廈門網(wǎng)訊（廈門日報記者 盧漳華 通訊員 楊心亮）住戶的一個電話，一條微信，一段語音，不管多早不論多晚，他們都要第一時間回復(fù)甚至立刻出門。對居民的事，他們很有時間觀念，而對自己的活兒，他們卻沒時間概念。

他們就是穿梭在同安各個角落的網(wǎng)格員。來自五湖四海的他們，用雙腳丈量網(wǎng)格，用真心換取信任，深耕自己的“一畝三分地”，為居民奔與呼，守護大家的生命安全。

經(jīng)常被問“這么忙還有時間談戀愛？”“多久沒回家了？”“怎么加班如此積極主動”……他們的回答是，“歡喜做，甘愿做。”本次記者走近三位“90后”網(wǎng)格員，看看他們每天都在自己的“一畝三分地”忙些什么。

【人物名片】

蘇澤鋒 烏涂社區(qū)網(wǎng)格員

“很多信息數(shù)據(jù)都是聊出來的”

“我們上班一般都比較早”，前天早上見到蘇澤鋒時，他剛從新設(shè)的卡口點搬完物料、做好協(xié)調(diào)工作，忙完才趕到辦公室的。蘇澤鋒告訴記者，在上班之前，他們一般都要先到卡口點、核酸檢測點進行采樣前的準備工作或者到現(xiàn)場維持秩序。

雖然上班不用打卡，但大家每天總是不約不同提早1小時到崗，晚上也會自覺加班完成當天的活兒，特別是最近，每天需要核實的人員信息比較多，都得當天一一落實，加班到晚上十一二點，也是常有的事。

蘇澤鋒坦言，當了網(wǎng)格員，已經(jīng)沒有上下班的概念了。

白天干活，晚上入戶，是工作常態(tài)。蘇澤鋒管轄的片區(qū)，以外來務(wù)工人員居多，人員流動大，信息數(shù)據(jù)需時常更新，對于初來乍到的他而言，入戶排查，辦法雖“笨”，但卻很管用。很多信息數(shù)據(jù)，都是“聊”出來的。

“俗話說見面三分情。我們想的不僅是做工作，還有通過上門交朋友。”蘇澤鋒說，面對面交流和微信交流還是不一樣，見面多了更容易建立感情和信任。他也分享自己的“敲門”心得，每次都不能抱著太強目的性，而要陪他們喝喝茶聊聊天，很多租戶情況都是聊出來的，而非問出來的。

“面對居民，他很有一套，不同的問題，總能很好地化解”，跟蘇澤鋒負責(zé)同一片區(qū)的同事小康告訴記者，他們總共三個人負責(zé)壩仔埔自然村，但蘇澤鋒每次都主動攬更多的活兒，像大哥一樣很有擔當，有他在，就覺得很穩(wěn)。

在查看商家人員信息登記的表格上，有些顯示只有一人，蘇澤鋒覺得可能有遺漏，會特別備注，準備晚點上門了解清楚。每天一得空，他就會上門，不過現(xiàn)階段，他謙虛地說，自己就是混個臉熟。

雖然有點累，但看著“網(wǎng)格通”上下達的指令、待核實信息的數(shù)字一點點減少，是蘇澤鋒每天最高興的時候。

【人物名片】

洪良基 烏涂社區(qū)網(wǎng)格員

“守護社區(qū)安全特別有成就感”

洪良基(右)在工作中。

“每天清晨叫醒我的不是鬧鐘，而是一通通突發(fā)狀況的電話……”洪良基每天起床的第一件事，就是回復(fù)電話和信息，他生怕錯過一個電話，錯過一戶信息。

跟蘇澤鋒一樣，接打電話、核實信息，是洪良基每天的例行工作。

“喂，您好，這邊是烏涂社區(qū)……有些信息需要跟您核實一下，請問您近期有去過泉州嗎……”洪良基告訴記者，“每天我都要盯著‘網(wǎng)格通’系統(tǒng)，一旦有指令下發(fā)，馬上核實。”幾乎每天都要打上百個電話，這還不包括微信語音電話，逐一核實每條指令的個人信息、健康情況、確認風(fēng)險屬性等，再將其錄入管理平臺，建立臺賬。

