-顧客在自助快遞取件機前操作出庫。

廈門網訊(廈門晚報記者 吳佳 許納芳 圖/許納芳)“雙11”大促，正是收取快遞的高峰。部分市民發現菜鳥驛站推出了“自助取件”服務，無需工作人員協助，顧客可獨立完成取件。對此，有的市民贊賞效率提高了，也有的市民疑慮多多:“收了錢卻轉嫁工作，驛站越來越懶了”“怎么保障安全，無人核實，不會丟件嗎”“要自己從一大堆快件中翻找，便捷性還不如快遞柜”……“自助取件”服務口碑兩極分化。

現場 無需工作人員幫助憑取件碼自助取件

記者走訪江頭、蓮花、梧村、金尚等地的驛站發現，提供“自助取件”服務的驛站不在少數，自助快遞取件機漸漸上崗取代人工服務。

“自助取件”服務需依仗一臺自助快遞取件機。市民需先手機掃描驛站門口的二維碼，憑收到的取件碼，從貨架上找出自己的快遞，最后將其放在自助快遞取件機上掃描結束取件。

一位不愿意透露姓名的菜鳥驛站負責人說，“雙11”期間自己每天入庫近2000個快遞，工作量大，高峰期顧客取快遞需排長隊。“有了自助快遞取件機，我只需在入庫環節將快遞整齊陳列在指定貨架，顧客就能憑取件碼自助取件，效率提升了很多”。

在驛站內，記者發現每個貨架都有編號。這名負責人介紹，顧客收到的6位數取件碼，首位數字對應貨架，第二位數字是層數，后4位是具體的快遞號碼。

“自助取件后不用等待驛站工作人員的幫助，取件速度快很多。”昨天下午在僑福城附近菜鳥驛站取件的王女士說，以前需將取件碼提供給工作人員，由工作人員找尋快遞、簽收出庫，遇到網購高峰期，往往需排好久的隊。

市民 難以確認是本人領取對老年人不友好

走訪期間，記者發現“自助取件”服務的質疑聲也不少。

“工作人員不核實取件人的信息，怎么確認是本人領取呢？”市民張先生說，他之前遇到過快遞被冒領的事情，擔心現在取件完全自助，錯取、丟件的狀況會更多。

“我還是贊同人工取件。”網購達人楊女士表示，首先錯取、丟件的問題無法避免，其次對老人來說自助取件很不友好。“從滿滿的貨架上翻找快遞，年輕人尚且費時費力，別說老人了，而且快遞面單上的字又小”。

“本來到驛站取件就要穿過大半個小區，再將原來工作人員負責找尋、出庫快遞的工作轉嫁到顧客身上，我能說驛站越來越懶了嗎？”市民林女士吐槽。

“走那么遠到驛站取件還要自助，不如用樓下快遞柜，至少快遞柜不用從一堆快遞中翻找，都是一對一存放，不容易取錯，更有保障。”家住銀都花園的劉女士說。

市民歐女士說，自家附近驛站空間很小，提供自助取件后，常常是好幾個人在一個貨架前翻找，特別擁擠混亂。

驛站

需自行購買機器設備

功能有限很快被棄用

有驛站負責人受訪時透露，自助快遞取件機需各個驛站自行購買。而且他之前覺得購進機器后就不用多人守著驛站，可以降低人力成本，使用后卻發現實際情況并非如此。

家住海滄區未來橙堡的王先生說，約半年前，自家附近的驛站用上了自助快遞取件機，但仍配備工作人員。如果驛站24小時運營，那么對于一些早出晚歸、常常錯過驛站運營時間的市民來說，自助取件的實用性較高。否則，自助取件似乎與人工取件差別不大。

“我購進使用自助快遞取件機一段時間后發現，效果并不好，只能棄用。”徐先生在潘宅路經營驛站多年，他介紹，自己負責的片區以老人、小孩代取快遞的居多，都需要人工幫忙查找，于自己而言自助快遞取件機功能有限，目前還無法完全替代人工。

多名驛站負責人受訪時表示，目前驛站內安裝了多個監控攝像頭，如果有顧客反映快遞被誤領、冒領，可憑監控查找確認。不過從目前運營情況來看，這種方法似乎并不奏效。“要是惡意偷快遞，我們也沒辦法，只能自認倒霉，賠付顧客。遇上金額比較大的，只有選擇報警。”一名驛站負責人說。

【記者手記】

創新運用到生活場景

應以用戶為中心

目前“自助取件”服務的漏洞太多，造成的快遞安全問題不容忽視。“自助取件”服務讓用戶自己翻找快遞、簽收出庫，最后究竟方便了誰？

合格的創新應以用戶為中心，不能僅僅追求表面的“高大上”“高科技”，從平臺自身利益出發，把原本服務性的內容轉嫁到用戶身上。有溫度，一切為用戶著想，才應該是創新技術運用到生活場景的發展之路。

關鍵詞： 菜鳥驛站