▲昨日迎來今年“雙11”大促的第一波尾款支付，快遞隨之進入遞送高峰。受訪單位供圖

廈門網訊(廈門晚報記者 高金環)昨日迎來今年“雙11”大促的第一波尾款支付。“剁手”進入高峰，消費糾紛投訴高峰也將尾隨其后。“雙11”期間，有哪些消費套路，消費者如何防止“踩坑”，“踩坑”后如何維權？昨日，市消保委做了梳理，給出消費提醒。

去年涉及“雙11”投訴來電共195件

市消保委提供的數據顯示，去年10月21日至去年11月11日，市12315投訴舉報中心共收到涉及“雙11”來電195件。其中，咨詢9件、投訴174件、舉報12件。值得關注的是，“雙11”活動除了線上外，線下實體店活動也同步進行，去年涉及線下“雙11”活動的來電3件。其中，投訴1件，舉報2件。

“消費者投訴問題主要集中在于產品質量問題，虛假宣傳，發貨延遲、誤發、漏發等問題。”市消保委相關負責人說。

針對定金不退，可支付尾款再全額退款

今年“雙11”，不少商家推出“預付款”活動。對此，市消保委特別提醒，“預付款、訂金、意向金”均不屬于定金，要注意，訂金能退，定金不退。一時沖動付了定金，還有后悔的機會嗎？市消保委提醒，可以在支付尾款后，選擇全額退款，從而降低損失。

市消保委特別作出2021年“雙11”消費警示，提醒消費者，要謹防陷阱，針對今年商家新推出的預售活動及直播平臺銷售的營銷模式，仔細了解活動細則；保留憑證，選購商品或服務，注意收集并保留相關購物憑證及產品信息；理性消費，提前做好購物規劃，盡量不購買急需品、生鮮制品等，做好配送延遲的心理準備；依法維權，遇到消費糾紛，請通過官方網絡平臺或政府投訴熱線維權，謹防受騙。

值得關注的是，不是所有產品都可以七天無理由退貨。如下列商品:(一)消費者定做的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。此外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

案例

商家承諾保價實際不兌現

去年11月1日，一名消費者網購了一件羽絨服、兩雙運動鞋和一條褲子，共花了426元。商家店鋪頁面顯示，有保價活動，保價至11月26日。11月11日凌晨，消費者在頁面上看到同樣的商品只需349.5元。消費者要求商家退還差價，沒想到商家不予理會。最終，經過12315工作人員調解，商家同意退還差價。

產品有瑕疵商家拒絕換貨

去年，一名消費者在某企業官方旗艦店購買一雙老爹鞋。收貨后，他發現鞋子存在6處以上瑕疵。“因為是好不容易才搶到的，所以不想退貨，就協商換貨，但是商家堅持沒貨，也不知道什么時候有貨，就讓我干等著，非讓我退款或者換其他款，態度很差，讓我既失望又生氣！”消費者在投訴時說。經執法人員調解，商家同意做換貨處理。

投訴商品少發卻被商家拉黑

去年11月1日，一名消費者通過網購了12盒手工茶餅“龍須酥”，價格為170.55元。消費者6天后收貨發現，商家寄出的龍須酥只有6盒。消費者向商家反映，商家不但拒絕重新發貨，還把這名消費者拉黑了。消費者向12315投訴，最終在市場監管部門調解下，商家退了款。

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夸大能力怠于服務

電商代運營亂象多

廈門網訊(廈門晚報記者 彭菲 通訊員 湖法)今年“雙11”已經開啟，網購一族開始“買買買”。昨日，湖里區法院公布了一組數據，自2020年以來，該院受理的電商代運營服務合同糾紛130余件，累計標的額逾1500余萬元。

電商代運營市場快速增長，問題隨之涌現出來。法官介紹，審判中發現3類問題比較突出:一是部分代運營商虛構或者夸大自身運營能力，承諾規定時間內達到高額銷量否則退款，但收取費用后怠于服務，或以“暗刷流量”虛構業績數據，擾亂市場秩序；二是格式合約存在陷阱，即代運營商提供的格式合同約定不可提前終止合同，否則不予退費，屬于“霸王條款”；三是規避責任，代運營商利用電商與推廣第三方之間無合同關系的漏洞，收取高額“推廣費”，迫使電商主動放棄，代運營商便以對方不配合運營計劃為借口轉嫁業績不達標責任。

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