看似簡單的一通電話，卻常要跟居民斗智，辨別信息真?zhèn)巍：榱蓟鶆偞虺龅碾娫挘m然對方接了，但沒等他核實完信息，對方只說自己沒居住在烏涂便掛斷了。對于這種情況，洪良基還得跟房東進一步核實。往往表格上的一個數(shù)據(jù)，都需要打多個電話才能核實好。

每一張表格，每一個數(shù)據(jù)都牽動著2117名居民的心，而每條信息都與防疫的各個環(huán)節(jié)密切相關(guān)。用洪良基的話來說，只有厘清數(shù)據(jù)、及時更新人員信息，詳細掌握網(wǎng)格情況，心中門清，才有安全感。一旦有突發(fā)情況，才能第一時間作出判斷和反應(yīng)。

洪良基所在的片區(qū)，住著41個陽性康復(fù)患者。在每個月例行的核酸檢測中，今年2月，曾兩次有患者初篩出現(xiàn)疑似陽性。洪良基的第一反應(yīng)，就是鎖定該人員所在位置，并在第一時間通知其同樓層人員、與其接觸過的相關(guān)人員等，復(fù)核結(jié)果出來之前不要出門，及時對人員進行管控。當天一直等到深夜復(fù)核結(jié)果出來后，他才放心回家。

這是洪良基畢業(yè)后的第一份工作，起初抱著試試看的他，接觸后便喜歡上。洪良基告訴記者，雖然有時身體很累，但精神很亢奮，特別是想到自己在守護2000多人的生命安全，就覺得特別有意義、特別有成就感。

【人物名片】

林曉妹 潘涂社區(qū)網(wǎng)格員

“學(xué)會傾聽了解居民冷暖”

林曉妹(右)貼心小事做了一件又一件。

跟蘇澤鋒、洪良基不一樣的是，林曉妹就是該社區(qū)的居民，而她利用自己“人熟、地熟”優(yōu)勢，儼然成了社區(qū)“小管家”。

“曉妹，過來幫我聽看看，這個居民說的什么”碰到住戶發(fā)閩南話語音過來，同事聽不懂的，都會找她幫忙“翻譯”。這邊還沒處理完，就又有居民發(fā)信息求助，“我的健康碼變綠了可以出門了嗎”“我的核酸報告怎么還不出來”……林曉妹告訴記者，這些信息都得及時回復(fù)，不然他們會著急。

林曉妹說，自己負責(zé)的網(wǎng)格，本地居民，多為老人小孩。很多信息需要自己上傳到平臺的，老人兒女不在身邊的，曉妹都會主動上門幫他們操作。前陣子，排查人口信息時，就需要房東將租戶信息上傳至“廈門百姓”App，年紀比較大的租戶，自己沒法操作的，曉妹就會幫他們把信息錄入。而有的在工地上班的外來務(wù)工人員，自己不會查核酸報告結(jié)果的，曉妹也會及時在后臺幫忙查詢并告知對方。

常常因為居民的一個電話，一條微信，一段語音，林曉妹就得立刻出門。前些日子，在同一位四川居民核實行程軌跡信息時，可能因為口音的關(guān)系，聽不清對方講什么。林曉妹便第一時間上門，在那次的聊天過程中，對方提到自己每天都去泉州工地上班。泉州疫情發(fā)生后，林曉妹便馬上想到他，并根據(jù)他工地所在，采取居家監(jiān)測措施。

“學(xué)會傾聽，了解居民冷暖。”這是林曉妹拉近跟居民關(guān)系的重要方法。不久前，她通知一對居家監(jiān)測的四川夫妻隔天做核酸。對方表示很愿意配合做核酸，但上班請假會扣錢，他們很為難。原來，他們有個兩個兒子，一個正在上大學(xué)，一個有點腦癱，經(jīng)濟負擔很大。在得知對方的情況后，林曉妹馬上為其申請核酸單，并親自送上門，他們就可以免費做核酸了。現(xiàn)在一有什么情況，他們都會積極主動上報。前幾天，他們四川老鄉(xiāng)過來，就馬上來向曉妹咨詢是否需要居家監(jiān)測，這幾天，她的嫂子從泉州過來，也第一時間向曉妹報備。

成為網(wǎng)格員100多天來，這樣貼心的小事，林曉妹做了一件又一件。真心換真情，住戶也把她當成了家人，家長里短都愿意說給她聽。

關(guān)鍵詞：