移動(dòng)化、智能化、數(shù)據(jù)化建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)銀行更高效地獲客、活客、留客的同時(shí)，亦給客戶帶來更便捷的服務(wù)、更友好的體驗(yàn)。近年來，東臺(tái)農(nóng)商銀行堅(jiān)持以科技賦能為目標(biāo)，以場(chǎng)景金融為導(dǎo)向，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，努力為客戶提供更便捷的服務(wù)，為風(fēng)險(xiǎn)控制提供更有效的工具，為運(yùn)營(yíng)管理節(jié)約更多的成本。

聚焦服務(wù)效能

升級(jí)產(chǎn)品流程

東臺(tái)農(nóng)商銀行堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，以金融科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，積極推動(dòng)產(chǎn)品、系統(tǒng)、技術(shù)升級(jí)，助力各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，有效提升金融服務(wù)效能。推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，圍繞信貸投放拓面增量目標(biāo)，聚焦線上產(chǎn)品應(yīng)用，順應(yīng)客戶習(xí)慣變化，完善移動(dòng)端產(chǎn)品功能，滿足客戶多元化服務(wù)需求，完成線上貸款產(chǎn)品功能升級(jí)，構(gòu)建“無感授信、上門送貸、線上體驗(yàn)、隨借隨還”的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。推進(jìn)技術(shù)升級(jí)，積極適應(yīng)縣域市場(chǎng)和廣大客戶需求變化，為“鐵腳板”配套技術(shù)支撐。深入推進(jìn)RPA自動(dòng)化技術(shù)在內(nèi)部管理中的應(yīng)用，搭建多項(xiàng)業(yè)務(wù)自動(dòng)化應(yīng)用場(chǎng)景。上線運(yùn)行貸款申請(qǐng)信息自動(dòng)化查詢，將原有3-5分鐘時(shí)間的流程縮短至15秒內(nèi)，大幅提升貸款辦理效率。推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，針對(duì)轄內(nèi)農(nóng)村市場(chǎng)人員結(jié)構(gòu)變化情況，及時(shí)優(yōu)化校準(zhǔn)模型參數(shù)，積極探索農(nóng)戶家庭“裂變”營(yíng)銷模式，提高金融服務(wù)適配性，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，為全轄368個(gè)行政村17.5萬農(nóng)戶授信150億元，耗時(shí)較以往縮短近50%，授信客戶數(shù)量、授信規(guī)模同比增加2.2萬戶和29億元。

聚焦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

賦能經(jīng)營(yíng)管理

東臺(tái)農(nóng)商銀行順應(yīng)數(shù)字金融發(fā)展形勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字化向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)施科技賦能，推進(jìn)金融創(chuàng)新。為管理決策賦能，從數(shù)據(jù)支撐提升業(yè)務(wù)管理效率的發(fā)展要求出發(fā)，搭建存貸款、普惠金融、消費(fèi)金融、網(wǎng)絡(luò)金融、金融市場(chǎng)等六類數(shù)據(jù)工作臺(tái)，涵蓋959項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。推進(jìn)數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)，建設(shè)總行級(jí)數(shù)字大屏，幫助決策層面全方位了解業(yè)務(wù)概況，把握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)高效呈現(xiàn)。為支行管理賦能，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，建設(shè)支行層級(jí)的存貸款、電子銀行、普惠業(yè)務(wù)、消費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)字工作臺(tái)，涵蓋各類數(shù)據(jù)指標(biāo)224項(xiàng)，將項(xiàng)目數(shù)據(jù)細(xì)化到天，業(yè)績(jī)概況具體到人，多維度展示網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)概況及各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況，支持網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展與業(yè)績(jī)管理。為營(yíng)銷拓展賦能，集成客戶走訪、業(yè)務(wù)預(yù)約、貸款流程跟蹤等功能，提供信息化、線上化服務(wù)，助力市場(chǎng)營(yíng)銷。研發(fā)上線貸款申請(qǐng)系統(tǒng)，建設(shè)線上貸款營(yíng)銷及裂變營(yíng)銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)、提額用信、營(yíng)銷裂變、客戶分配等功能于一體，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。今年以來，月均走訪客戶1.2萬戶，單日走訪客戶數(shù)量突破600戶，二維碼裂變營(yíng)銷累計(jì)獲客7000余戶，配套貸款投放1.55億元。

