“三、四月份酒店雖然正常運(yùn)營，但受疫情影響，商旅客人減少，入住率也大大降低。”一位北京的酒店加盟商徐先生對新京報貝殼財經(jīng)記者表示，作為加盟商，面臨運(yùn)營和資金壓力，一方面他希望獲得一些資金協(xié)助，另一方面也感到迷茫，不知道這段時間該做些什么。

近期，受疫情影響，酒店行業(yè)經(jīng)營發(fā)展受到較大沖擊，不少加盟商都面臨困難。據(jù)了解，首旅如家、亞朵、尚美、華住等酒店集團(tuán)，正與加盟商商榷解決方案，并推出了一系列紓困策略。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，雖然行業(yè)恢復(fù)需要相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會等多方努力，但更需要品牌方和業(yè)主共同努力，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，分析和梳理用戶的需求，才有可能在恢復(fù)中占得先機(jī)。

減免管理費(fèi)、開店獎勵，酒店企業(yè)推出金融扶持政策

近日，新京報貝殼財經(jīng)記者從首旅如家、亞朵、尚美、萬達(dá)酒店及度假村、華住等多家酒店集團(tuán)獲悉，為了減輕加盟酒店的經(jīng)營負(fù)擔(dān)，降低疫情對酒店的影響，推出了多種扶持政策，包括減免管理費(fèi)、加盟優(yōu)惠、流量支持、金融和保險扶持以及開店獎勵等。比如，首旅如家、亞朵、華住均表示，疫情期間，延收或者減免中、高風(fēng)險地區(qū)加盟酒店以及被政府征用門店的管理費(fèi)。據(jù)首旅如家介紹，購買過“營業(yè)中斷險”的特許加盟酒店，疫情期間部分酒店因種種原因暫停營業(yè)，經(jīng)集團(tuán)與合作的保險經(jīng)紀(jì)公司確認(rèn)，當(dāng)酒店發(fā)生客人、員工或其他第三人為確診患者，因此被政府要求關(guān)閉酒店的，可以啟動保單索賠程序。

首旅如家為保供人員提供住宿。

據(jù)了解，在金融保險扶持政策及開店獎勵方面，各家企業(yè)已推出相關(guān)政策。據(jù)首旅如家介紹，前不久向特許加盟酒店推出金融和保險扶持政策，幫助業(yè)主減少資金壓力，包括再次推出加盟商專項融資服務(wù)方案，幫助加盟商在疫情期間快速獲得經(jīng)營性流貸支持。尚美生活集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，會選拔一批運(yùn)營門店給予多方面的快速升級扶持，包括提供4月開店補(bǔ)貼，單店最高可達(dá)50萬。對于現(xiàn)階段中、高風(fēng)險地區(qū)的酒店，集團(tuán)將從直銷渠道會員扶持、分銷渠道流量投入等方面給予門店全面的流量扶持，并推出專業(yè)的營銷服務(wù)、門店免費(fèi)診斷等方案。亞朵集團(tuán)則表示，指定日期內(nèi)，在營酒店物資采購可享受最高10萬元的授信額度，經(jīng)評估和審核后，新業(yè)主簽約項目工程及運(yùn)營物資采購最高可獲得3個月20萬元的授信支持，簽約且在2022年開業(yè)的新店則給予開業(yè)獎勵4萬元。新京報貝殼財經(jīng)記者從萬達(dá)美華酒店獲悉，目前正積極根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，為位于上海、南京、無錫、南昌等地的酒店，申請減免租金、延長租期或延期支付租金等，緩解物業(yè)租金壓力。

