互聯網時代，如果我們想買一件衣服，可以先在網上挑選、然后到實體店試穿，滿意后再付款。不僅如此，就連買車、買房子，也能這樣操作。

鄭州的孟女士在貝殼網上關注到了一套房，留下信息后不久，一位鏈家的房產媒介主動聯系了孟女士，孟女士當時看了房子之后，覺得價格還行，就按照首付30%交了首付款。孟女士看中的是鄭州中牟的星聯安郡樓盤，可因為自己名下已經有了一套房，再買房則首付需要提高到60%，但孟女士手頭的錢不夠。這時候，置業顧問張磊為了留住孟女士，出了個餿主意——張磊建議孟女士先按照30%的首付款來，交到網簽的時候，具體問題具體分析，到時候可以辦一個離婚。

等到5月份的時候，一直沒有接到網簽通知，孟女士決定退款，因為首付60%，她手里沒有那么多的現金。和銷售公司的段小西經理聯系，對方口頭同意退房，說的是7月底能退。

而到了八月下旬，孟女士上門溝通了幾次，開發商只退了3萬，這3萬塊錢也不清楚是什么錢，因為這3萬塊錢是單獨開的一張空白收據。

開發商的說法是這就是手續費，如果想買你就必須要掏。孟女士考慮3萬塊錢，平均到每一平米的房款上并沒有貴多少，就接受了。目前39萬的首付款和9000元的維修基金，以及160塊錢的辦證費沒有退。

《直通1041》欄目法律顧問胡宗軍律師說，對于退款時間，開發商一般都不會在合同里約定。因為是對商家的一個約束，一般的買賣合同條款都是由商家自己確定的，他不可能約束自己。節目之后，記者當面采訪孟女士得知，因為急于要回首付款，孟女士曾多次催問星聯安郡的置業顧問張磊，但無論孟女士如何催問，置業顧問張磊的回復一直是：正在申請、還沒有結果。孟女士給記者聽了他和張磊的微信語音，張磊在微信里說，段小西經理已經把退款手續提交上去了，但是星聯集團最后不給批復。段經理的意思是看看孟女士這邊能不能自己托人找找關系，找到星聯集團的高層自己解決，現在銷售團隊這邊能做的都做了，但是開發商的回復是房屋面積大，總價高，拒絕退款。

似乎張磊和他的上司段經理也很為難，向集團提交了退款申請，但是集團不批。更讓記者意外的是，置業顧問張磊又給孟女士出了第二個餿主意。張磊說，他給孟女士也爭取了，也努力了，但是他們作為銷售團隊來講沒有主動權。據張磊了解，星聯房子的簽約都是在鄭州市經三路緯四路的一個辦公點，他建議如果孟女士想要回這個錢，想把這個事兒往前推進，找他們營銷團隊已經沒有效果了。建議孟女士到經三路緯四路星聯的辦公點，把壓力施加給他們，這樣的話退款流程就可以加快。

置業顧問的意思是，你想要回錢，最好自己去鬧…..呃不是，最好自己去要。

但張磊為什么讓孟女士去經三路緯四路要錢呢?孟女士說自己也不清楚。基于此，記者判斷，這個營銷團隊應該是開發商雇傭的第三方售樓公司，否則不會在開發商面前如此沒有話語權。當天上午，記者把情況反映給了星聯安郡的開發商。一個小時后，星聯芒果集團客服部經理侯珂回復記者說段小西是他們集團雇傭的銷售團隊，星聯安郡這個樓盤是定向開發的，只有少部分對外銷售，所以開發商把辦公點設在了經三路緯四路的定向開發單位辦公樓內。

侯經理表示去核實一下孟女士的退款流程是否如段小西所說已經提交了?提交到哪一步了?晚些時候再給記者回復。此時，對于自己的購房動機，孟女士也很懊悔。出現這樣的糾紛，一個巴掌肯定拍不響，從最早購房動機上來講，就是有問題的，欄目法律顧問胡律師說，孟女士明知道自己不是首套房，不可能首付30%，還要去買這個房子。而作為銷售方來講，明知道孟女士首付比例需要提高，也總是想鉆法律的空子，幫孟女士解決這樣的問題。所以孟女士看到這樣的商家應該意識到他連守法都做不到，他怎么能誠信呢?作為購房者不要認為銷售人員是在幫我們解決問題，通過銷售人員這種違法的行為，我們應該看到他的銷售行為并不是合法經營、誠實守信的。隨后，記者撥通了孟女士提供的星聯安郡銷售部段經理的電話，段經理表示不清楚，需要核實。對于段經理的裝糊涂，記者并沒有感覺到意外。與此同時，星聯芒果集團客服部侯經理在核實完情況之后，也給記者回復說，開發商并沒有接到銷售公司的退款申請，今后，星聯集團也會嚴格監督銷售團隊，再出現這樣的問題將考慮通知銷售公司撤場并終止合作。侯經理說，已經安排銷售團隊的段經理電話回復孟女士，最遲本月月底，將全部首付款悉數退還給她。

事情至此總算有了一個結果，但我們還想問，作為開發商，星聯芒果集團又是怎么看待這件事情的呢?品牌負責人陳艷說：出現這樣的事情，主要是開發商和第三方銷售公司的信息不對稱，出現這樣的情況之前星聯開發商完全不知道，開發商接到這個投訴之后馬上聯系的項目和財務，第一時間就已經立即推進和處理。兩天之內，退款手續手續就可以辦完，快的話三天之后，孟女士就可以收到退款。同時陳艷還說，在私自承諾這方面，星聯地產集團從來都是不允許的，由于跟第三方公司的信息不對稱給客戶造成的麻煩，陳艷表示非常抱歉。銷售團隊，本是替開發商合法、合規賣房。可如果一味的從業績出發，銷售行為必然會產生偏差。由此導致的后果，又勢必會轉嫁到開發商頭上。對此，星聯芒果集團客服部侯經理說，該銷售團隊目前還在代理星聯御象湖，如果大家在購房中還發現有類似現象，可以反饋給河南交通廣播，星聯集團也會配合第一時間處理。

小編提醒

正所謂，“從南京到北京,買家沒有賣家精”。在“經驗豐富”的銷售團隊面前，消費者的心思早就被一眼看穿，所以才會導致那么多人被套路。同時，我們也得提醒所有的購房人，買房不是小事，千萬不要試圖鉆法律空子，以免房財兩空。

關鍵詞： 鄭州星聯安郡樓盤