廈門網訊 (廈門日報記者 陳泥 通訊員 王梅芬) 近日，海滄區稅務局以開展“2022年便民辦稅春風行動”為契機，在全市率先試點開展“問辦協同”工作機制，實現納稅人疑難“電話答”、涉稅事項“來電辦”。

“一通電話后，僅用兩小時就完成了發票審批，稅務部門的高效服務，讓我們能及時開票并收回205萬元貨款，解了我們資金方面的燃眉之急。”海垣康國際貿易有限公司的財務王先生對海滄區稅務局12366小呼中心的“問辦協同”工作機制大加贊賞。

“在‘問辦協同’工作機制下，12366小呼中心不僅能提供政策咨詢服務，還能夠幫助納稅人辦理業務。”稅務人員介紹。對小呼中心權限之外的業務，接線人員將在受理后進行登記，同時通過內部權限及崗責設置，將業務流轉至具體責任科室，按照規定，相關科室應在1個工作日內辦結并完成反饋。數據顯示，自今年2月份“問辦協同”工作機制實施以來，海滄區稅務局12366小呼中心累計為納稅人受理上百單發票申請事宜，平均完成時間均在兩小時以內，實現了專票“閃電”審批。

在疫情防控背景下，“問辦協同”也成了重要的“非接觸式”辦稅途徑。“小呼中心接線員幫我們聯系稅收管理員，并幫忙遞交退稅審批所需的資料，讓我們快速收到了84萬元的退稅款。”廈門海澳供應鏈服務有限公司的辦稅人員蔡女士說。據統計，“問辦協同”工作機制實施以來，海滄區稅務局通過電話幫辦及轉辦，已累計為納稅人辦理各類涉稅費業務近300單。

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