另外，華住也相繼出臺了一系列紓困政策，包括發(fā)布減租倡議書，出臺管理費(fèi)遞延收取、一次性加盟費(fèi)延遲繳納等政策，并推出“專項融資扶持計劃”。其中，“專項融資扶持計劃”主要針對受疫情影響的門店，為加盟商補(bǔ)充短期流動資金，額度最高可達(dá)50萬元，最長可使用6個月，年費(fèi)率最低可至4%，且前兩個月無須歸還融資款。此外，華住還搭建綠色通道，加盟商提交完整資料后最快一周內(nèi)放款。據(jù)了解，自推出一周以來，已收到超過200家門店的申請和咨詢。

亞朵為加盟商推出多項紓困政策，同時各家門店積極承擔(dān)社會責(zé)任。

前不久，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于抓好促進(jìn)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展紓困扶持政策貫徹落實(shí)工作的通知》，從減稅降費(fèi)、普惠金融、活動承接等10個方面出發(fā)，將國家發(fā)展改革委、文化和旅游部等14部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》落細(xì)落實(shí)。華美顧問機(jī)構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱表示，在疫情反復(fù)的情況下，酒店業(yè)受到嚴(yán)重影響，多地酒店這兩個月經(jīng)營等各方面指標(biāo)都有不同程度下降。但是他認(rèn)為，疫情過后，反彈性消費(fèi)的首批受益者也將是商旅、休閑及住宿業(yè)。“酒店企業(yè)應(yīng)該向加盟商提供金融和保險扶持政策，盡最大努力幫助業(yè)主減輕資金壓力，對經(jīng)營困難的業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)照顧。”另外，趙煥焱還強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前形勢下，酒店參與疫情防控，不僅現(xiàn)金流可以獲得保障，也是對社會的貢獻(xiàn)。

數(shù)千家酒店承擔(dān)“抗疫酒店”角色

上海市青浦區(qū)萬達(dá)美華酒店一位工作人員告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，作為隔離酒店的工作人員，“平時不僅要完成物資分配、一日三餐的制作和配送、樓層消殺、垃圾清運(yùn)等工作，還要第一時間解決隔離客人的需求。”據(jù)他介紹，在隔離人員到來前，酒店會協(xié)助防疫人員全面統(tǒng)籌各項準(zhǔn)備工作，著手啟動設(shè)施改造、物資采購、明確防疫任務(wù)期間用工工種及人員數(shù)量等。“我們還進(jìn)行了送餐、撤餐、消殺、清潔及通道路線模擬演練，定期召開工作例會，反思不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。”

截至4月15日，華住集團(tuán)全品牌酒店中有1715家門店被征用為隔離酒店。

除了為加盟商紓困減壓，酒店企業(yè)也積極承擔(dān)社會責(zé)任。新京報貝殼財經(jīng)記者了解到，多家酒店集團(tuán)及旗下酒店紛紛投入到抗疫之中。據(jù)統(tǒng)計，截至4月15日，華住集團(tuán)全品牌酒店中有1715家門店被征用為隔離酒店，集團(tuán)在全國范圍內(nèi)組織了28個專項防疫小組，建立4級防疫體系，投入巨大人力物力參與疫情防控。

上海市青浦區(qū)萬達(dá)美華酒店協(xié)助防疫人員準(zhǔn)備各項工作。

“美團(tuán)、叮咚、盒馬、京東，再加上進(jìn)行團(tuán)購業(yè)務(wù)的商超分揀人員，這5類保供人員都需要住宿。”據(jù)首旅如家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，旗下1300多家酒店承擔(dān)起了“抗疫酒店”的角色，目前首旅如家上海店除少數(shù)被征用成為隔離酒店和政府職能部門工作人員居住酒店外，90%都有保供人員租住。“我們迅速聯(lián)合美團(tuán)外賣、美團(tuán)酒店，在浦東向外賣騎手提供了10多家酒店門店，每家酒店每日會為外賣騎手提供至少3間房間，如果房間已滿，酒店則會指引騎手到別的酒店或者美團(tuán)暖蜂驛站進(jìn)行休息。”

