面對消費投訴，商家靠不靠譜？處理速度快不快？這些信息可一鍵查詢了。11月16日，江蘇省消保委召開“消費投訴信息公示系統”上線運行新聞發布會，宣布該系統正式上線。

發布會現場

從省消保委官微或官網

【資料圖】

均可進入該系統

江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹，公眾可以通過兩個渠道進入該平臺。一個是手機移動端入口，一個是電腦端入口。在手機端，先關注“江蘇省消保委”微信公眾號，再進入菜單欄，點擊“智慧315”，選擇“消費投訴信息公示”，即可查看。在電腦端，先進入江蘇省消保委官網，再點擊“維權公示”模塊，就可進入。

系統模塊之一

揚子晚報/紫牛新聞記者通過手機端體驗發現，通過上述步驟進入“消費投訴信息公示”后，可看到四個模塊：消費投訴信息指數評分；消費投訴基本信息公示；企業曝光臺；消費資訊。

據介紹，消費投訴信息指數評分模塊，通過系統生成評分，可讓消費者較為直觀地了解該企業在處理投訴時的配合度、積極度情況。

消費投訴基本信息公示榜，對已完結的消費投訴進行公示，將問題曬出來。公示內容主要以已經處理完結的消費投訴事件為主，包含投訴時間、商品服務類型、投訴詳細信息等。主頁面上可看到省內各部門處理完畢的累計消費投訴數據，并提供“公示記錄單查詢”“企業處理情況”等查詢按鈕。

企業曝光臺模塊，以滾動方式呈現。消費資訊榜，網羅搜集熱門消費話題，維權資訊，豐富消費信息。

“數字化口碑”

讓消費者在消費前就可“避坑”

該系統上線有何意義？據介紹，該系統對于完善社會信用評價機制、促進企業誠信守法經營、保障消費者權益能夠發揮作用。此前，消費者與經營者之間存在著一定的信息壁壘，消費者有時無法準確把握市場中的消費投訴和輿情情況。該系統集中整合數據，讓數據“活”起來，相當于提供了一個“數字化口碑”，減少消費信息不對稱，讓消費者在消費前就避免“入坑”。

此外，省消保委重視老年群體、未成年人群體，金融消費、重大民生類消費等重要領域的消費者權益保護，在消費投訴信息指數評分模塊，專門開通上述重點人群和重點領域的分類，滿足消費者的差異化需求。

省消保委在該平臺鏈入“和解直通企業專項通道”，即產生消費糾紛時，消費者在該通道提交訴求后，系統將以消保委名義進行分流，使得消費者可與加入該和解通道的企業直接對話聯系。

曝光是監督更是激勵。據悉，消費投訴信息指數評分采取一年期制，企業曝光臺每三個月動態更新一次。除此之外，被公示的經營者對公示內容有異議時，省消保委為其保留復核通道，從各方面對經營者經營權利做出考量和尊重。

實習生 彭奧香 ?通訊員 徐悅

揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕

校對 李海慧

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