中新網(wǎng)上海4月15日電 (記者 繆璐)“同志們，裝備穿起來，準備去送菜！”晚上18:00，上海市嘉定區(qū)豐怡社區(qū)居委會辦公室內(nèi)，豐怡社區(qū)黨支部書記邵千里正在抓緊集結(jié)隊伍。

最近一周的每個傍晚，社區(qū)干部和志愿者們的固定工作是進行團購菜“最后100米”的配送。“我們今天大概有近700份物品需要送到居民家里。”邵千里拖著裝滿6大桶消毒液的拉桿箱健步如飛，纖弱小巧的背影很快消失在暮色中。

在小區(qū)大門前的空地上，一袋袋分裝好的蔬菜被整整齊齊碼在地上，還有一部分正被陸續(xù)搬下貨車，這些都是前一天社區(qū)團購的“戰(zhàn)果”。邵千里立馬給志愿者分工，消殺、分揀、配送……大家早已熟門熟路、配合默契。說起小區(qū)的志愿者，邵千里贊不絕口：“但凡有‘大單’要做，只要我群里一喊，大家都搶著報名，我們干得累但是很團結(jié)。”

比價、挑貨、搶單，這位“85后”社區(qū)書記沒想到，自己作為一個二寶媽媽，多年練就的“買買買”技能如今都用在了為居民開團上。無論是蔬菜、肉、蛋等生鮮食品，還是牙膏、紙巾這些日用品，只要居民有需求，邵“團長”都會想方設(shè)法解決。

這邊剛卸完貨，邵千里趕緊拉住送貨老板，跟他確認第二天的團購清單，“我們居民要10斤裝的大米，您那兒有貨嗎？價格要合理，我們老客戶了，麻煩老板幫忙解決！”

帶領(lǐng)好一個有1300戶3300多名成員的社區(qū)團，背后需要一支有力的后勤保障隊伍，推動這支隊伍團結(jié)協(xié)作、高效運作的只有一個目標：讓每一個豐怡人都不缺物資。“如果沒有社區(qū)志愿者的鼎力相助，光靠居委會干部根本沒法完成團購的大量工作。”邵千里坦言。

“‘疫’不容辭”是豐怡社區(qū)抗“疫”志愿服務隊的微信群名稱，群內(nèi)每天會發(fā)布當天的任務內(nèi)容及崗位招募信息。目前，物資配送占了志愿者工作的大頭，于是各個“工種”應運而生，線上有售前、售后客服，線下有卸貨員、短駁員、樓棟送貨員，一個團購從發(fā)起、成團到收貨、售后，都有對應的志愿者負責。

負責售后服務的志愿者每晚都要統(tǒng)計匯總居民關(guān)于團購商品質(zhì)量的投訴以及缺斤少兩、漏送錯送等問題，制作成詳細的表單，交給“團長”邵千里聯(lián)系供應商，為居民維權(quán)。

“我基本上每天都會‘開團’，每次金額在3、4萬元左右，種類盡量錯開，盡可能覆蓋到全部群體，緩解大家封控在家的焦慮情緒。”邵千里說。為了不遺漏老年居民，樓棟志愿者會將他們的子女拉進團購群，同時開通老年服務熱線，居委會在團購菜、肉等重要物資時，也會留出二三十份的余量，為有需要的老人送上門。

無論高溫還是下雨，居委會工作人員和志愿者每天都照常配送，這份辛苦居民也都看在眼里。“我們只買居委會發(fā)起的團購，安全、質(zhì)量有保障。”業(yè)主群里，大家紛紛以這種形式支持居委會的工作。也有不少居民表示，居委會干部現(xiàn)在都是身兼數(shù)職，志愿者都是義務付出，為了體諒他們的辛苦，呼吁大家只買剛需品、非必要就不團。

“看到我們上門送物資，特別一些老年居民，把我們當親人一樣，不停地說：妹妹謝謝，妹妹謝謝！”有了居民的理解，邵千里覺得這個“團長”當?shù)弥档谩Ｌ婆科呤鄽q的爺爺住在豐怡社區(qū)，她在朋友圈分享道：“我在外忙碌，一點不需要操心家里老人的吃飯問題，這里的居委會干部，雖然大多是嬌小的女生，但行動力超強，居民的生活必需都有了保障。”

關(guān)鍵詞： 任務內(nèi)容 這些都是 售后服務