去年春天，正商東方港灣小區物業對小區公共污水管道進行維護，誰知作業過程中污水泄漏，導致馬先生家儲藏間全部浸泡，損失近4000元。一年過去了，然而馬先生至今沒能拿到賠償。

馬先生告訴記者，這一年多來，他曾多次與正商集團聯系，但始終沒有回應，馬先生向記者提供了一段他在七月初與正商客服通話錄音。客服說，幫著問一下，從7月份至今，問了快兩個月了，也沒人回復馬先生。

甩鍋!?正商東方港灣物業長達一年竟未解決業主投訴!

七月底，馬先生再次來到正商東方港灣物業，一年多過去了，從客服到物業中心，每次就像是第一回聽說對馬先生的投訴都表示一片茫然。根據馬先生了解到的情況，此前處理該事件的物業經理已經離職，現任經理需要重新向公司遞交情況說明，由領導審核后再給回復。

馬先生找到了當初受理投訴的正商東方港灣前物業經理康經理，前物業經理義正辭嚴，說公司早就知道這事，正商物業應該為此負責。

接到馬先生投訴當天，《直通1041》記者小崔陪同馬先生一起來到了正商東方港灣物業，現任物業公司孫經理接待了記者。孫經理依然堅持，馬先生需要提供相關證據證明，聽到這話，馬先生瞬間火冒三丈。

甩鍋!?正商東方港灣物業長達一年竟未解決業主投訴!

無論記者小崔和馬先生在現場如何解釋，孫經理的回答始終只有一個：請馬先生出示當時污水泄漏的證據。記者小崔提出質疑：當時漏水的時候，人都不在現場，怎么拍現場圖片?說來說去，物業孫經理還是一個態度：他沒有權限處理。需要反映給上級領導，同時他承諾，周三上午進行第二次協商，并于當晚確認后給馬先生回復。但一直等到晚上9點，馬先生也沒有接到孫經理的只言片語。

無奈之下，馬先生再次聯系孫經理，在馬先生生氣的質問下，孫經理又把時間推到了第二天上午。記者小崔再次和正商集團客服進行了溝通，正商客服說，馬先生的索賠“金額巨大”，記者再次追問工作反饋時效是多久，客服答案還是1-3個工作日。

周四下午，記者第三次陪同馬先生來到正商東方港灣物業辦公室，幾經周折，在《直通1041》多次介入協調下，最終，正商物業算是給出了一個賠償意見：賠給馬先生300元水卡以及一箱葵花油。

甩鍋!?正商東方港灣物業長達一年竟未解決業主投訴!

馬先生的氣不打一處來，馬先生要求正商物業賠償4000元，而正商物業只能賠償馬先生300元水卡以及一箱葵花油。

對于這個處理結果，河南天坤律師事務所的胡宗軍律師從法學角度做出了分析，有些事實情況物業公司，通過公司內部流程就可以了解清楚，比如詢問維修工，公司經理等，并不需要通過業主舉證證明，作為法院，法官裁決后會采取簡易程序，一裁終裁。

為什么馬先生堅決不接受正商物業的處理結果呢?因為馬先生評估損失的物資價值4000元，但物業不認可馬先生的說法。那么，這批物資到底值多起錢呢?記者想親眼看一看，馬先生告訴記者，受損物品當初被正商物業拉倒了公司倉庫，記者向孫經理詢問受損物品的去向，他竟然說丟了!!事情發生一年多了，正商集團規模這么大一家公司，中間又經手了這么多個人。從咨詢，受理，要求馬先生提供證據，再到跟領導請示，再到最終給出這樣一個結果。戰線拉了這么久，原來是因為東西丟了。那么，馬先生的東西去了哪，誰搬走了，為什么搬走了，究竟孫經理知不知道東西搬走了?

這一連串的問題看來都是解不開的迷了。馬先生不禁向記者發出感嘆，真是讓人寒心，沒想到正商做為大品牌，對自己這么小的事情，竟然是這個態度!后續會通過法律武器維護自己的權益。

胡宗軍律師最后對這一案例做了點評：物業考慮過于單向，對于社會規范的調整不僅有法律層面還有道德層面，否則處處按法律層面人與人交往的成本就太高了，任何事情都留證據是不現實的，只有心與心的交流，做過的事情都承認，才能增加互信，建立誠信社會。

正商集團是一家鄭州本土的跨國企業集團，是中國房地產名企五十強綜合實力百強企業，2018年蟬聯中國民營企業500強。規模如此之大的一家公司，想對你說，愛你，不容易啊!

關鍵詞： 鄭州正商東方港灣物業