就開回了家。

其實，稍微懂點車的人都知道，變速箱故障可不是小問題，這工作人員的回復，未免有點太敷衍，還讓女子繼續開回去，要是發生意外情況，誰負責？故障無外乎3個種情況。#嘉興頭條#

其一，變速箱的磨損加大，油泥會在變速箱內產生，導致閥體和管路出現堵塞，對油壓的調節將會失效，從而出現變速箱故障問題；女子的是新車，不存在這個問題。

其二，溫度過高，如果變速箱油溫過高，會導致很多的變速箱問題，嚴重還可能會導致變速箱損壞和交通安全事故的發生。

其三，系統原因，因為有的故障是假報警的。

很顯然，4S店的工作人員，想當然的認為，是系統原因，也就是假報警。所以才敢大膽地讓女子開回去，這是極不負責任的表現。

女子回家之后，也是越想越不對勁。就讓她哥哥去試試車，不料，她哥哥剛開出去幾公里，車子直接停路中間不動了，可把她哥哥嚇出一身冷汗，這幸好車流量不大，這要是在高速上來這么一出，后果不堪設想。

女子又聯系4S店，工作人員將車拖了回去，說要等廠家來檢測，可能需要更換變速箱總成，可是，女子并沒有同意，她認為車子已經壞了，都不能上路了，并且是在7日之內，所以，她要求退車！

根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十二條，家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。

女子的路虎車，要更換變速箱總成，屬于質量問題，并且是在7天之內，所以是符合退車條件的，4S店也承認，女子符合三包法退車標準，但是，4S店卻不愿意退車，仍然提供了維修方案，并承諾賠償女子一些維修基金。

女子不同意，堅持要退車，并找到了媒體，希望能幫幫她。

看到記者的到來，4S店態度有了很大轉變，并說現在有2個方案，一個是維修，一個是退車，退車的話因為要走流程，所以，具體時間不能確定。這讓女子心里很沒譜，目前，女子已經向市場監管部門反映了此事。

根據《消費者權益保護》第五十六條，經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

對于此事，有網友說，第一次聽說掛擋要慢慢地掛，怎么慢慢的？一點一點的么？這是變速箱第一次掛擋么？怕車的變速箱痛么？還輕輕的？

也有網友說，這也是被逼的，誰買的40多萬新車，才跑了幾十公里就壞了，誰都無法接受，而且4S店還不給退車，一直拖延，這就是流氓無賴的表現。

還有網友說，誰買新車碰到這種情況誰也爽，畢竟這車也不便宜啊多少也要四、五十萬，估計是兒子店給不了滿意答案才造的結果，車主維權沒毛病！

不得不說，4S店的操作讓人看不懂，明明說女子符合退車條件，而女子的要求就是退車，那么，直接按照法律規定處理即可，可是，4S店卻偏偏只提出維修方案，對退車絕口不提，若不是記者介入，難道就一直拖延不處理嗎？

關鍵詞： 工作人員 家用汽車 質量問題