10月31日晚8點，雙11大幕正式拉開。讓人意想不到的是，跟往年此時“定金”“尾款”熱度較高不同，“退款”率先沖上熱搜，并且一度位居熱搜榜首。有網友表示，商家發貨速度之快，簡直能“擦出火星”，完全不給退款留機會。果真如此嗎？“退款”要注意啥？記者采訪消費者和江蘇省消保委人士。

網友吐槽

商家發貨速度能“擦出火星”

(資料圖)

10月31日晚間，“退款”一度位居熱搜首位，網友們的吐槽讓人哭笑不得。有網友當晚表示，“友情提醒：付完尾款如果不想要的，記得馬上退款，不然明天早上醒來就到你家了！”還有網友吐槽“平時發貨要30天內，今晚商家們的發貨速度能擦出火星”。更有網友貼出自家定位來證明——“剛付尾款沒多久已經到家門口了。”

記者查詢發現，11月1日，“退款”的熱度有所下降，下午“退款”在微博熱搜排名為第40多位。但依然有不少網友在話題下跟帖。一名湖北的網友稱“昨晚兩個訂單付完尾款瞬間發貨。”一名四川網友留言“我也是，今天一早就到了。”

南京90后消費者王女士也有同感。她告訴記者，“昨天下單的基本上都發貨了，有一個甚至付款沒一會兒就發了。”

消費者提醒

想退款得先付清尾款

你退款了嗎？為什么？南京消費者徐女士10月31日晚間退款了一件衣服。她告訴記者，“這件衣服我已經預售付定金了。但是10月31日8點發現，一模一樣的現貨，居然比預售的便宜近100元。所以8點我就先搶了現貨，然后付了預售的那件的尾款、再點退款，1秒就退全款了。”

預售和現貨差了近100元

作為網購達人，徐女士經驗豐富。她介紹，雙11期間，商家的價格是不斷波動的，消費者參加預售，一般是為了商品拿到更便宜的價格而且能秒發貨，沒想到居然還有現貨比預售更便宜的情況。“這種情況我也是第一次遇到。”她提醒說，“想要退款一定要先把尾款付了，不然定金就白白蒸發了。”

商家“閃電”發貨

消費者猶豫時間變短但不影響權益

對有“退款”需求的消費者而言，商家發貨快，消費者可能來不及付完尾款再退款，貨就到家了。但對沒有“退款”需求的消費者而言，可能巴不得發貨快。比如，有消費者就留言表示，“商家發貨慢被投訴，發快了也不爽，還真是難伺候呀！”

江蘇省消保委人士分析，《消費者權益保護法》賦予消費者網上購物的后悔權，消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨。所以商家“閃電”發貨，并不影響消費者正常退貨退款的法定權益。但退貨的物流成本，往往需要消費者自擔，在雙11的特殊節點，消費者下單后的猶豫時間被極限壓縮。

江蘇省消保委人士提醒消費者：“閃電”發貨的背后是預售制度的支撐，商家按照付定金的訂單詳情，事先把商品轉運到消費者附近的倉庫，減少了激增的物流壓力，避免快遞業“爆倉”“癱瘓”，有益于購物節的有序運營。所以，消費者付定金后又感到后悔，可以付完尾款后在發貨前立刻申請退款，既保證了定金的退還，又避免貨物發出后，徒增寄回的時間、金錢成本。

此前，針對雙11期間可能 遇到的各種“套路”，江蘇省消保委還多次提醒：經營者多點真誠，少點套路；消費者理性消費不囤貨，牢記規則防損失，留存憑證善維權。

通訊員 徐悅

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 陶善工

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