工作人員介紹廈門火炬高新區稅務局短視頻超市。

▲工作人員向市民代表介紹遠程幫辦區。

【資料圖】

工作人員講解智慧辦稅綜合導辦系統。

辦稅服務廳是稅務部門服務納稅人的前沿窗口，其服務水平也折射著城市文明程度。作為我市最“老牌”的全國文明單位，近年來，廈門市稅務局在各辦稅服務廳深入開展文明創建，一方面加強對窗口服務人員的培訓和考核，不斷提升窗口服務質量，另一方面以5G、大數據、人工智能等前沿科技為支撐，加快打造“無窗口、全網辦、遠程輔、自主辦”“教、學、辦”立體相融的智慧辦稅廳，為納稅人、繳費人帶來全新“智感”體驗。

3月22日，記者和市民代表一同走進位于火炬高新區軟件園二期的全市首家智慧辦稅服務廳，現場體驗稅務部門悉心打造的有速度、更有溫度的辦稅服務。

互動導覽 “稅小夏”沉浸式服務

“大家好，我是稅小夏！歡迎來到火炬高新區智慧辦稅服務廳，請選擇您想了解的功能區……”在充滿科技元素的智慧辦稅服務廳前，打開微信掃描電子顯示屏上的二維碼，火炬高新區稅務局引入元宇宙AR技術，創新打造的實景互動導覽“稅小夏”講解員形象躍然出現在手機屏幕上。

“初次來到智慧辦稅廳的納稅人、繳費人一鍵掃碼后，選擇手機屏幕右側的導航欄，即可進入辦稅廳各區域功能介紹頁面，還可以在手機屏幕上將虛擬的‘稅小夏’講解員形象投放到智慧辦稅廳11個現實場景中進行互動，隨時隨地召喚“稅小夏”進行答疑解惑，多維度、全方位享受沉浸式講解服務。”稅務人員介紹。

走進辦稅廳，右側一面巨大的數據墻上，數據在不停地變化。記者注意到，這里整合了全市辦稅廳分布情況及排隊叫號情況、“非接觸式”辦稅繳費事項清單、自助終端業務辦理統計數據等各類稅收信息，進入大廳的人員可以在這里看到稅收資訊的實時滾動播報。

稅務人員表示，針對初次來辦理業務的納稅人、繳費人不熟悉辦稅服務廳功能分區、辦理業務需等候等情況，“稅小夏”AR實景互動導覽可提供一站式、可視化、精準化的辦稅指引，幫助初次進廳人員快速了解功能分區；同時，與辦稅服務廳內的智能導稅機、辦稅監控平臺功能相輔相成，通過整合、分析相關數據，實現人員分流、智能辦稅。據統計，“稅小夏”AR實景互動導覽上線以來，已服務納稅人、繳費人100余次。

智稅輔導 助力辦稅“零窗化”

記者在現場看到，全新打造的智慧辦稅服務廳，依托智能科技手段，設置了智能導稅區、政策快充驛站、云端辦稅區、視頻點播區、遠程幫辦區、24小時自助辦稅區等多個功能區。其中，智能導稅區具備辦稅指引、政策輔導及智能咨詢等功能。擺放在該區域的智能導稅機，既是全省首臺可使用電子營業執照進行身份認證的自助辦稅終端，還是全市首臺能就納稅人未申報事項進行提醒的自助辦稅終端，可提供辦稅區域引導、業務辦理流程及資料查詢等服務，引導納稅人辦理涉稅事項。

云端辦稅區配備了一套“遠程虛擬柜臺”，利用人工智能和信息技術，將稅務局線上線下業務一體集成，并在全省首創推出“同屏智能咨詢輔導（遠程幫辦）”及“代開發票自動蓋章”兩項新功能。“智慧辦稅服務廳內的自助設備均搭載了咨詢輔導功能，配備‘稅小夏’智能咨詢與‘云客服’遠程輔導功能。”稅務人員介紹，納稅人在辦稅過程中遇到問題，只要點擊“人工客服”按鍵，系統后臺的“云客服”團隊就會及時響應，通過屏幕共享、桌面協同技術，“手把手”指導納稅人完成操作。同時，這里還配備了全省首臺“發票代開蓋章一體機”，可在發票打印前自動加蓋彩色印章，省去了以往代開紙質發票后仍需前往辦稅窗口進行人工蓋章的麻煩，有效提高辦稅效率。

