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揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)11月19日訊（記者 徐兢）記者從江蘇省郵政管理局獲悉，為保障“雙11”期間全省郵政行業(yè)申訴處理工作，江蘇省郵政管理局從受理臺(tái)席、信息系統(tǒng)等多方面入手，確保了申訴渠道的暢通運(yùn)行。

一是增設(shè)4個(gè)臺(tái)席，聯(lián)合省政務(wù)辦開(kāi)展崗前服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，全面履行“江蘇12345便民熱線江蘇省郵政管理局分中心”工作，辦理消費(fèi)者關(guān)于郵政行業(yè)訴求。二是積極打造江蘇省郵政業(yè)申訴云平臺(tái)話務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)智能語(yǔ)音提醒消費(fèi)者排隊(duì)情況、提示消費(fèi)者其他申訴渠道，引導(dǎo)用戶使用江蘇12305公眾號(hào)或郵政業(yè)消費(fèi)者申訴平臺(tái)進(jìn)行申訴，疏解話務(wù)受理壓力。三是加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理屬地12345便民熱線，做好旺季期間12345熱線轉(zhuǎn)辦處理及回復(fù)工作。

下一步，江蘇省郵政管理局將以“雙11”旺季保障申訴處理工作為契機(jī)，進(jìn)一步暢通申訴渠道，提高申訴處理質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

校對(duì) 盛媛媛

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