近年來，隨著二手車交易量增加，二手車消費糾紛也日益增多。為著力破解行業突出問題，前移消費維權關口，規范二手車行業經營秩序，營造良好的二手車消費環境，浙江省臺州市消保委聯合路橋區消保委對臺州市二手車交易行為開展問卷調查和實地走訪，并于近日發布了臺州市二手車消費調查報告。報告顯示，當前二手車行業準入門檻較低，信息不對稱成為引發二手車消費糾紛的主要因素。

七成購車者不懂行

調查發現，當前二手車消費呈現出幾大特點：

一是工薪階層是當前二手車消費的主力軍。

二是二手車消費價格、選擇性優勢明顯，有70.8%的受訪者選擇購買二手車是認為價格便宜;45.3%的受訪者認為同等價格可選車型多;21.8%的受訪者認為提車方便。從選購二手車渠道來看，58.4%的受訪者傾向于二手車市場，27%的受訪者傾向于品牌授權銷售商(4S店)。

三是消費者對二手車行業的認知程度不高，72.7%的受訪者表示對二手車行業不了解。

四是二手汽車消費信息不對稱。有五成以上的受訪者不太了解二手車信息。有73.3%的受訪者不了解或不知道二手車檢測程序。46.4%的受訪者表示銷售商對二手車重要信息提供不主動。

五是二手車交易存在消費陷阱。24.5%的受訪者聲稱遇到過推銷人員作虛假宣傳，73%的受訪者收到過按揭推薦。20.2%的受訪者表示被收取相關手續費或服務費，69%的受訪者表示在購車合同方面碰到合同不規范、混用定金和訂金、簽訂合同不履約、對銷售車輛的里程數是否準確不承擔責任等問題。調查還發現50.4%的受訪者表示沒有(不會)仔細審視合同條款。

六是車輛有無發生過事故、有無大修、有無泡水等安全問題，成為購買二手車最關注的問題。

七是二手汽車質量問題檢測鑒定困難;消費者對汽車，尤其是二手汽車了解匱乏;消費者對于問題二手車的取證較難、銷售商沒有將汽車信息透明化等問題成為“當前二手汽車消費維權的難點”。

買賣雙方信息不對稱

根據報告結果來看，在消費升級與市場需求驅動下，二手車行業快速發展，但也存在不少問題。

二手車行業粗放式發展格局亟需改變。二手車行業準入門檻較低，屬于相對粗放型產業，行業整體規模的增長相對低于從業人員的增長及投入，導致行業存在無序競爭，在行業快速發展的同時也存在著合同欺瞞、定金欺詐、虛假宣傳、黃牛中介等問題。同時，由于誠信機制缺失，市場上車商良莠不齊，直接對行業公信力造成了沖擊。

二手車交易存在信息不對稱的問題。二手車普遍存在一車一況、一車一價的特殊性，消費者通過市場獲取購置二手車基礎信息難，例如車輛發生事故的記錄，維修保養記錄以及實際行駛里程等。獲取信息需要成本，且二手車的買方、賣方獲取信息的能力也各不相同。虛假信息的存在進一步加劇了二手車市場中的信息不對稱程度，導致消費者無法第一時間了解汽車事故、是否大修、是否泡水等質量問題。更有部分二手車銷售商(中介)刻意隱瞞、模糊二手車信息，直接降低了消費者的信任度，也嚴重影響了二手車市場的整體發展。

二手車交易行為需進一步規范。部分二手車銷售商(中介)在購車合同上設陷阱，將風險轉嫁給消費者。此外，二手車交易中，還存在虛假宣傳、強制按揭、瞞報少報手續費及售后服務、售后維權難等方面的問題。有別于汽車品牌4S店在車輛售后服務方面的一站式服務，二手車行業還沒有建立相應的包括配件供應、問題維修、保險和信息咨詢等在內的售后服務體系。部分二手車銷售公司因為規模小、售后成本高等因素拒絕提供售后服務，消費者后期維權難以保障。

消費者自我保護意識弱。消費者對二手車“預購”知識了解較少，甚至有完全不做“功課”的消費者，在購買前不重視或者放棄了資料積累，導致提車后短時間內出現車輛故障無法有效維權。此外，部分消費者在購車時簽署合同不夠謹慎，合同中對于車輛信息描述比較模糊，甚至不注明車輛品牌、型號、顏色、發動機號等重要信息，導致提車后發現與自己預想購買的車輛有出入。更有部分消費者存在不簽署購車合同的情況，導致產生糾紛后，原始證據都無法提供，維權無門。

●消費提示

選購二手車四注意

據介紹，2020年1月至2021年3月，臺州市場監管系統共受理二手車消費投訴196件，主要涉及事故車、泡水車未告知，行駛里程不實，二手車按揭貸款，購車合同定金等方面的糾紛。為此，臺州市市場監管局、市消保委聯合發布二手車消費警示，提醒廣大消費者，在購買二手車時要注意：

關注車輛手續是否齊全。二手車交易時，賣家須提供完整的手續材料，包括車輛登記證、購車原始發票、車輛行駛證、車輛購置完稅憑證、交強險憑證等，消費者要一一核查。此外，消費者還要查看汽車發動機編號、車架號是否與車輛行駛證等相關證書一致等。

查驗車輛狀況是否良好。對于經營者對車況的介紹，消費者要仔細查驗、核實，最好與懂車的朋友一起驗車，仔細檢查發動機部分、車門焊接點、車身漆面等情況，并通過試車來了解真實車況，必要時可事先委托相關專業機構對車輛進行全面的檢測和評估。

審查合同條款是否清楚。簽訂交易合同時，消費者要認真查看合同條款，知悉相關約定。切不可只聽口頭介紹、口頭承諾，要將經營者對車輛質量的承諾，比如承諾非事故車、非泡水車、非火燒車，提供的質保期，車輛里程數真實性等重要內容，以及違約責任，在合同上一一載明。

留存相關憑證是否完整。消費者要注意保留相關交易過程中的憑證，包括發票、合同、電子憑據、聊天記錄、宣傳資料、音像資料等，以便在產生消費糾紛時，可以憑借手中的關鍵性證據以及合同約定的條款與經營者協商，維護自身合法權益。

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