“現在‘智能終端’代替了曾經的導稅人員，動動手指就能進行政策咨詢。”在現場辦稅的廈門多墨威爾進出口有限公司財務人員楊女士表示，“有了雙屏互動，跟著輔導視頻操作，幾分鐘就辦好了，節省了很多時間，業務‘秒辦’、政策‘秒懂’、咨詢‘秒通’一一實現。”

值得一提的是，智慧辦稅服務廳創新推出了全市首個企業涉稅費“體檢服務”:納稅人在“企業涉稅費自助體檢機”上放上身份證，選擇綁定的企業信息、點擊屏幕上的“稅務體檢報告”選項，一份“體檢報告”就自動生成了，內容包括企業可享受的稅費優惠政策，潛在的涉稅風險指標等，幫助企業發現風險、解決風險，實現良性發展。

學辦一體 “云端稅宣”集成學

在智慧辦稅服務廳的“政策快充驛站”里，記者看到整齊排列的五個屏幕，分別顯示“專精特新”、組合式稅費支持政策、社會保險費、稅收優惠等政策內容，納稅人在屏幕選擇業務模塊，逐步點擊或查找關鍵詞，就能找到需要的涉稅內容。同時，“政策快充驛站”還設置了社保費等稅費計算器，可以輕松計算出自己這個月社保的繳納數額。

據介紹，“政策快充驛站”運用咨詢熱點、涉稅訴求等數據分析，匯集政策解讀、操作指引、熱點問答等內容，根據納稅人的使用政策、學習偏好、辦稅習慣等進行精準推送，為納稅人提供“場景化”“交互式”宣傳陣地。

隨著“非接觸式”辦稅興起，通過電子稅務局“跑網路”“自助辦”成為越來越多納稅人、繳費人的首選。但是，電子稅務局應用廣、功能多，傳統操作手冊以文字為主，查閱費時費力。為解決這一痛點問題，廈門稅務推出“可視化辦稅指引——電子稅務局操作短視頻超市”，通過制作系列“短平快”視頻指引，幫助不同類型需求納稅人在電子稅務局開展“能看”“能聽”“能辦”的自助智慧導稅。在智慧辦稅廳內也設置了視頻點播區，納稅人可根據需要進行精準點播。

“每個視頻長度不超過2分鐘，詳略得當，重點突出。”從事財稅工作10年的企業財務人員林先生“嘗鮮”了“短視頻超市”服務。他告訴記者，原本“平面靜態”的操作手冊被濃縮為“立體動態”的短視頻，簡明、易學、上手快。

【特寫】

雙語服務

為外籍納稅人解憂

“May I help you?” 在火炬稅務智慧辦稅服務廳“遠程幫辦區”，火炬稅務“稅譯員”正通過視頻連線，為前來咨詢業務的來自匈牙利的安德拉斯·伊克拉迪提供雙語服務。

原來，安德拉斯想要咨詢關于“社保一次性退付”業務的相關問題。稅務人員幫助其聯系上了廈門市思明區行政服務中心的社保窗口，順利解答了他的疑問。

記者了解到，依托今年的“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，火炬稅務將管征企業特點和青年干部特長相結合，在局內招募外語人才，組建“稅譯員”團隊，通過“遠程幫辦”和現場服務等形式，為園區外籍人員提供專業化的精準翻譯、精確輔導等涉稅服務。智慧辦稅服務啟動以來，“稅譯員”團隊已直接幫助外籍納稅人解決涉稅疑難問題3次。

【聲音】

“零距離”體驗

辦稅效率高

●廈門彬興才文化傳媒有限公司總經理 廖文彬:

今天受邀參觀了廈門首個智慧辦稅服務廳，最直觀的感受就是“科技感、高速、便捷”。辦稅服務廳整合了傳統辦稅窗口的業務，推出“能問、能查、能聽、能看、能辦”的智能化、多元化智慧辦稅服務。特別讓人印象深刻的是遠程幫辦區的智慧微廳，將原先300平方米辦稅大廳的各項功能濃縮到6平方米的微廳中，既能登錄電子稅務局自助辦理各項業務，又能領用和代開發票，還能雙屏顯示，邊學邊做，使用起來方便又快捷，讓辦稅、繳費從“窗口”轉為“屏前”，大大節省了納稅人、繳費人的時間成本，提高了辦事效率，也省去了很多麻煩。

