吳麗瓊對此前調解成功的案件進行復盤。記者王塞塞攝

廈門網訊(海西晨報記者 王塞塞 通訊員 張虹)春節的腳步越來越近，吳麗瓊正在復盤去年的調解卷宗，核對協議履行時間，針對已經過了協議期限的案件，她再次回訪當事人，確保他們已經收到工資，安心回家過年。這就是人民調解員吳麗瓊的工作日常。

從“圍觀”學習到參與調解

2018年，海滄區信訪矛盾糾紛人民調解工作室成立，吳麗瓊正式成為一名人民調解員，負責處理一系列信訪案件。而她與調解工作結緣是從2013年開始的。

那時候，吳麗瓊是海滄區人民法院的導訴員，負責引導群眾辦理立案、信訪或遞交訴訟材料等事項，解答當事人的各種訴訟疑問。她表示:“有些群眾不了解法律規定，溝通時要堅持普法優先的原則；有些群眾情緒激動，這時要著重做好當事人的心理撫慰工作。。。。。。”在長期的工作中，吳麗瓊掌握了根據當事人需求采取不同溝通策略的工作方法。

海滄區人民法院聘用一批退休法官、律師等當調解員，做訴前調解。在吳麗瓊眼中，他們擁有豐富的法律知識和工作經驗，于是她抓住一切機會向對方討教。當導訴員期間，吳麗瓊一有空就“圍觀”調解員的調解工作，后來還協助調解員梳理案件情況，漸漸參與到案件調解過程中。

吳麗瓊表示，能夠幫助當事人答疑解惑、排憂解難，讓她很有成就感。她有時碰到自己曾經幫助過的當事人，對方主動向她打招呼，這讓她覺得，自己的工作得到人民認可，這也讓她立志要成為人民調解員。

調解討薪案件為群眾解憂

從導訴員到調解員，改變的是崗位，不變的是為人民服務的初心。到海滄區信訪矛盾糾紛人民調解工作室后，吳麗瓊的工作更忙了，接訪、調解、做卷宗，成功調解的背后都注入了她的心血。

2021年12月初，來自湖北的小興(化名)前來咨詢欠薪相關問題。從2019年開始，小興多次被一名包工頭雇傭到某項目部做涂料施工工作，應得工資5.8萬元。項目結束后，小興未收到工資，打包工頭的電話也打不通。不僅如此，他還被項目部趕出去，沒有地方住。吳麗瓊根據小興提供的信息，聯系上了項目經理，確定小興被欠款。隨后，她與項目經理一起協調，要求包工頭支付拖欠小興的工資。在包工頭無法一下子支付小興全部工資的情況下，吳麗瓊要求包工頭先支付一部分生活費，讓小興能安心回家，剩余工資于今年春節前支付。

類似這樣的案件，吳麗瓊每年都要處理很多起，她最擔心的就是包工頭未按約定向工人支付工資，所以，她每次都要根據協議來叮囑包工頭按時履行約定。

在海滄區信訪矛盾糾紛人民調解工作室工作4年，吳麗瓊調解的討薪糾紛近100起，占她調解的案件總數的79%。她總結此類信訪案件的特點:涉案人數多、涉案金額較大、調解周期長。面對這三大挑戰，吳麗瓊以公平公正、依法調解為前提，堅持保障受害方的合法權益，認真對待每一起案件，只有在協議內容全部履行完畢后，她才能松一口氣。

關鍵詞： 欠薪