亞朵方面介紹，上海區(qū)域的運(yùn)營部門及門店在日常接待外，還承擔(dān)了更多責(zé)任。比如上海徐家匯美影亞朵酒店工作人員在醫(yī)護(hù)運(yùn)力緊張的環(huán)境下，通過多方求助，積極協(xié)調(diào)幫助癌癥病危客人及時就醫(yī)。還有加盟業(yè)主在自己酒店餐食、防疫服務(wù)得到保障后，主動承擔(dān)起了更多的社會責(zé)任，和門店工作人員一起免費(fèi)贈送蔬菜物資給門店附近小區(qū)、防疫志愿者及相關(guān)防疫單位。

現(xiàn)階段酒店可翻修、升級、轉(zhuǎn)型，在疫情拐點(diǎn)確認(rèn)之時再發(fā)力

徐先生表示，他的門店已經(jīng)營6年，原本計劃重新裝修一下，升級改造為中高端品牌酒店，但在目前狀況下，一方面入住率不高，開門賠錢；另一方面不敢繼續(xù)投入，怕投多賠多。

針對酒店業(yè)主運(yùn)營壓力下的迷茫，趙煥焱建議，“現(xiàn)階段，接近計劃改造時間、有改造資金能力的酒店，可以提前實(shí)施更新改造；租賃物業(yè)期內(nèi)的酒店業(yè)主，根據(jù)出租率情況，可以關(guān)停部分樓層以減少成本開支；具備開業(yè)條件的酒店，需做好按時開業(yè)和延時開業(yè)的投入產(chǎn)出測算，選擇有利方案。”

尚美生活集團(tuán)認(rèn)為部分酒店翻新裝修，利于今年旺季提高收益。

在尚美創(chuàng)始人兼董事長馬英堯看來，已經(jīng)開業(yè)超過5年的酒店，可以迅速做小幅度的翻新裝修，利于今年旺季提高收益；如果酒店物業(yè)條件允許，經(jīng)濟(jì)型酒店可以考慮升級為中端酒店。據(jù)介紹，針對旗下已開業(yè)的經(jīng)濟(jì)型酒店，如想升級為中檔品牌，改造費(fèi)用將由尚美聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)，提供最高百萬元授信，尚美生活集團(tuán)承擔(dān)利息。

萬達(dá)酒店及度假村品牌總監(jiān)王艷認(rèn)為，國內(nèi)中高端酒店市場大有可為，“一方面，政府出臺了減稅免稅和適度提高貸款等幫扶政策，另一方面在疫情期間，物業(yè)租金回落到市場相對正常水平，酒店投資人能以更合理的價格獲得物業(yè)，且在投資前期市場考察和測算更加謹(jǐn)慎和理性。”她強(qiáng)調(diào)，成熟品牌能堅定投資方的信心。“在疫情得到有效控制后，我們相信消費(fèi)者長期被壓制的消費(fèi)需求，會有助于休閑度假市場，尤其是近郊游這類市場將有較大的增長。”

趙煥焱建議，“輕資產(chǎn)運(yùn)作的品牌方可優(yōu)選地段、有限度地謹(jǐn)慎發(fā)展，做好準(zhǔn)備，在疫情拐點(diǎn)確認(rèn)之時再發(fā)力；部分會議酒店和商務(wù)酒店可以考慮轉(zhuǎn)型，目前逆勢發(fā)展的商機(jī)包括周邊游、自駕游、熱門地區(qū)發(fā)展露營地、民宿、度假酒店等。”另外，他還提醒，根據(jù)競爭“主戰(zhàn)場”從增量市場到存量市場、供大于求、從發(fā)展酒店到發(fā)展酒店品牌的情況，“酒店業(yè)可以通過打造獨(dú)特的細(xì)分優(yōu)勢、提升體驗(yàn)水平、利用客房的消費(fèi)終端跨界合作、利用技術(shù)進(jìn)步節(jié)能降耗、降低成本等途徑，提高競爭力。”

新京報貝殼財經(jīng)記者 曲筱藝

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