聚焦場(chǎng)景融合

助力特色發(fā)展

東臺(tái)農(nóng)商銀行依托數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)，助力企事業(yè)客戶轉(zhuǎn)型，共創(chuàng)場(chǎng)景金融新生態(tài)。助力特色農(nóng)業(yè)發(fā)展，搭建農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)與農(nóng)戶之間的新渠道，為富安絲綢公司量身打造蠶繭收購系統(tǒng)，繭站工作人員利用微信程序即可實(shí)現(xiàn)司磅、評(píng)繭、復(fù)磅、碼單打印等全流程線上化操作，并可實(shí)時(shí)查看站點(diǎn)收購情況，實(shí)現(xiàn)了20萬蠶農(nóng)收購信息采集、繭款代發(fā)工作一站式、掌上化辦理。助力區(qū)域合作共建，從線上線下場(chǎng)景建設(shè)雙線發(fā)力，對(duì)接“智慧校園”，今年以來，為轄內(nèi)89所學(xué)校6萬余名學(xué)生代收學(xué)雜費(fèi)5000余萬元，轄內(nèi)公立學(xué)校合作占比提升至95%;對(duì)接“智慧園區(qū)”，探索全市黨員繳費(fèi)場(chǎng)景，在3個(gè)鎮(zhèn)區(qū)試點(diǎn)黨員繳費(fèi);對(duì)接政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位，積極爭(zhēng)取線上工會(huì)福利發(fā)放試點(diǎn)機(jī)會(huì);對(duì)接“智慧物業(yè)”，順利上線水費(fèi)代收業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)本地生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)全覆蓋。助力城鄉(xiāng)民生服務(wù)。與轄內(nèi)11家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展銀醫(yī)合作，共同推進(jìn)手機(jī)銀行線上、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院收單等服務(wù)，今年以來，11家醫(yī)院自助設(shè)備累計(jì)使用33萬次，醫(yī)保結(jié)算量達(dá)1191萬元，自助繳費(fèi)1569萬元。打造黨建融合平臺(tái)，先后建成15家“黨建+金融”普惠金融服務(wù)點(diǎn)，累計(jì)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)5168筆，發(fā)放貸款680萬元，舉辦金融知識(shí)普及活動(dòng)20場(chǎng)，聯(lián)合開展黨務(wù)政務(wù)服務(wù)10余次。

聚焦配套保障

完善管理機(jī)制

東臺(tái)農(nóng)商銀行圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型新環(huán)境、新需求，不斷完善制度體系、組織架構(gòu)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型與金融創(chuàng)新提供機(jī)制保障。完善融合發(fā)展機(jī)制。將中后臺(tái)部門打造為賦能平臺(tái)，按項(xiàng)目成立敏捷團(tuán)隊(duì)，完善科技創(chuàng)新機(jī)制，推進(jìn)科技創(chuàng)新管理模式、組織方式優(yōu)化。建立消費(fèi)金融直營(yíng)中心，強(qiáng)化業(yè)務(wù)與科技的融合創(chuàng)新，簡(jiǎn)化項(xiàng)目需求開發(fā)流程，提高跨部門協(xié)同創(chuàng)新能力。組織人員參與省聯(lián)社金融創(chuàng)新項(xiàng)目、數(shù)據(jù)治理，提升數(shù)據(jù)分析水平和行業(yè)前沿思維能力。完善人才培養(yǎng)機(jī)制。堅(jiān)持人才強(qiáng)行，加強(qiáng)科技人才的培養(yǎng)、引進(jìn)、管理和使用，積極引進(jìn)外部數(shù)字化專業(yè)人才，培養(yǎng)發(fā)掘內(nèi)部復(fù)合型科技人才。加強(qiáng)科技人才的上下交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)與科技的融合，培養(yǎng)具備科技知識(shí)儲(chǔ)備的技術(shù)骨干。持續(xù)加大員工金融科技知識(shí)培訓(xùn)力度，從業(yè)務(wù)、技術(shù)層面提升信息科技人員素質(zhì)，不斷提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)能力。完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制。推進(jìn)信息科技服務(wù)轉(zhuǎn)型，規(guī)范事件登記、變更、跟進(jìn)等流程，構(gòu)建切實(shí)有效的運(yùn)行服務(wù)機(jī)制。制定出臺(tái)信息系統(tǒng)推廣使用管理辦法，加強(qiáng)創(chuàng)新系統(tǒng)落地推廣考核，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目推廣進(jìn)度。完善創(chuàng)新項(xiàng)目推廣流程，定期公布項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃實(shí)施情況，保障金融創(chuàng)新項(xiàng)目研發(fā)及上線投產(chǎn)序時(shí)推進(jìn)。

關(guān)鍵詞： 東臺(tái)農(nóng)商銀行 以科技賦能 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 科技賦能為目標(biāo) 場(chǎng)景金融為導(dǎo)向