●海滄區職業中專學校教師 陳平:

智慧辦稅服務廳為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體開設了“綠色通道”，最大程度簡化辦稅流程，提供專人講解、證明打印幫助、路線引導等服務。一些自助操作看上去很復雜，但有了稅務人員的耐心講解，老年人也可以很快上手。不僅如此，智慧辦稅廳還在一些自助辦稅設備上進行了適老化改造，將屏幕顯示的字號加大；在辦稅廳的平板電腦等設備上安裝了稅務移動端App，沒有智能手機的老年人也可以直接在平板上完成業務辦理。這些點滴細節，都讓人感到很貼心、暖心，值得點贊。

【亮點】

去年4月，智慧辦稅服務廳揭牌以來，火炬高新區稅務局不斷升級、創新智慧辦稅服務廳各項服務功能，累計先后推出4項全國創新舉措、6項全省全市創新舉措，實現從接觸式到非接觸式、從純人工到智能化、從程序性到權益性服務的轉變，打造線下辦稅廳轉型升級的新樣本。智慧辦稅服務廳投用后，平均辦稅時長縮短15%。

“零窗化”智慧辦稅服務廳集“一站式”辦、遠程幫辦、問辦協同、場景交互等創新服務于一體，在全國稅務系統首創數字人民幣支付自助辦稅、“銀稅互動”評估自助測算、政策快充驛站等四項功能。去年，“零窗化”智慧辦稅服務廳成功入選2022年度廈門市“十佳”營商環境創新舉措，在2022年度廈門市改革創新成果評選中位列前5名。

【提醒】

在智慧辦稅服務廳云端辦稅區，納稅人、繳費人可通過“云上辦稅廳設備”， 登錄電子稅務局，辦理所有“非接觸式”的涉稅事項，使用高拍儀在線進行影像掃描，并可登錄微信、QQ等社交軟件上傳材料信息；遇到問題，可點擊桌面的“稅小廈”進行智能咨詢，或啟動同屏協辦，上屏輔導、下屏操作，還可以一鍵呼叫“在線客服”，通過視頻與后臺工作人員即時溝通，并可根據需要由工作人員遠程操作，解決當前設備的疑難問題。

【記者手記】

辦稅窗口

變冷清

納稅服務

添暖心

稅務部門作為窗口單位，直接服務于企業和納稅人，以往納稅人和繳費人習慣于面對面辦稅繳費，跑大廳是常態，現在‘非接觸式’辦稅逐漸深入人們的生活，“多跑網路、少走馬路”不再是口號。辦稅服務廳人少了，稅務部門工作效率提高了，“效率高，體驗好”，這是采訪中多數納稅人給出的評價。

近年來，廈門市稅務局加強智慧稅務建設，構建“線下服務無死角，線上服務不打烊，定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，布局全市網點化建設的智慧辦稅廳、智慧微廳，打造“15分鐘辦稅圈”，為企業提供更快捷精細的辦稅服務。目前，已有74%的審批事項即來即辦，基本實現企業稅費事項網上辦、個人稅費事項掌上辦；“非接觸式”辦稅繳費清單已達233項，218項全程網上辦；發票申領已實現90%以上“非接觸式”辦理。

智慧稅務建設，帶來了辦稅繳費便利度的“加”和制度性交易成本的“減”。《廈門市稅收營商環境白皮書（2022年）》顯示，2012年至2022年，市稅務局持續提升辦稅大廳服務水平，納稅人平均等候時間縮短72.73%，窗口業務平均辦理時間縮短24.4%。在國家發改委至今組織的兩次中國營商環境評價中，廈門市納稅指標2019年和2020年連續兩年取得佳績，分列全國第一位和第三位，并獲評納稅領域“標桿城市”。

在優化營商環境越來越受到重視的大背景下，從服務對象的需求出發，花最少的時間、跑最少的路、交最少的材料、“最多跑一次”的一系列舉措，讓納稅人、繳費人切實感受到稅務改革紅利落地的實效，由衷為稅務部門點贊。

掃碼解鎖智慧稅務新體驗

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