近日，由北京市政務服務管理局組織制定的北京市首批政務服務地方標準《政務服務中心服務與管理規范》《政務服務事項編碼及要素規范》正式發布。 其中，《政務服務中心服務與管理規范》重點對北京市各級大廳設置、綜合窗口服務模式、統一政務服務標識、無障礙環境建設、延時服務、“最多簽兩次”、“一號”咨詢、反映“辦不成事”窗口、“好差評”等工作經驗和做法進行了固化和規范。該標準規定了北京市市、區、鎮街三級政務服務中心類型、設置、制度、環境、運行管理以及事項、部門、人員進駐等要求，并圍繞“一窗”服務模式，從咨詢、預約、受理、審查與辦結、結果送達等各環節對服務內容和全過程監督評價進行了規范。

《政務服務事項編碼及要素規范》則重點對北京市權力清單融合統一、要素內容統一規范、材料標準一致等政務服務事項標準化工作經驗和做法進行了固化和規范。該標準明確了政務服務事項范圍和類型，提出了事項基本編碼、實施編碼和業務辦理項編碼規則，并規定了事項基本目錄要素、實施清單要素、材料名錄要素的內容和編寫要求。

據了解，近年來北京市按照“小小窗口、滿滿服務”要求，不斷深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革，大力規范各級各類政務服務中心建設和運行管理，開展政務服務事項標準化梳理工作，持續推進政務服務標準化、規范化、便利化。兩項地方標準的制定和實施將對完善市、區、鎮街、村居四級政務服務體系建設，促進政務服務事項規范、高效、長期運行，提升政務服務效率和群眾辦事滿意度、獲得感均有積極意義。

(記者 楊月涵)

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