今年以來，促消費、惠民生成為政策發(fā)力重點。家裝作為提振消費的重要領域，承載了消費者對美好居住環(huán)境的期待。但目前在房屋整裝服務環(huán)節(jié)中，消費者與服務者之間信息不透明，缺乏一套統(tǒng)一的、便于理解和可操作的服務標準參考，導致在衡量、判斷服務的優(yōu)劣程度和服務溝通中存在諸多困擾。

  近日，在第十五屆中國房地產科學發(fā)展論壇之“驗房服務好房子”論壇上，《房屋整裝服務標準》征求意見稿（以下簡稱“《標準》”）正式發(fā)布。《標準》將為當前整裝市場的全流程服務提供規(guī)范化的參考，幫助解決行業(yè)存在的問題，并為提升服務水平、推動美好人居環(huán)境建設奠定堅實基礎。

  第十五屆中國房地產科學發(fā)展論壇之“驗房服務好房子”論壇合照

  現場，中國房地產業(yè)協(xié)會教育工作委員會秘書長溫兆曄介紹了《標準》制定背景和對行業(yè)發(fā)展的引領作用，貝殼整裝事業(yè)線法務中心負責人張朝代表《標準》編制組解讀了《標準》編制的必要性和實用性。

  中國房地產業(yè)協(xié)會教育工作委員會秘書長 溫兆曄

  貝殼整裝事業(yè)線法務中心負責人 張朝

  整裝服務進入全流程標準化時代 為消費者提供專業(yè)化服務評價指引

  在當前的家裝消費環(huán)境下，大多消費者都是非專業(yè)人群，更多時候會聽從業(yè)內服務者或社交媒體各類帖子給到的裝修建議。但往往同一裝修問題，設計師、施工方等不同服務者可能會給出不同反饋，網上信息也很容易自相矛盾。今年9月，家住北京朝陽的張凌（化名），想通過“以舊換新”政策重新改造老房居住環(huán)境。但詢問幾家裝修公司和專業(yè)人員后，他陷入“選擇困難”，不僅改造方案各異，很多專業(yè)“行話”也讓他無法理解。

  張凌的遭遇，也是目前家裝市場消費的縮影。《標準》的編制，正好回應和解決了消費者在整裝全案環(huán)節(jié)中遇到的各種痛點，為消費者和從業(yè)者打造了一個看得懂、用得上的整裝行業(yè)服務“一本通”。《標準》編制組表示：“《標準》既縮小了消費者和家裝從業(yè)者的信息差，減少了消費者對家裝知識了解的成本，同時也規(guī)范了行業(yè)從業(yè)者的服務底線，引導服務品質向上向善。例如為了解決報價不透明和不準確問題，《標準》則要求企業(yè)報價要透明，要明確報價包含的細項并明示不包含的第三方服務項。

  此外，為了防范虛假營銷的問題，《標準》還要求裝修企業(yè)在傳統(tǒng)平面設計圖，施工圖外，用圖文、模型或虛擬線上的形式向客戶展現設計效果。同時標準鼓勵裝修企業(yè)在門店、小區(qū)等消費者容易參觀的區(qū)域設置樣板間，包括工藝樣板間，實體樣板間和數字孿生的線上樣板間，更明確的展示交付效果，讓消費者所見即所得。

  據了解，消費者能輕松的從《標準》中找到各個服務環(huán)節(jié)的服務標準，涵蓋設計、施工交付、軟裝搭配、家具安裝、電器配置、售后服務等環(huán)節(jié)。而這些具象化的規(guī)范流程和服務動作，也將作為消費者與第三方機構開展房屋整裝服務評價的主要依據。《標準》不僅倡導綠色、科技化和數字化的裝修服務，還提供了可操作的配套工具，尤其是附錄中的報價表單和各類驗收表單。這些表單使消費者能夠直接與裝修公司提供的內容進行對比，確保了服務的完整性和精確性，極為實用。

  家裝生態(tài)企業(yè)群策群力 推動行業(yè)服務實現標準化、品質化、規(guī)范化

  近年來，消費者對生活環(huán)境和空間的認知和需求不斷提升，推動了裝修行業(yè)的快速發(fā)展，進入了標準化、品質化和規(guī)范化的新階段。隨著“以舊換新”政策的推動，家裝市場持續(xù)升溫，這促使行業(yè)各方攜手合作，推動行業(yè)服務標準化建設，給消費者吃定心丸，促進行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展。

  除中國房地產業(yè)協(xié)會教育工作委員會、中國房地產業(yè)協(xié)會技術工作委員會、圣都家居裝飾有限公司3家主編單位外，還有建筑設計院、房地產開發(fā)企業(yè)、裝飾裝修企業(yè)、設計工作室、物業(yè)管理企業(yè)、家居用品、驗房企業(yè)等30余家整裝相關生態(tài)機構參與到編制中。群策群力下，這份以消費者需求為出發(fā)點，以房屋裝修服務為橫切面的《房屋整裝服務標準》應運而生。論壇現場，中國房地產業(yè)協(xié)會向北京被窩裝飾有限公司、貝殼圣都(浙江)建筑裝飾工程有限公司、中交房地產集團等企業(yè)授予了“《房屋整裝服務標準》參編單位”牌匾。

  《房屋整裝服務標準》參編單位授牌

  《標準》編制工作于2024年7月正式啟動，并于今年11月完成初稿并進行征求意見，也歡迎更多同仁參與到標準建設中來。根據初審反饋、專家論證建議及消費者意見等，預計于2025年4月完成終稿修訂并進行送審。相信《標準》正式落地后，能夠更好的惠及廣大消費者、服務者以及第三方相關機構，進一步推動家裝行業(yè)的標準化進程。

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